4.3 Промежуточная аттестация

4.3.1 Критерии аттестации

Промежуточная аттестация проводится два раза в семестр.

Критериями оценки качества знаний студентов являются результаты промежуточного тестирования.

4.3.2 Тест по дисциплине

1. Сервисная деятельность – это:

   1. вид деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей покупателей посредством обмена

   2. способ реализации потребителям продукции

   3. вид деятельности, направленный на удовлетворение потребностей людей посредством оказания индивидуальных услуг

   4. самостоятельная деятельность граждан, их объединений

   5. способ предоставления услуг потребителям

2. Услуга – это:

   1. получение от кого-либо желаемого объекта с предложением чего-либо взамен

   2. продукт труда, полезный эффект которого выступает не в форме вещи, а в форме деятельности

   3. комплекс базовых решений, направленных на достижение целей организации

   4. нужда, принявшая специфическую форму

   5. потребность, подкрепленная покупательской способностью

3. Результатом оказания материальной услуги является:

   1. помощь службе маркетинга в анализе оценки рынка и товаров

   2. появление новых видов деятельности

   3. изделие или выполненная работа

   4. повышение прибыли

   5. оценка рыночного потенциала

4. Сокращение государственного финансирования и увеличение доли платных услуг способствовали:

   1. насыщению рынка товарами

   2. развитию и влиянию НТП

   3. развитию производства

   4. развитию сферы услуг

   5. сокращению сферы услуг

5. Свойства услуг:

   1. неосязаемость, невозможность хранения, изменчивость, неотделимость от источника

   2. непостоянство, непосредственность, неосязаемость, невозможность хранения

   3. неустойчивость, неосязаемость, невозможность хранения, неотделимость от источника

   4. безопасность, экономичность, рациональность

   5. оперативность, сложность, экологичность

6. К особенностям деятельности сервисного предприятия на рынке услуг НЕ относят:

   1. высокая динамика рыночного спроса на услуги

   2. низкая степень интенсивности труда

   3. обязательный личный контакт производителя с потребителем

   4. повышенное нервно-эмоциональное напряжение труда

   5. короткий производственный цикл

7. По объему предоставления услуги бывают:

   1. осязаемые, неосязаемые

   2. творческие, стандартизированные

   3. личные, коллективные

   4. коммерческие, некоммерческие

   5. материальные, нематериальные

8. По целям деятельности услуги бывают:

   1. коммерческие, некоммерческие

   2. оказываемые физическим лицам, юридическим лицам

   3. личные, коллективные

   4. стандартизированные, творческие

   5. осязаемые, неосязаемые

9. К принципам современного сервиса НЕ относят:

   1. обязательность предложения

   2. необязательность использования

   3. эластичность сервиса

   4. консультирование покупателей

   5. информационная отдача сервиса

10. Нео6язательность использования услуги означает:

    1. услуга должна быть представлена в то время, в том месте, в такой фирме, которая устраивает потребителя

    2. технический уровень сервиса должен соответствовать производственному уровню товара

    3. сервис должен быть не столько источником прибыли, сколько стимулом для приобретения товара

    4. сервис не должен быть навязан

    5. руководство фирмы должно прислушиваться к информации, которую дает служба сервиса

11. Адекватность сервиса означает:

    1. руководство фирмы должно прислушиваться к информации, которую дает служба сервиса

    2. услуга должна быть представлена в то время, в том месте, в такой фирме, которая устраивает потребителя

    3. технический уровень сервиса должен соответствовать производственному уровню товара

    4. сервис не должен быть навязан

    5. пакет сервисных мероприятий должен быть достаточно широк – от минимально необходимых до максимально целесообразных

12. К основным вариантам системы сервиса НЕ относят:

    1. обслуживание в филиалах производителя

    2. создание консорциумов

    3. самостоятельное обслуживание

    4. обслуживание на дому

    5. привлечение посредников

13. Эффективность сервисной деятельности зависит от:

    1. классификации услуг

    2. сокращения государственного финансирования

    3. жизненного цикла сервисного продукта

    4. появления новых видов деятельности

    5. формы оказания услуг потребителю

14. Сервисное обслуживание ведется исключительно персоналом производителя, когда:

    1. специализированная фирма не может справиться с объемом работ

    2. техника сложна, а покупателей немного

    3. посредник хорошо знает особенности и условия функционирования товара

    4. в случае ремонта товаров массового спроса

    5. в случае широкого распространения товара

15. В случае широкого распространения товара сервисное обслуживание ведется:

    1. исключительно персоналом производителя

    2. персоналом филиала производителя

    3. персоналом фирмы-покупателя

    4. независимой специализированной фирмой

    5. посредником

16. По типу услуги делятся на:

