Факторы, влияющие на эффективность общения
Адекватность и эффективность общения зависит от наличия или отсутствия коммуникативных помех (барьеров). В случае возникновения барьера информация искажается или теряет изначальный смысл, а в ряде случаев вообще не поступает к реципиенту.
Выделяются следующие виды коммуникативных помех: информационный барьер(механический обрыв информации, ее неясная передача, искажение информации, проходящей через несколько человек-ретрансляторов);эмоциональный барьер(искажение информации по причине большей значимости для человека эмоций, а не реальных фактов);барьер непонимания:фонетическое непонимание(участники общения говорят на разных языках и диалектах, имеют существенные дефекты речи и дикции, искажен грамматический строй речи, невыразительная быстрая речь и т.д.),семантическое непонимание (различие в системах значений – тезаурусах – собеседников, употребление жаргонов и сленгов),стилистическое непонимание(несоответствие стиля речи коммуникатора и ситуации общения или стиля речи и актуального психологического состояния реципиента и др.),логическое непонимание(логика рассуждения, предлагаемая коммуникатором, либо слишком сложна для восприятия реципиента, либо кажется ему неверной, противоречит присущей ему манере доказательства);социально-культурный барьер(социальные, политические, религиозные, профессиональные различия между собеседниками, которые приводят к разной интерпретации тех или иных понятий);личностный барьер(возникновение определенных негативных эмоций к самому коммуникатору, которые распространяются на передаваемую им информацию).
Для преодоления барьеров общения, повышения его эффективности необходимо определить свои интересы, соотнести их с интересами партнера по общению, оценить его как личность, выбрать наиболее подходящую технику и приемы общения. Затем, уже в процессе общения, нужно контролировать его ход и результаты, уметь правильно завершить акт общения, оставив у партнера благоприятное или не благоприятное о себе впечатление и сделав так, чтобы в дальнейшем у него возникло или не возникло (если этого желания нет) стремление продолжать общение.
Эмоциональные состояния: специфика, виды и проявления
Эмоции – особый класс субъективных психологических состояний, отражающих в форме непосредственных переживаний, ощущений приятного или неприятного отношения человека к миру и людям, процесс и результаты его практической деятельности. Наиболее существенной чертой эмоций является их субъективность, они служат для отражения субъективного отношения человека к самому себе и окружающему миру. Эмоции делятся на положительные и отрицательные, т.е. приятные и неприятные. Эмоции различаются по интенсивности и длительности, а также по степени осознанности причины их появления. В связи с этим выделяются собственно эмоции, настроения, чувства и аффекты.
Настроение– это слабо выраженное устойчивое эмоциональное состояние, причина которого человеку может быть не ясна. Оно постоянно присутствует у человека в качестве эмоционального тона, повышая или понижая его активность в общении или работе.Собственно эмоции– это более кратковременное, но достаточно сильно выраженное переживание человеком радости, горя, страха и т.п. Они возникают по поводу удовлетворения или неудовлетворения потребностей и имеют хорошо осознаваемую причину появления.Аффект– быстро возникающее, очень интенсивное и кратковременное эмоциональное состояние, вызываемое сильным или особо значимым для человека стимулом. Чаще всего аффект является следствием конфликта. Он всегда проявляется бурно и сопровождается снижением способности к переключению внимания, сужение поля восприятия. При аффекте мало продумываются последствия совершаемого, вследствие чего поведение человека становится импульсивным.Чувства– выражение человеком своего положительного или отрицательного, т.е. оценочного отношения к каким-либо объектам. В отличие от эмоций, чувства долговременны и могут порой оставаться на всю жизнь. Особо выделяются так называемыевысшие чувства, которые отражают духовный мир человека и связаны с анализом, осмыслением и оценкой происходящего (патриотизм, любовь, ненависть, гордость и т.д.).
Эмоциональные состояния проявляются в изменениях психомоторики и физио-логических параметров: мимики, позы, движений, голоса и вегетативных реакций. У разных людей различны проявление эмоций (больше или меньше выражена экспрес-сивность) и эмоциональная возбудимость (реакция на слабые и сильные раздражители).