Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Санкт-петербургский государственный политехнический университет»

Факультет экономики и менеджмента

Кафедра «Стратегический менеджмент»

Курсовая работа

по дисциплине «Управление качеством»

на тему: «Оценка конкурентоспособности товаров экспертным методом»

Выполнил: студент группы 5075/3

___________________

^{(подпись)}

Андреев Л.В.

Проверил: к.э.н., доцент

___________________

^{(подпись)}

Корокин И.Б.

___________________

^(дата)

Санкт-Петербург

2011 Г.

По типу рабочего органа: активаторные и барабанные. Барабанные стиральные машины получили большее распространение в связи с простотой автоматизации, более бережной стиркой, экономией воды и моющего средства по сравнению с активаторными; однако они отличаются большей сложностью и меньшей надёжностью. Автоматические стиральные машины в основном барабанного типа. 17

Классификация 17

По степени автоматизации: автоматические и полуавтоматические. Полуавтоматические стиральные машины имеют только таймер для установки времени стирки, автоматические - имеют программное управление. У автоматических стиральных машин может быть различная степень автоматизации: начиная от просто выполнения стирки по заданной программе и заканчивая автоматической оценкой количества воды, моющего средства, температуры, скорости отжима. 17

Мария B1056 26

список использованной литературы 31

Вывод 32

Приложение 1. информационный лист. 33

Приложение 2. анкеты экспетов. 33

Введение

Под термином организационное проектирование мы понимаем разработку и внедрение проектов рационализации управленческого труда. Различают комплексное и локальное организационное проектирование. Комплексное организационное проектирование предусматривает разработку комплекса мероприятий по совершенствованию деятельности аппарата управления, его структуры и штатов, организации и условий труда. Локальное организационное проектирование включает разработку мероприятий по рационализации отдельных видов работ, выполняемых в аппарате управления.

Данная курсовая работа состоит из двух логических частей: теоретической и практической.

В теоретической части рассматривается вопрос организационного проектирования систем менеджмента качества.

Для исследования оценки товара будут выбраны четыре стиральные машины известных производителей: Electrolux EWF 86110 W (далее товар №1), Bosch WAE 20163 OE (далее товар №2), AKAIAWD1200GF(Далее товар №3) и Мария В1056 (Далее товар №4) . Выбор именно этих товаров обуславливается тем, что стиральные машины являются товарами широкого потребления, и по почти каждый человек может дать по ним объективную оценку. Для исследования будут опрошены 10 экспертов. Предварительно будут отобраны наиболее важные показатели качества, по которым эксперты и будут оценивать товары. Затем будет произведен расчет индексов конкурентоспособности, и результаты исследования будут представлены в удобной графической форме.

Для достижения поставленной цели практической части необходимо решить следующие задачи:

1. Выявить наиболее существенные характеристики качества рассматриваемых объектов.

2. Составить анкеты для опроса экспертов.

3. Провести опрос 10 экспертов для выявления наиболее конкурентоспособного товара.

4. Выполнить расчеты на основе заполненных анкет.

5. Провести проверку согласованности мнений экспертов.