    1. коммерческие, некоммерческие

    2. потребительские, общественные

    3. личные, коллективные

    4. осязаемые, неосязаемые

    5. творческие, стандартизированные

17. В обязанности менеджера высшего звена сервисного предприятия НЕ входит:

    1. выработка целей, стратегии развития и планирование деятельности предприятия

    2. контроль основной деятельности

    3. формирование коммуникаций внутри коллектива

    4. оказание услуг потребителям

    5. определение критериев эффективности работы фирмы

18. Матричная структура применяется:

    1. на малых предприятиях

    2. на малых и средних предприятиях

    3. на крупных предприятиях

    4. на совместных предприятиях

    5. на зарубежных предприятиях

19. Линейная структура организации применяется, когда:

    1. производство носит масштабный характер

    2. число работников увеличивается или уменьшается в зависимости от сезона

    3. рынок услуг подвержен высокой изменчивости

    4. предприятие небольшое

    5. предприятие осуществляет несколько отдельных проектов

20. К этапам управления сервисным предприятием НЕ относится:

    1. формулирование целей

    2. планирование действий

    3. выбор стратегии

    4. оказание услуг

    5. контроль

21. Роль маркетинга сегодня заключается в том, чтобы:

    1. привести производство (оказание услуг) в соответствие со спросом

    2. производить как можно больше продукции в соответствии с потребностями людей

    3. производить услуги качественно

    4. привести производство в соответствие с полезностью и ценностью товаров

    5. повысить рентабельность, укрепить деловой имидж

22. Ключевой принцип маркетинга:

    1. производить то, чего нет на рынке

    2. производить то, на что хватает ресурсов и в чем есть необходимость

    3. производить то, что покупается, а не продавать то, что уже произведено

    4. производить то, что уже продаётся и пользуется спросом у потребителей

    5. изучать состояние рынка, закономерности и тенденции его развития

23. Существуют два вида маркетинга:

    1. стратегический и тактический

    2. промышленный и функциональный

    3. производственный и стратегический

    4. функциональный и тактический

    5. потребительский и промышленный

24. Кратковременный курс действий, связанный с организацией продаж, отражает:

    1. плановый маркетинг

    2. стратегический маркетинг

    3. функциональный маркетинг

    4. производственный маркетинг

    5. тактический маркетинг

25. К этапам стратегического маркетинга НЕ относится:

    1. определение базового рынка

    2. сегментация рынка

    3. анализ привлекательности выделенных сегментов

    4. выбор целевых сегментов

    5. выбор стратегии развития

26. К этапам тактического маркетинга НЕ относится:

    1. анализ потребностей

    2. позиционирование товара

    3. разработка комплекса маркетинга

    4. составление бюджета маркетинга

    5. контроллинг

27. Большую роль в разработке планов маркетинга играет:

    1. жизненный цикл товара

    2. конкурентоспособность товара

    3. желательный спрос

    4. маркетинговое исследование

    5. пожелания руководства

28. Одна из главных задач маркетинга в сфере сервиса:

    1. выработка целей, стратегий развития и плана деятельности предприятия

    2. сбор и систематизация информации о товаре

    3. выживание, развитие и сохранение рыночного потенциала

    4. развитие связей компании с партнёрами, с общественностью, с государством

    5. тщательное и всестороннее изучение рыночного спроса, вкусов, предпочтений покупателей

29. К функциям маркетинга НЕ относится:

    1. аналитическая

    2. производственная

    3. исследовательская

    4. сбытовая

    5. функция управления и контроля

30. Емкость рынка – это:

    1. доли рынка конкурентов

    2. объём продаж фирмы

    3. объём продаж товаров или услуг на данной территории в течение года

    4. число покупателей и потребителей на рынке на ограниченной территории в течение года

    5. число потенциальных потребителей и организаций на рынке

31. Позиционирование товара – это:

    1. обеспечение товару четкого, не вызывающего сомнения места на рынке и в сознании потребителей

    2. обеспечение товару четкого и стабильного места на витрине

    3. активное использование в рекламе стендов

    4. определение позиции покупателей по отношению к товару на основе маркетингового исследования

    5. разработка комплекса маркетинга

32. Выберите три основных метода маркетинговых исследований (три ответа):

    1. опрос

    2. анкетирование

    3. наблюдение

    4. интервью

    5. эксперимент

33. Типы анкетных вопросов:

    1. письменные, устные

    2. прямые, косвенные

    3. открытые, закрытые

    4. коммерческие, некоммерческие

    5. личные, коллективные

34. Самым распространённым методом маркетингового исследования является:

