КР_Маркетинг_АВ_Тетёркин_образец

На основании проведенного анализа можно сделать вывод о том, что финансовое состояние компании является стабильным, т.к. большинство финансовых коэффициентов находятся в допустимых диапазонах. В 2009 году наблюдалось снижение объемов продаж и выручки компании, однако чистая прибыль по итогам года увеличилась за счет снижения некоторых статей расходов и роста прочих доходов компании.

11

2. АНАЛИЗ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ

При анализе внешней среды, в границах которой функционирует компания, можно выделить целый ряд факторов, влияющих на возможности ее развития. С этой целью используют методику под названием

T.E.M.P.L.E.S. (Technology, Economics, Market, Politics, Laws, Ecology, Society). Она позволяет рассмотреть группу вопросов, связанных с внешней средой, разделив их на несколько подгрупп для соответствующего определения и классификации. Каждый из этих факторов подвергают соответствующему анализу, чтобы выяснить, какие трудности могут возникать при работе в данной сфере и какие здесь открываются позитивные возможности. Названные причины удобно анализировать с учетом различных (в основном долгосрочных и среднесрочных) перспектив, когда необходимо предугадать, какие изменения ожидают компанию в будущем, и подобрать стратегии, максимально адекватные складывающейся ситуации.

Вданной курсовой работе рассмотрены следующие факторы:

1.Технологии.

2.Экономика.

3.Политика.

4.Законодательство.

5.Общество.

Технологии

Технологии в организации в основном – информационные. Так, с развитием коммуникаций появилась возможность удалённого контроля и обращения информации между подразделениями компании в разных городах и странах. Именно такой подход используется в «Ernst & Young»: вся отчётность, сведения о клиентах, сотрудниках и подобная информация содержатся в электронных базах данных, к серверу хранения которых у круга авторизованных руководителей и отделов есть доступ. Такая, казалось бы, «централизация» позволяет отслеживать изменения в самых малых подразделениях, их финансовое здоровье и работу в целом, корректируя отклонения и тем самым поддерживая качество услуг везде на одном заданном уровне.

Хоть в компании это и не практикуется, но по той же причине открывается возможность дистанционного обучения персонала и удалённой работы, например, если сотрудник по состоянию здоровья не может присутствовать на рабочем месте, но выполнять свою работу за домашним компьютером ему под силу.

Экономика

Основную угрозу составляют конкуренты из «больной четвёрки». Дело в том, что источник основного дохода – крупные клиенты, например, ОАО «Газпром». Это касательно не только России. Много кредитных организаций

12

являются пользователями услуг сторонних аудиторов и за рубежом. Поэтому имеет место угроза утратить такие связи под давлением ценовых политик конкурентов, а также под влиянием их репутации на рынке.

Также наблюдается зависимость от изменений в рынке валют, кризисов и безработицы в сфере тех же финансово-кредитных организаций, т.к. эти факторы имеют непосредственную связь с деятельностью клиентов, что ставит под угрозу их платежеспособность и вообще существование.

Политика

Развитие отношений между странами СНГ имеет, пусть косвенное, влияние на деятельность компании. Намечающееся введение единой таможенной зоны между Россией и Казахстаном (и, возможно, Белоруссией) приведёт к ужесточению таможенных пошлин на импорт из стран не входящих в таможенную зону, что приведёт к развитию национального бизнеса и, следовательно, потребности со стороны вновь создаваемых подразделений иностранных компаний в аудиторских услугах.

Из угроз стоит отметить обострившиеся в последнее время политические состояния нескольких стран на западе, в связи с чем есть риск приостановления деятельности подразделений, находящихся в пределах этих стран.

Законодательство

Важное влияние оказывают поправки в законопроектах и новые программы, исходящие от правительства. Это касается области ведения аудита и налогообложения. В целом, ситуация стабилизируется и сегодняшние действия со стороны законодательных органов оказывают позитивное влияние на деятельность организации. Так, буквально каждые полгода вносятся поправки в федеральный закон «О бухгалтерском учёте». Поправки в основном организационного характера, упрощающие, к примеру, сдачу отчётности и уплату налогов.

Также стоит отметить, что на сегодня крупный бизнес в России защищён больше, чем малый и средний, что является прочной опорой в деятельности компании на территории данной страны.

Общество

«Ernst & Young» активно использует политику найма молодых сотрудников, не имеющих опыта, в том числе и из-за границы для дальнейшего обучения. Это очень хорошо отодвигает такие угрозы, как сокращение выпуска специалистов в отдельных странах, «утечка умов» и падение рождаемости и даёт возможность отбрать лучших из лучших, в связи с высоким конкурсом на место.

На основе проведенного анализа внешней среды сформируем список возможностей:

13

1.Развитие информационных технологий.

2.Развитие политических отношений между странами.

3.Стабилизация нормативно-правовой базы.

4.Правовая защищённость со стороны государства.

5.Нацеленность на молодых сотрудников.

Аналогично, сформируем список факторов внешней среды, оказывающих негативное воздействие на организацию:

1.Высокая конкуренция за клиентов.

2.Потеря репутации.

3.Изменения на рынке валют, кризисы.

4.Острая политическая обстановка в некоторых государствах.

Для оценки возможностей применяется метод позиционирования каждой конкретной возможности на матрице возможностей (табл. 2.1).

Таблица 2.1

Матрица «вероятность/влияние» для позиционирования возможностей внешней среды

Позиционируя каждую из угроз по степени её влияния и вероятности наступления, построим матрицу угроз (табл. 2.2).

