Metod_КР_ЭБ

гарантирует получение товара, однако почтовые отправления в России идут довольно долго. Кроме того, оплатить посылку надо до её получения либо отказаться от неё. Таким образом, потребитель лишен возможности проверить товар;

∙ электронные кассы — вид расчета, объединяющий практически все перечисленные выше способы оплаты. При выборе такого способа оплаты пользователю предлагается на выбор наиболее удобный способ перевода денег от пластиковой карточки до терминала и мобильного телефона.

Описанная схема является общей, она работает и для кредитных карт, и для электронных денег, и для SMS-платежных систем. Зачастую даже и для наличного расчета

— иногда магазины выделяют курьерскую службу в отдельную подсистему.

Следует обратить внимание на то, что существуют способы оплаты, подверженные мошенническим операциям и вследствие этого не используемые честными интернетмагазинами:

∙Перевод по Western Union. Данный вид перевода применим только между частными лицами, нет возможности отзыва или опротестования платежа.

∙«Обычные» SMS-платежи на короткий номер с неизменяемой суммой. Нет возможности отзыва или опротестования платежа. Маленькие суммы, отсутствие квитанций. По причине своей простоты часто используется в различных мошеннических схемах и обычно не применяется серьёзными интернет-магазинами, работающими, как говорилось выше, через специализированные платежные системы.

Выбор того или иного способа оплаты зависит от множества факторов, среди которых можно отметить статус покупателя (физическое или юридическое лицо), особенности товара (материальный или электронный), цена, способы доставки (невозможно принять наличные при отправке товара за границу).

1.5. Web-маркетинг

Компании, успешно работающие в Интернете, осознают, что каждый посетитель их сайта является потенциальным клиентом. Поэтому для компаний, работающих над Webприсутствием, является учёт характеристик своих посетителей.

Люди посещают сайты по множеству различных причин:

∙изучение товаров или услуг,

∙покупка товаров или услуг,

∙получение информации о гарантийных обязательствах, сервисе или ремонте,

∙получение информации о компании,

∙получение финансовой информации с целью инвестирования,

∙контакты.

Создание интернет-сайта, удовлетворяющего потребности посетителей с таким широким спектром мотиваций, является непростой задачей. В дополнение компания может столкнуться с технологическими проблемами(скорость доступа в Интернет, Пои др.).

Всё чаще коммерческие компании разделяют клиентов на группы и разрабатывают предложения для каждой из групп. Последние исследования рекомендуют разрабатывать индивидуальную работу с каждым посетителем. Когда компания принимает решение, какие элементы она будет использовать, тогда появляется термин маркетинговая

стратегия.

Элемент маркетинговой стратегии, называемый продукт, представляет собой физическую вещь или услугу, которая продаётся компанией. Маркетинговая стратегия состоит:

∙Продукта,

∙Цены,

∙Продвижения,

11

∙Места.

Внутренние характеристики продукта важны всегда, тем не менее бренд может быть настолько важным как и его характеристики.

Цена - это сумма, которую клиент платит за продукт. В последние годы эксперты в области маркетинга доказывают, что компании должны думать о цене в широком смысле, как об общих финансовых расходах клиента, связанных с получением продукта. Эти общие расходы вычитаются из выгоды, которую клиент извлекает из продукта. В результате образуется некоторая величина, называемая ценностью клиента, которую он получает в результате приобретения продукта. Использование онлайн бизнеса позволяет компаниям найти новые пути увеличения цены.

Продвижение включает любые средства оповещения людей о товаре или услуге. В Интернете имеется множество возможностей для общения с клиентами.

Место , или распределение обозначает доставку продуктов или услуги до места требования.. Проблема получения нужного продукта в заданном месте и в конкретное время беспокоит компании со времён возникновения коммерции. Использование Интернета позволяет частично решить эту проблему. Например музыка, фото, видео, ПО и электронные книги могут быть доставлены почти мгновенно.

1.9. Системы CRM

CRM (от англ. Customer Relationship Management – управление взаимоотношениями с клиентами). CRM-системы – это специальные компьютерные программы, позволяющие планировать задачи и контролировать их выполнение, вести учет клиентов, хранить документацию по проектам и автоматизировать ее создание, и многое другое.

Итак, в качестве обобщенного итога кратко изложим преимущества, которые откроет перед состоявшейся успешной компанией подключение CRM-системы к ее бизнес-процессам:

-организовать новые мощные каналы продвижения товаров и услуг;

-эффективнее распределять средства, которыми располагает предприятие;

-отслеживать возврат инвестиций;

-обеспечить достоверность, постоянное пополнение и сохранность базы данных, накопленных персоналом компании;

-улучшить сервис обслуживания клиентов, тем самым сохраняя уже сложившиеся отношения и успешно налаживая новые.

Преимущества:

1.Повышение уровня удовлетворенности клиентов, связанное тем, что клиенты воспринимают компанию как более внимательную к их потребностям, т.е. ориентированную на специфику каждого конкретного клиента.

2.Увеличение объема продаж. Система продаж позволяет эффективнее вести сделки, учитывая малейшие нюансы. Лояльность клиентов позволяет им снова и снова возвращаться именно в Вашу компанию. Кроме того, удовлетворенный клиент при случае наверняка приведет к Вам своих партнеров или друзей.