    1. фокус-группа

    2. панель

    3. опрос

    4. интервью

    5. анкетирование

35. Маркетинговое исследование – это:

    1. сбор нужной информации для своих целей

    2. предложение на рынке одного и того же товара всем покупателям без исключения, без оценки различий их потребностей

    3. систематический сбор, поиск и обработка данных, необходимых для целей маркетинга

    4. информация, собранная впервые для конкретной цели

    5. выделение и характеристика целевых рынков и групп потребителей по каким-либо признакам

36. Маркетинг услуг – это:

    1. целенаправленное воздействие на покупательские предпочтения, формирование нового спроса, стимулирование продаж

    2. процесс разработки, продвижения и реализации услуг

    3. действия, связанные с особенностями поведения потребителей, с разработкой специальных приёмов регулирования спроса и предложения, с особыми методами воздействия на клиента

    4. создание эффективной системы по организации и управлению финансами для закрепления определённой доли рынка, обеспечение необходимого уровня прибыльности

    5. установление оптимального соотношения цены, товара и полезности

37. К показателям анализа конкурентной среды НЕ относится:

    1. емкость рынка

    2. доли рынка конкурентов

    3. маркетинговые стратегии конкурентов

    4. методы борьбы конкурентов

    5. количество и структура конкурентов

38. Простейший способ оценки емкости рынка:

    1. количество покупателей * годовой объем потребления

    2. количество покупателей / годовой объем потребления

    3. (количество покупателей * годовой объем потребления) / доля рынка предприятия

    4. (количество покупателей * годовой объем потребления) / доли рынка конкурентов

    5. доля рынка предприятия / доли рынка конкурентов

39. Временной период от первоначального обоснования идеи, разработки и внедрения ее в производство до прекращения спроса на нее – это:

    1. жизненный цикл инновации

    2. жизненный цикл производства

    3. жизненный цикл услуги

    4. жизненный цикл сервисного предприятия

    5. жизненный цикл бренда

40. Основные типы инноваций в сфере услуг:

    1. коммерческие, общественные, профессиональные

    2. производственные, распределительные, потребительские

    3. организационные, управленческие, технические, комплексные

    4. стратегические, тактические, стимулирующие

    5. коллективные, стандартизированные, личные, материальные

41. Необходимость внедрения инноваций обуславливается:

    1. исследованием конъюнктуры рынка

    2. оптимизацией процесса производства на крупных предприятиях

    3. обостряющейся конкурентной борьбой и требованиями рынка

    4. требованиями отдела маркетинга

    5. современными социальными процессами

42. Отличительны особенности инновации:

    1. новизна, производственная применимость, коммерческая реализуемость

    2. развитие и сохранение рыночного потенциала, конкурентоспособности

    3. короткий производственный цикл, обязательный личный контакт производителя и потребителя

    4. простота, быстрота, дешевизна

    5. широкий ассортимент и доступность

43. Внедрению инноваций способствуют (указать неверный ответ):

    1. информирование

    2. обучение

    3. санкции

    4. бюрократизм

    5. поощрения

44. Жизненный цикл сопутствующих услуг обычно:

    1. длиннее ЖЦТ

    2. короче ЖЦТ

    3. равен ЖЦТ

    4. не зависит от ЖЦТ

    5. повторяет ЖЦТ

45. Причины, мешающие внедрению инноваций (указать неверный ответ):

    1. проведение грантов

    2. отсутствие специалистов

    3. отсутствие поддержки руководства

    4. консерватизм

    5. отсутствие времени

46. Жизненный цикл услуги – это:

    1. объем продаж товара или услуг на данной территории в течение года

    2. процесс разработки, продвижения и реализации услуг

    3. систематический сбор, поиск и обработка данных необходимых для целей маркетинга

    4. временной период от первоначального обоснования идеи до прекращения спроса на нее

    5. кратковременный курс действий, связанный с организацией продаж

47. К стадиям ЖЦУ НЕ относится:

    1. внедрение

    2. развитие

    3. рост

    4. зрелость

    5. спад

48. На какую стадию жизненного цикла приходится максимальный объем оказываемых услуг:

    1. внедрение

    2. развитие

    3. рост

    4. зрелость

    5. спад

49. Минимальный объем оказываемых услуг приходится на стадию:

    1. внедрения

    2. развития

    3. роста

    4. зрелости

    5. спада

50. Как продлить жизненный цикл сопутствующих услуг:

    1. модернизация товара, реклама, снижение цены, проведение акций

    2. постепенность, обучение, поощрение персонала, обеспечение условий

    3. тщательное и всестороннее изучение рынка

    4. санкции персоналу

    5. повышение цены и качества оказываемых услуг