14

Таблица 2.2

Матрица «вероятность/влияние» для позиционирования возможностей внешней среды

Для получения более полного представления, необходимо полученные данные ранжировать в порядке убывания их степени воздействия на предприятие (табл. 2.3).

3. АНАЛИЗ ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ

Изучение внутренней среды организации направлено на уяснение того, какими сильными и слабыми сторонами обладает организация. Сильные стороны служат базой, на которую организация опирается в конкурентной борьбе и которую она должна стремиться расширять и укреплять. Слабые стороны — это предмет пристального внимания со стороны руководства, которое должно делать все возможное, чтобы избавиться от них. Дж. Пирсом и Р. Робинсоном был выделен набор ключевых внутренних факторов, которые могут быть источником, как силы, так и слабости организации. Анализ этих факторов позволяет составить комплексное представление о внутренней среде организации и о ее слабых и сильных сторонах. Рассмотренные далее факторы относятся к следующим сферам:

1.Кадры.

2.Организация общего управления.

3.Маркетинг.

4.Финансы и учет.

Кадры

Согласно психологическому опросу за январь 2010 года было установлено, что 8 из 10 сотрудников среднего звена идут на работу с чувством высокой ответственности, осознавая, что от них зависит не только личное материальное положение, но и дела компании, а 3 из этих 8 – с чувством гордости за занимаемую должность. Это говорит о высоком уровне мотивации в корпоративной среде.

Подходя к отделу кадров, несомненно, сильной стороне «Ernst & Young», с точки зрения внутренней среды стоит выделить довольно высокий конкурс на место в должности. Регулируется это высокими входными барьерами для молодых специалистов – основным направлением по найму организации. Эти барьеры подразумевают прохождение различных тестов на первом этапе отбора, собеседованием с сотрудником отдела найма на втором и собеседованием с главой соответствующего сфере деятельности отдела и профессиональным психологом на третьем этапе. Учитывая постепенно увеличивающийся с каждым годом конкурс, справедливым будет отметить высокую квалификацию сотрудников среднего звена и, принимая в расчёт гибкую систему повышений, занятых на управляющих должностях.

Слабостью в сфере кадров является отсутствие удалённой работы на дому. Так, сотрудника может сковывать в работе элементарная невозможность добраться до офиса вследствие небольшой травмы, или поломки транспорта, если он проживает достаточно далеко.

Организация общего управления

Являясь участником «большой четвёрки», «Ernst & Young» обладает высочайшим престижем в сфере аудиторских услуг. Имидж фирмы

16

зарекомендовал себя настолько, что клиентами организации порой являются центральные банки некоторых государств, не говоря уже о крупнейших коммерческих.

Следствием такой высокой, как упоминалось ранее, мотивации сотрудников является высокоразвитый организационный климат. Так, в компании принято отмечать праздники не только мирового и национального масштаба - своего в каждой стране, но и внутренних, связанных с историей и яркими событиями, происходящими в компании.

Зависимость меньших подразделений от центральных является необходимым на данном этапе развития, но существенным недостатком организации управления. Так, чтобы произвести дополнительный набор кадров, необходимо согласованное разрешение вышестоящего подразделения компании.

Маркетинг

Высокие показатели эффективности «Ernst & Young» дают вовсе не поверхностные подсчёты имеющейся информации. Для этого существует весьма сильная база маркетинговой информационной системы. Такими исследованиями, как приоритетные направления роста в сфере аудита занимается один из четырёх отделов маркетинговых исследований. Так, по состоянию на конец 2010 года, доля рынка «Ernst & Young» в сфере аудита составляет 39%, что на 5-8 пунктов выше, чем у конкурентов из «четвёрки».

Минусом является то, что такие отделы открыты не во всех подразделениях организации и, порой, работают по одному на несколько филиалов в стране.

Финансы и учет

Имея в сотрудничестве множество кредитных организаций, «Ernst & Young» обладает возможностью льготного привлечения долгосрочного капитала в виде кредитов.

В России компания не так восприимчива к налогам, как на западе, поскольку годовая чистая прибыль значительно превышает связанные с государственным регулированием расходы.

Из недостатков – снижающийся за последние два года общий доход. В 2010 году составил 21,2 млрд. долларов США, что на 6,8 млрд. меньше по сравнению с 2008 годом. По этому же показателю, к 2010 году компания спустилась на 3 место со 2 в 2008 году.

После группировки списка составляющих внутренней среды по сферам факторов, была составлена табл. 3.1 – анализ сильных и слабых сторон организации.

17

Таблица 3.1

Анализ сильных и слабых сторон организации

Если объединить данные табл. 3.1, то можно выявить наиболее значимые сильные и слабые стороны предприятия (табл. 3.2)

18

19

4. ФОРМИРОВАНИЕ МАТРИЦЫ SWOT-АНАЛИЗА

После проведения анализа внешней и внутренней среды составляется следующий список возможностей и угроз, а также сильных и слабых сторон

(табл. 4.1).

На данном этапе необходимо обобщить результаты оценки. Для этого составляется обобщенная матрица SWOT-анализа, где по вертикальной оси располагаются сильные и слабые стороны внутренней среды предприятия, по горизонтальной – возможности и угрозы внешней среды (табл. 4.2). В данном случае связки «сильная сторона – угроза», «слабая сторона – угроза», «сильная сторона – возможность» и «слабая сторона – возможность» оцениваются по пятибалльной системе.

20