
- •1.Дисциплина «сервисная деятельность»
- •1.1 Объективные условия и важнейшие факторы, определяющие развитие услуг в российском обществе.
- •1.2. Квалификации услуг и сервисной деятельности
- •1.3. Признаки сервисной деятельности как хозяйственно-экономического явления и как производства сервисных продуктов
- •1.4. Понятие «Индустрия сервиса». Учет индивидуальных потребительских запросов в индустрии сервиса.
- •1.5. Сущность и структура социально-культурного сервиса. Место сферы сервиса в структуре национальной экономики
- •1.6. Особенности присущи сервисной деятельности в современной Росси. Сходство и различие российского сервиса с мировой практикой сервиса.
- •1.7. Охарактеризуйте связь между развитием сервисной деятельности и экономической конъюнктурой конкретной страны.
- •1.9. Структура и важнейшие формы организации сервисных предприятий. Определение эффективности сервисных предприятий.
- •1.10. Особенности социального менеджмента и использование его элементов на сервисном предприятии
1.5. Сущность и структура социально-культурного сервиса. Место сферы сервиса в структуре национальной экономики
Сервисная деятельность в современной практике выступает отраслью социальных и культурных отношений, где контактируют граждане и коллективы и организации сервиса на удовлетворение запросов.Сфера услуг рассматривается не как единая отрасль, а как сектор экономики с разветвленной и сложной структурой и подвижными границами.Более точно определить место сферы сервиса в общехозяйственном механизме той или иной страны позволяет подход, который ныне используется в государственном статистическом учете, основанном на системе национальных счетов, о чем было сказано выше. Данная система счетов стала получать распространение во второй половине XX в. в государственной статистике многих стран, включая и Российскую Федерацию. Ныне она используется также в статистических службах ООН.Сфера услуг формирует в национальной экономике третичный сектор, где работники взаимодействуют с людьми и производственными коллективами, ориентируясь на удовлетворение их специфических потребностей, как не связанных впрямую с производством, так и связанных с ним. В этом случае третичный сектор включает в себя: транспорт и связь, торговлю, государственную администрацию, образование, здравоохранение, инженерно-консультативные услуги, бытовые услуги населению и др.
Важно подчеркнуть, что в последние годы практика обслуживания демонстрирует расширение третичного сектора, его дифференциацию, появление в нем новых сегментов. Интенсивное развитие данного сектора позволяет многим аналитикам выделить четвертичный сектор (научно-исследовательские, информационные, телекоммуникационные услуги), а также пятеричный сектор (услуги, связанные с высокоинтеллектуальным творческим трудом).
1.6. Особенности присущи сервисной деятельности в современной Росси. Сходство и различие российского сервиса с мировой практикой сервиса.
На рубеже XX—XXI вв. действие экономических механизмов функционирования сферы услуг приобретает весьма многообразный и в целом динамичный характер. В разных странах мира эти механизмы выступают частью рыночной среды. В то же время через некоторые свои звенья и компоненты они регулируются государством, контролируются правовыми институтами, финансовыми организациями. В процессе развития сервиса, особенно его социальных и культурных направлений, общество стремится избегать двух крайностей: абсолютной коммерциализации и административного принуждения со стороны государства.Повсюду на государственные и региональные органы власти возлагаются функции развития социально-правовых механизмов, обеспечивающих равные возможности для участия всех граждан-потребителей и каждого субъекта сервисного бизнеса в рыночных процессах. Кроме того, подобные механизмы позволяют перераспределять разного рода ресурсы между выгодными и невыгодными сегментами сервисной деятельности, выделяя субсидии коммерческим структурам в том случае, когда низкие цены не окупают произведенных затрат, — на жилищно-коммунальное хозяйство, транспорт, издание и продажу учебников и др.Если обратиться к практике ведущих стран мира, то здесь использование принципа равнозначности и экономического равноправия сферы услуг и сферы материального производства не является случайным, так как сфера сервиса принимает прямое участие в создании национального дохода.