- •1.Дисциплина «сервисная деятельность»
- •1.1 Объективные условия и важнейшие факторы, определяющие развитие услуг в российском обществе.
- •1.2. Квалификации услуг и сервисной деятельности
- •1.3. Признаки сервисной деятельности как хозяйственно-экономического явления и как производства сервисных продуктов
- •1.4. Понятие «Индустрия сервиса». Учет индивидуальных потребительских запросов в индустрии сервиса.
- •1.5. Сущность и структура социально-культурного сервиса. Место сферы сервиса в структуре национальной экономики
- •1.6. Особенности присущи сервисной деятельности в современной Росси. Сходство и различие российского сервиса с мировой практикой сервиса.
- •1.7. Охарактеризуйте связь между развитием сервисной деятельности и экономической конъюнктурой конкретной страны.
- •1.9. Структура и важнейшие формы организации сервисных предприятий. Определение эффективности сервисных предприятий.
- •1.10. Особенности социального менеджмента и использование его элементов на сервисном предприятии
1.Дисциплина «сервисная деятельность»
1.1 Объективные условия и важнейшие факторы, определяющие развитие услуг в российском обществе.
В России, расположенной на масштабной территории северной и центральной частей Евразийского материка, проявилось немало общемировых тенденций развития услуг, сервисной деятельности. Характер и динамика услуг в нашей стране в значительной степени определялись суровыми климатическими условиями жизни, обширной, но мало обжитой территорией, многообразием социальных, региональных и культурно-религиозных миров, свойственных населению страны.Многообразия территориально-климатических зон с преобладанием северного и умеренно-континентального климата прежде всего отразилось на способах удовлетворения жизненно важных потребностей граждан страны.Первичными потребностями, на которые ориентировались семейно-бытовые процессы и общественные услуги, сводились к необходимости наличия у людей прочного жилища, теплой одежды, калорийной пиши, которая возмещала бы ресурсные затраты организма в сложных жизненных условиях, создания возможности передвижения по обширной территории и осуществления культурных коммуникаций людей.Здесь можно отметить первую сложность для развития отечественной сферы услуг. Чтобы произвести нужные по объему и качественные товары, а также сохранить их, доставить до потребителей, требовалось затратить гораздо больше времени и сил, чем в благоприятных климатических условиях. В нашей стране всегда были трудоемкими процессы строительства дорог и жилья.
1.2. Квалификации услуг и сервисной деятельности
Разработка критериев классификации нацеливается на определение и отбор важнейших типологических признаков услуг и сервисной деятельности. Практика внутриотраслевых связей сферы услуг, а также государственные и межгосударственные отношения требуют использования общепринятых классификационных подходов и схем, которыми можно было бы сравнительно легко оперировать в процессе хозяйственных связей.В факте использования в разных странах мира неодинаковых национальных моделей классификации следует видеть два аспекта. С одной стороны, эти модели позволяют отобразить различные, порой скрытые, неочевидные характеристики сервисной деятельности, демонстрируя тем самым широкий спектр адаптационных возможностей современного сервиса по отношению к меняющемуся миру. С другой стороны, несопоставимые модели затрудняют сравнительный анализ сферы услуг в международном масштабе.В мировой практике изыскиваются способы преодоления сложностей, связанных с разночтением и несопоставимостью классификационных схем анализа, принятых в разных регионах и странах мира. Так, имеет место обращение к анализу услуг, которые в развитых странах учитываются статистическими органами, что позволяет использовать сопоставимые статданные относительно этих услуг для сравнительного изучения. Вот эти услуги;деловые услуги;услуги связи;строительные и инжиниринговые услуги;дистрибьютерские услуги;общеобразовательные услуги;финансовые услуги, включая страхование;услуги по охране здоровья и социальные услуги;туризм и путешествия; услуги в области организации досуга;транспортные услуги;прочие услуги.