2.5 Этапы жизненного цикла объектов и услуг связи

Принятое в международных стандартах ITU серии 9000 (стандарты ISO) фундаменталь­ное положение о качестве предусматривает систему целенаправленных мероприятий действующих в течение всего жизненного цикла продук­ции. Этот цикл представляет собой совокупность взаимосвязанных про­цессов изменения ее состояния от момента создания до утилизации. Обычно жизненный цикл представляется в виде модели, которая состо­ит из последовательных этапов, характеризующихся спецификой и ре­зультатами производимых на каждом этапе работ, и носит название спирали качества.

Учитывая, что объект и услуга в принципе являются продукцией, представим протекание этапов их жизненного цикла в виде спирали качества объекта и услуги, которые приведены на рис. 2.9.

Рисунок 2.9. - Стадии жизненного цикла объекта (слева) и услуги (справа)

Согласно данным моделям, на этапе маркетинга изучаются требова­ния заказчиков к объекту или услуге, а затем на их основе формируется проектное задание. Далее, на этапе разработки они воплощаются в виде проекта и после соответствующего материально технического обеспече­ния изготовляются на производстве или реализуются с тем уровнем качества, который заложен при разработке. С целью установления со­ответствия проектному заданию качества объекта и услуги, полученно­му в результате производства и реализации, они подвергаются испыта­ниям. При получении положительного результата испытаний объект переходит в режим опытной эксплуатации и одновременно, предлагает­ся заказчикам, а услуга инсталлируется на объекте заказчика. На сле­дующем этапе объект и услуга верифицируются с целью установления соответствия требованиям заказчика. После приобретения и подтверж­дения соответствия, объект и услуга начинают эксплуатироваться и поддерживаться на должном уровне. Для обеспечения работоспособнос­ти объекта и подтверждения предоставления услуги необходимого ка­чества на следующем этапе их жизненного цикла, осуществляются об­служивание и контроль, как объекта, так и услуги. Очевидно, что продолжительность использования объекта и услуги зависит от их мо­рального старения и грамотной эксплуатации пользователями. Поэто­му до утилизации объекта и услуги осуществляется либо их модернизация, либо изучение возможностей новых технологических достижений, плавно переходя к этапу маркетинга и вступая тем самым на новый виток деятельности в области качества.

3. Формирование структур предпринимательского бизнеса

3.1 Принципы и условия организации предпринимательского бизнеса

Предприятие как организационная структура бизнеса

Предпринимательский бизнес есть не что другое как организация собственного предприятия (фирмы) и, в зависимости от вида деятельности, оно может быть промышленным предприятием, адвокатской конторой, консалтинговой фирмой, фермерским хозяйством, банком, издательством, предприятием связи, торговой точкой, акционерным обществом, обществом с ограниченной ответственностью и т.п..

Соответственно формам собственности, установленных «Законом Украины о собственности», и организационной структуры различают предприятия:

индивидуальное - на личной собственности физического лица и исключительно его работы;

семейное - на собственности и работе граждан - членов одной семьи, которые проживают вместе и ведут совместно свое хозяйство;

частное - на собственности отдельного гражданина, с правом наема рабочей силы;

коллективное - на собственности трудового коллектива предприятия, кооператива, другого уставного общества, общественной и религиозной организации;

государственное коммунальное - на собственности административно-территориальных единиц;

государственное - на общегосударственной (республиканской) собственности;

общее - на базе объединения имущества разных собственников ( смешанная форма собственности);

арендное - на арендных отношениях, которые предусматривают передачу в аренду и полное хозяйственное владение коллектива средств производства и другого имущества, которое остается собственностью арендодателя.

Предпринимательские структуры распределяют по таким признакам:

экономическое назначение - на производство средств производства; предметов потребления; продукции военно-промышленного комплекса (ВПК); производство идей и услуг, духовное производство;

масштабы производства - индивидуальные, серийные, массовые;

уровень специализации- специализированные, универсальные, смешанные;

количество персонала - маленькие, средние, большие;

области производства - промышленные, строительные, сельские, общественного питания, торговли, бытового обслуживания и др.;

сферы производства - производственные, непроизводственные;

новые формы хозяйствования - фирмы, конторы, бюро, агентства, биржи, группы, фонды, кооперативы, общества, банки.