3.Снижение издержек. Автоматизация множества бизнес-процессов позволяет сократить временные расходы на многую рутинную работу. Теперь менеджеры могут уделять больше времени своим клиентам, тратя меньше времени на бумажную волокиту.

4.Улучшение процесса управления компанией. Использование инструментов автоматизации помогает также и руководителям организации: CRM-система наглядно предоставляет данные по результатам деятельности каждого из сотрудников отдела продаж или показывает эффективность проведенных маркетинговых компаний.

1.10. Модель получения прибыли

12

Модели получения прибыли, которые в настоящее время используются в интернет-торговле

∙модель Web-каталога),

∙модель рекламой поддержки,

∙смешанная модель рекламной подписки ,

∙модели типа «плата за транзакцию» и «плата за услугу».

Эти модели работают как в случае бизнес-потребитель (B2C), так и в случае бизнес-бизнес (B2B) типов электронной коммерции.

Модель прибыли - термин, который предполагает комбинацию стратегий и техники. Используется компаниями для генерации денежного потока от потребителей к компании.

1.1.Модель Web-каталога.

Идея модели извлечения прибыли при помощи Web-каталога основывается на способе заказа товаров через каталоги, рассылаемые по почте, который начал применятся более 100 лет тому назад. Первый каталог создан в 1872 г американским фермером.

В модели продажи товаров при помощи каталога продавец вначале создаёт собственное брэнд-имя, которое ассоциируется у покупателей с высоким качеством и низкой ценной. Перенос модели продаж при помощи каталога в Интернет означает, что компания заменяет печатный каталог электронной версией, размещаемой на собственном Web-сайте. Покупатели могут размещать заказы либо через Web-сайт компании, либо при помощи телефона. В первые годы существования электронной коммерции многие покупатели использовали Интернет для получения информации о товарах, и для сравнения цен, а затем делали заказы.

4.1.2. Виды деятельности, для которых целесообразно использовать Webкаталог.

∙Продажа компьютерной техники( компания Dell была первой компанией разрешившей покупателям составлять собственную конфигурацию компьютеров с последующим заказом через Интернет.

∙Предметы роскоши(Web-сайт производителя одежды Versace не был разработан для непосредственного извлечения прибыли, первоначальной целью было обеспечение информацией покупателей, с целью привлечения их в офлайн магазин).

∙Розничная продажа повседневной одежды(большое число розничных продавцов повседневной одежды адаптировали свою каталожную модель к Интернету. В отличие от продавцов дорогостоящей модной одежды, эти Web-магазины демонстрируют не только фотографии одежды, но и информацию о цене, размере, цвете и других деталях).В настоящее время активно работают и развиваются мульти брендовые магазины. В 1999г была впервые применена программа при помощи которой покупатель мог инициировать текстовый диалог с консультантом компании. В дальнейшем были разработаны программы персональной покупки и виртуальная модель покупателя. Персональный покупатель – это программа, которая изучает предпочтения покупателя и даёт соответствующие рекомендации. Виртуальная модель покупателя – это 3D модель человека, на которую можно примерить приобретаемую одежду. Одна из проблем , с которой сталкиваются продавцы через интернет , является то, что различные мониторы поразному передают цвета .

∙Цветы и подарки.

∙Продажи товаров со скидками. На сайтах этих компаний продаются товары прошлых коллекций со значительными скидками.

∙Продажа информации. Компании, которые владеют правами на

интеллектуальную собственность пользуются интернетом как новым механизмом дистрибуции. Это: провайдеры систем работы с законодательными актами, музыкальная и видео информация.

1.2.Модель рекламной поддержки

13

Модель извлечения прибыли за счёт рекламной поддержки часто используется телевизионными компаниями. Эфирные телевизионные компании предоставляют своим клиентам бесплатную трансляцию передач совместно с трансляцией рекламных сообщений. Прибыль за счет продаж рекламных объявлений используется за счет приобретения эффективных программ.

Реклама в интернете имеет 2 направленности:

∙Во-первых , отсутствует единое мнение о том как измерять количество посетителей сайта.

∙В дополнение к числу посетителей сайта можно рассмотреть такую характеристику, как «липучесть» , является важной для рекламодателей, с точки зрения привлекательности сайта. Липучесть - это его способность удерживать внимание посетителя и вызывать у посетителя желание повторной работы с сайтом.

∙Вторая проблема заключается в том, что только небольшое число Webсайтов имеют достаточное число посетителей, чтобы заинтересовать крупных рекламодателей.

Модель рекламной поддержки в Интернете включает рекламу с помощью контекстных объявлений поисковых систем или отдельный вид объявлений, который показывает пользователю, определяя 2 факторами:

∙На основе важных сообщений,

∙Вывод объявлений на основе контекстных.

1.3.Модель рекламной подписки.

Данная модель на протяжении многих лет использовалась в газетах и журналах. Подписчики оплачивают стоимость издания, в которое включается рекламное объявление. На web-сайте также можно использовать возможность подписки на новости компании, которые будут включать информацию о скидках, новых моделях, при том рассылка приходит в электронном виде. Оплата за нее обычно не взимается.

