Функции маркетинга.
Аналитическая функция:
1. Изучение рынка как такового.
2. Изучение потребителей.
3. Изучение фирменной структуры.
4. Изучение товара (товарной структуры).
5. Анализ внутренней среды предприятия.
Производственная функция:
1. Организация производства новых товаров, разработка новых технологий.
2. Организация материально-технического снабжения.
3. Управление качеством и конкурентоспособностью готовой продукции.
Сбытовая функция (функция продаж):
1. Организация системы товародвижения.
2. Организация сервиса.
3. Организация системы формирования спроса и стимулирования сбыта.
4. Проведение целенаправленной товарной политики.
5. Проведение целенаправленной ценовой политики.
Рыночная сегментация представляет собой, с одной стороны, метод для
нахождения частей рынка и определения объектов, на которые направлена
маркетинговая деятельность предприятий. С другой стороны, – это управленческий
подход к процессу принятия предприятием решений на рынке, основа для выбора
правильного сочетания элементов маркетинга.
Объектами сегментации являются прежде всего потребители.
Достаточными для успешной реализации принципов сегментации являются следующие
условия:
- способность предприятия осуществлять дифференциацию структуры
маркетинга;
- выбранный сегмент должен быть достаточно устойчивым, емким и иметь
перспективы роста;
- предприятие должно располагать данными о выбранном сегменте,
измерить его характеристики и требования;
- выбранный сегмент должен быть доступным для предприятия;
- предприятие должно иметь контакт с сегментом;
- оценить защищенность выбранного сегмента от конкуренции,
определить сильные и слабые стороны конкурентов и собственные преимущества в
конкурентной борьбе.
Целевой сегмент рынка – один или несколько сегментов, отобранных для
маркетинговой деятельности предприятия. При этом предприятие должно с учетом
выбранных целей определить сильные стороны конкуренции, размер рынков,
отношение с каналами сбыта, прибыль и свой образ фирмы.
3.2 Маркетинговые исследования
Маркетинговое исследование — это систематический поиск, сбор, анализ и представление данных и сведений, относящихся к конкретной рыночной ситуации, с которой пришлось столкнуться предприятию.
Цели маркетинговых исследований:
Поисковые цели — сбор информации для предварительной оценки проблемы и её структурирования;
Описательные цели — описание выбранных явлений, объектов исследования и факторов, оказывающих воздействие на их состояние;
Каузальные цели — проверка гипотезы о наличии некоторой причинно-следственной связи;
Тестовые цели — отбор перспективных вариантов или оценка правильности принятых решений;
Прогнозные цели — предсказание состояния объекта в будущем.
Принципиальной особенностью маркетингового исследования, отличающей его от сбора и анализа, внутренней и внешней текущей информации является его целевая направленность на решение определенной проблемы или комплекса проблем маркетинга.
Каждая фирма самостоятельно определяет тематику и объем маркетинговых исследований исходя из имеющихся у неё возможностей и потребностей в маркетинговой информации, поэтому виды маркетинговых исследований, проводимых различными фирмами, могут быть разными.
Из-за того, что ООО «Випс-Мед» обслуживает медицинские компании и учреждения по всей России, в качестве маркетинговых исследований было принято использовать традиционное телефонное интервью. Это значительно сокращает стоимость и время, но и к тому же дает возможность опросить большее число респондентов из других регионов. Анкета состояла из следующих вопросов:
Удовлетворены ли качеством товара?
Быстро ли осуществили доставку товара?
Удовлетворены ли ценой товара?
Хотели бы продолжить сотрудничество?
Удовлетворены ли работой менеджеров?
Есть ли пожелания к работе компании? (свободный вопрос)
Оценка производилась по 5-бальной шкале (1 - не удовлетворены, 5 – полностью удовлетворены).
В результате оценки по анкетам 100 респондентов был сформирован средний балл работы компании. В 2014 году он составил 4,5 балла.
Оценки распределились в следующем процентном отношении:
баллов – 65%
4 балла – 28%
3 балла – 6%
Диаграмма 2 – Процентное отношение баллов.
Проектные мероприятия.
Для увеличения прибыли и привлечения новых потребителей было решено внести коррективы в работу ООО «Фирма Випс-Мед» в течении 2015 года:
Закрепить старых заказчиков выгодными условиями;
Следить за своевременностью и качеством выполнения заказов;
Минимизировать сроки оплаты продукции;
Увеличить ассортимент продукции, имеющей спрос;
Акцентировать внимание на отделе продаж, ввести поощрения за перевыполнение плана;
Выпустить качественные рекламные материалы по товарам (реклама в Интернете, листовки, буклеты, баннеры);
развить систем управления всеми аспектами операционной деятельности;
Активное участие в выставках медицинского оборудования;
Мониторинг деятельности фирм-конкурентов и по возможности снижение цен;
Увеличение выпуска продукции;
Открытие новых филиалов в отдаленных регионах России.
Заключение
Маркетинговая среда является одним из главных элементов функционирования фирмы. Это совокупность сил, неподдающихся контролю с учетом которых фирма должна вырабатывать собственные комплексы маркетинга.
Так как она часто меняется, является неопределенной и создающей ограничения, маркетинговая среда оказывает огромное влияние на жизнь фирмы. Изменения, которые происходят в ней нельзя назвать предсказуемыми, она способна преподносить большие неожиданности и сильные удары.
В этой курсовой работе был проведен анализ, показывающий, как влияет окружающая среда маркетинга на деятельность ООО «Фирма Випс-Мед». Были сделаны выводы о том, как оказывают влияние разнообразные факторы макро и микросреды на компанию.
Все названные факторы макросреды не поддаются контролю, но не смотря на это компания адаптируется к макросреде.
Сделав анализ маркетинговой среды, предприятие должно в ближайшее время осуществить задачи, описанные в пункте 3.2 «Проектные мероприятия», иначе дальнейшая деятельность фирмы может привести к убыткам.
Список литературы
1. Короткова А.В. Управление маркетингом / А.В. Короткова, И.М. Синяева.
2. Маслова Т.Д. Маркетинг / Т.Д. Маслова, С.Г. Божук, Л.Н. Ковалик. – Издательство «Питер», 2008.
3. Катаев А.В. Маркетинг / А.В. Катаев, Г.Я. Гольдштейн., 2009.
4. Багиев Г.Л. Маркетинг / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич., 2009
5. Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер, Г. Армстронг., 2003.
11. Орлов А.И. Основные идеи современного маркетинга / А.И. Орлов., 2011.
12. Эриашвили, Н.Д. Маркетинг / Н.Д. Эриашвили., 2008.
13. Цахаев Р.К. Основы маркетинга / Р.К. Цахаев, Т.В. Муртузалиева, С.А. Алиев., 2007.
Санкт-Петербург
2015