Предприятие - основное звено бизнеса, так как именно на предприятии происходит процесс производства материальных благ и услуг, и оно выступает как самостоятельная хозяйственная ячейка, как организационная структура предпринимательского бизнеса. После приобретения хозяйственной самостоятельности и высвободившись от ведомственной опеки, много предприятий, включившись в предпринимательскую деятельность, начали изменять свой статус и формы функционирования. Так начали формироваться новые структуры предпринимательского бизнеса. Ряд предприятий превратились в фирмы, компании, общества, акционерные общества и остаются основным звеном бизнеса. Закон Украины «О предприятиях в Украине" создает одинаковые правовые условия для деятельности предприятий независимо от форм собственности и организационной формы предприятия

Как особая форма предпринимательской деятельности рассматриваются объединения предприятий. К ним относят:

ассоциации- договорные объединения, созданные с целью постоянной координации хозяйственной деятельности. Ассоциация не имеет права вмешиваться в производственную и коммерческую деятельность кого-нибудь из ее участников;

корпорации - договорные объединения, созданные на основе объединения производственных, научных и коммерческих интересов с делегированием отдельных полномочий централизованного регулирования деятельности каждого из участников;

концерны - уставные объединения предприятий промышленности, транспорта, банков, торговли, научных организаций на основе полной финансовой зависимости от одного или группы предпринимателей;

консорциумы - временные, уставные объединения промышленного и банковского капитала для достижения общей цели;

производственные объединения - единый производственно-хозяйственный комплекс, в состав которого входят предприятия, конструкторские бюро, технологические организации и др.;

научно-производственные объединения (НПО) - объединения разных хозяйственных единиц, но основой есть сильная, научно-исследовательская, проектно-конструкторская или технологическая организация. НПО призванное обеспечить органическое единство элементов цикла „наука – создание экспериментального образца - внедрения в производство";

объединения - за отраслевыми, территориальными и другими принципами. Все объединения являются юридическими лицами, имеют самостоятельный баланс, расчетные счета, печать со своим названием и прочие реквизиты.

Основные формы организации бизнеса и их классификация

Разнообразие форм собственности обусловила разнообразие форм ведения хозяйства, то есть каждой форме собственности отвечает определенная организационная форма хозяйства. Организационно-правовые формы (виды) предпринимательских структур описаны в «Законе Украины о предприятиях в Украине». Тем не менее организационно-правовые формы предпринимательских структур и формы предпринимательской деятельности (бизнеса) - это не одно и одно и то же. Например, организационно-правовая форма предпринимательского бизнеса - фирма, а форма его предпринимательской деятельности (бизнеса) - акционерное общество или организационно-правовая форма -общее предприятие, а форма его предпринимательской деятельности -общество с ограниченной ответственностью. Рассмотрим понятие „формы организации" и „формы функционирования".

Формы организации выступают как внешние. Они имеют определенную самостоятельность, но скрывают содержание, искажают его.

Формы функционирования - содержательные процессы, скрытые в глубинах экономического развития и на поверхности проявляются в виде отображения и не всегда зеркального.

Формы бизнеса подвижны, они взаимосвязаны и взаимодействуют между собой, переходя из одного состояния в другое, то есть изменяют форму функционирования на организационно-правовую форму и наоборот. Так, организационно-правовая форма такого предприятия - коммандитное общество, форма его предпринимательской деятельности (бизнеса) - общее предприятие. Возможно и объединение организационно-правовой формы предприятия с формой предпринимательской деятельности (бизнеса). Например, организационно-правовая форма предприятия и форма его функционирование - акционерное общество.