1.4.Модель «плата за транзакцию».

В модели получения прибыли типа «плата за транзакцию», компании предлагают платные услуги, стоимость которых определяется количеством и размером транзакций, необходимых для реализации услуги. Кроме того, компании могут предложить посетителям своих сайтов дополнительные услуги.

Туристические операторы начисляют комиссионные своим агентам через которых происходит заказ билетов на самолёт или бронирование гостиничного номера. Дополнительной услугой может быть прокат авто или услуга такси.

В дополнение к прибыли, поступающей в виде комиссионных, агенты могут получать прибыль за счёт размещения рекламных объявлений на своих интернет сайтах(контекстная реклама).

К данной модели получения прибыли относят:

∙Брокеры ценных бумаг

∙Страховые брокеры

∙Продажа билетов на массовые представления

∙Брокеры по продаже недвижимости и ипотечному кредитованию

∙Интернет – банки.

1.5.Модель «плата за услугу».

Компании всё чаще предлагают платные услуги через Интернет. Оплата базируется на величине и стоимости самой услуги. Модели извлечения прибыли типа «плата за услугу» ранжируются от компьютерных игр до консультаций в области финансов(бухгалтерия, юриспруденция и медицина).

Интернет -сайты, предлагающих онлайновые игры, кроме модели рекламной поддержки, всё чаще включают в свои услуги и предоставление платных игр.

14

5. Практическая часть

При выполнение первого параграфа практической части следует раскрыть следующие вопросы:

∙Адрес магазина в Интернет.

∙Наименование.

∙Город расположения.

∙История создания.

∙Виды деятельности.

∙Структура.

∙Интерфейс.

∙Каталог товаров.

∙Навигация.

∙Корзина.

∙Оформление заказа.

∙Доставка.

∙Оплата.

∙Продвижение товаров.

∙Выбрать 2 конкурентов анализируемого Интернет-магазина и провести их сравнение с заданным по перечисленным выше парамтрам. Результат оформить в виде таблицы 3.

∙Подобрать ключевые слова для продвижения Интернет-магазина с помощью сервисов статистики, аналогичных http://wordstat.yandex.ru. Результат оформить в виде таблицы 4.

18

∙Оценить посещаемость сайта Интернет-магазина с помощью счетчика посещаемости или сервисов, аналогичным http://www.be1.ru/services/stat/. Результат оформить в виде таблицы 5.

∙Составить перечень рекомендаций в объеме не менее 2 страниц для улучшения качественных и количественных показателей работы Интернет-магазина.

При выполнение второго параграфа практической части следует раскрыть следующие вопросы:

∙Адрес в Интернет.

∙Наименование.

∙Город расположения.

∙О компании.

∙Виды платежных инструментов.

∙Виды оплаты.

∙Тарифы.

∙Преимущества и недостатки.

∙Составить электронную презентацию платежной системы в объеме не менее 10

слайдов.

Таблица 3 – Сравнительный анализ Интернет-магаинов

Каждую заголовок следует начинать с новой страницы, включая содержание, введение, главы, заключение, список использованных источников.

Страницы должны быть пронумерованы, при этом титульный лист включают в общую нумерацию страниц, но номер на нем не проставляют.

19

Пояснительная записка к курсовой работе оформляется либо в рукописном, либо в печатном виде, на скрепленных вместе листах. Пояснительная записка представляется преподавателю на проверку, после которой студент допускается к защите.

Для допуска к защите должны быть выполенны следующие дополнительные условия:

∙раскрыты темы теоретической и практической частей работы, соответствующая

заданию;

∙графические изображения и таблицы оформлены по ГОСТ и на них имеются ссылки в тексте;

7. Порядок сдачи и защиты курсовой работы

Нормативный срок сдачи курсовой работы – предзачетная неделя семестра. Студент допускается к защите после проверки пояснительной записки

преподавателем. При обнаружении серьезных ошибок и упущений записка может быть возвращена на доработку.

Защита проекта включает:

∙Краткий доклад студента по результатам выполненного проектирования.

∙Демонстрацию выполнения практической части.

∙Ответы на вопросы преподавателя.

Результаты курсового проектирования оцениваются с учетом:

∙качества и полноты выполнения пояснительной записки;

∙уровня ответов студента.

8. Литература

1). Ашманов И., Иванов А. Оптимизация и продвижение сайтов в поисковых системах, СПб.: Питер, 2008.

2). Бугорский В.Н. Сетевая экономика: учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2008.

3). Васильев Г.А., Забегалин Д.А. Электронный бизнес и реклама в Интернете. Учебное пособие, М.: Юнити-Дана, 2008.

4). Инькова Н.А. Современные интернет-технологии в коммерческой деятельности. Учебное пособие, М.: Омега-Л, 2007.

5). Смирнов С.Н. Электронный бизнес. — М.: ДМК, 2008.

6). Уорнер М., Витцель М. Виртуальные организации. Новые формы ведения бизнеса в XXI веке / Пер. с англ. - М.: Добрая книга, 2005.

20