Способ ведения хозяйства представляет собой единство организационно-правовых и хозяйственных отношений, которые оказываются в формах организации и функционирования, поэтому формы бизнеса в конкретной практике воспринимаются как целостные. Поэтому нельзя выбрать форму организации предприятия, не определив форму его функционирования. Выбор статуса предприятия и формы его функционирования - это единый процесс, который не должен зависеть от распоряжения правительства или чиновника, который его представляет.

Выбор формы бизнеса зависит от личных страстей и вкусов, определяется объективными условиями - сферой деятельности, наличием средства, благосклонностью тех или других форм предприятий и осуществляется за такими принципами:

• равенство всех форм осуществления определенной хозяйственной деятельности без предоставления привилегий любой из них;

• экономическая деятельность и свобода выбора форм бизнеса;

• возможности взаимоперехода одних форм в другие и образования симбиоза с приобретением новых качеств и потерей некоторых предыдущих характеристик;

• невмешательство государства в естественный процесс развития и распространение разных форм бизнеса.

Тем не менее, для того чтобы сделать правильный выбор, нужно знать, из чего можно выбирать. Попробуем разобраться в этом.

Во всех странах с рыночной экономикой существует большое разнообразие предпринимательских структур или, как их еще принято называть, предпринимательских фирм, классификация которых осуществляется за качественными и количественными параметрами.

Основным качественным параметром при таком размежевании является тип собственности, на котором строится предприятие (фирма), например, частная, общая, государственная. Наряду с этим, размежевание по качественным параметрам может осуществляться по характеру и содержаниюдеятельности (производственные, коммерческие); по объему и ассортиментом выпущенной продукции (массовым, серийным, универсальное, специализированное); по способу вхождения в разные союзы (ассоциации, консорциумы, объединения); по способам и методам ведения конкуренции (лидеры, претенденты, известные, новички) и т.п..

Основными количественными параметрами классификации форм бизнеса является численность работников и годовое обращение капитала.

Соответственно первому критерию предпринимательские структуры (фирмы) разделяют на маленькие (до 200 чел.), средние (не больше как 500 чел.) и большие (свыше 500 чел.). Другой критерий отнесения предприятий к разряду маленьких - годовое обращение капитала - в Украине еще не определен, хотя, например, в Германии к малым предприятиям относят предприятия с годовым оборотом не больше чем 25 тыс. марок; к средним и большим - свыше 25 тыс. марок.

Количественные параметры классификации обусловлены качественными и, прежде всего, типом собственности. Например, малые предприятия - это, как правило, или индивидуальные, частные фирмы, или небольшие коллективные предприятия типа кооперативов или обществ. Средние и большие образования - это общества с ограниченной ответственностью или акционерные общества.

Практика развития бизнеса в разных странах выработала много подходов к классификации форм бизнеса, но большинство исследователей и деловых людей приходили к выводу, который чрезмерное раздробление форм бизнеса не оправданное, так как, какие бы критерии классификации не использовались, - все сводится к единичному или групповому производству и владению. Исходя из этого, можно сделать вывод, что основными формами бизнеса является индивидуальное и коллективное предпринимательство.

Особенность индивидуального предпринимательства состоит в том, что бизнесмен действует на свой страх и риск, под полную личную ответственность, индивидуальное предпринимательство - это индивидуальное предприятие (фирма), основанное на личной собственности и работе физического лица (индивидуальная трудовая деятельность) или частное предприятие (фирма) -как собственность отдельного гражданина с правом наема рабочей силы. Разновидность частного предприятия - семейное предприятие (фирма), основанное на собственности и работе членов одной семьи, которые проживают вместе.

Особенность коллективного предпринимательства состоит в том, что партнеры - члены коллектива несут общую ответственность за дела фирмы. Коллективное предпринимательство - это разнообразные формы коллективной собственности: акционерная, муниципальная, смешанная и др. Оно выступает в виде разных предприятий, обществ, фирм, объединений.

Рассмотрим подробнее содержательную сторону определенных форм бизнеса.