- •Конспект лекций к самостоятельной работе по дисциплине
- •Содержание
- •Перечень сокращений
- •Введение
- •1. Общие и теоретические основы развития бизнеса в телекоммуникациях.
- •1.2 Развитие глобальной и национальной информационно- телекоммуникационной инфраструктуры (nii,gii)
- •2. Маркетинговые исследования рынка телекомуникационных услуг
- •2.1 Система маркетинга и его основные функции
- •2.2 Основные направления изучения рынка
- •2.3 Выбор маркетинговой стратегии
- •2.4. Сегментация рынка
- •2.5 Этапы жизненного цикла объектов и услуг связи
- •3. Формирование структур предпринимательского бизнеса
- •3.1 Принципы и условия организации предпринимательского бизнеса
- •3.2 Малый бизнес. Партнерство. Корпоративное предпринимательство
- •3.3 Основные формы бизнеса и их классификация
- •3.4 Ограничения при осуществлении бизнеса
- •3.5 Прекращение деятельности предприятий бизнеса
- •4. Нормативно - техническое обеспечение бизнеса
- •4.1 Основные нормативно-технические документы
- •4.2 О порядке государственной регистрации субъєктов предпринимательской деятельности
- •4.3 Учредительские документы и их подготовка
- •4.4 Уставный фонд и его формирование
- •4.7 Сертификация объектов тсс и услуг связи
- •5. Особенности разработки бизнес-плана
- •5.1Основные методы разработки бизнес-плана
- •5.3 Ценоформирование в телекомуникациях
- •5.3.1 Государственная тарифная политика Украины
- •5.3.2. Цели и требования к ценообразованию
- •5.3.3. Рыночный подход к ценоформированию
- •5.3.4. Политика ценоформирования для операторов связи
- •6. Структура управления бизнесом в отрасли телекоммуникаций
- •6.1 Обобщенная модель бизнес-процессов
- •6.2 Общие вопросы разработки рекламного продукта
- •6.4 Практическое использование современных подходов к управлению качеством
- •6.6.1 Финансы, кредит, банки
- •6.6.2. Лизинговые компании
- •6.6.3.Факторинговые фирмы
- •6.6.4.Система страхования
- •6.6.5. Фондовый рынок
- •6.6.6. Биржа и биржевые операции
- •6.6.7. Коммерческие соглашения и посредничество
- •7. Инженеринг телекомукационных услуг
- •7.1 Области представления операций в телекоммуникациях и связи
- •7.1.1.Представление управления бизнесом
- •7.1.2. Сквозная диаграмма процессов
- •7.1.3. Выполнение. Обеспечение. Биллинг
- •7.1.4. Трехмерная модель операций
- •7.1.5. Специфические области услуги и технологии
- •7.1.6. Бизнес отношения с операторами связи и поставщиками услуг
- •7.2 Том-приложение для поставщика услуги
- •7.2.1.Процесс взаимодействия
- •7.2.2.Модель процесса выполнения услуги
- •8 Управление услугами в отрасли телекоммуникаций
- •8.1 Концепция стандарта tmn
- •8.2. Модель информационных технологий (ит) pstn
- •8.3. Гарантии предоставления услуг
- •8.4 Привязка ит к бизнес-процессам pstn
- •8.5.Управление услугами
- •8.6 Разработка и внедрение услуг
- •8.7 Оперативная поддержка услуг
- •8.8 Система управления качеством услуг в электросвязи
- •9. Расчеты за услуги связи
- •9.1.Общая характеристика системы расчетов за услуги связи
- •9.2 Биллинговые системы
- •9.3 Автоматизированная система расчетов
- •9.3.1.Требования автоматизированной системы расчетов
- •9.3.2.Основные функции аср
- •9.3.3. Сбор, обработка и ввод первичных данных о предоставленных услугах электросвязи
- •9.3.4. Работа с абонентами
- •9.3.5 Регистрация и контроль платежей.
- •9.3.6. Ведение нормативно – справочной информации.
- •9.3.7. Тарификация и расчет
- •9.3.8 Формирование счетов абонентам
- •9.4.2. Абонентный отдел
- •9.5 Архитектура универсальной биллинговой системы
- •9.5.1. Концепция построения убс
- •9.5.2. Концептуальная модель убс
- •9.5.3. Распределенная структура убс
- •9.5.4. Принципы взаимодействия гис с сетью связи
- •10. Система качества обслуживания qos в отрасли телекоммуникаций
- •10.1 Концепция качества обслуживания в отрасли телекоммуникаций
- •10.1.1. Базовые понятия.
- •10.1.2.Характеристики и показатели QoS
- •10.1.3. Параметры, контекст и семантика QoS
- •10.1.4. Соответствие требований и возможностей QoS
- •10.1.5. Соглашения о задачах и уровне обслуживания категории QoS
- •10.1.6. Функции и механизмы управления QoS
- •10.2. Фазы управления QoS
- •10.3 Контроль и управление QoS
- •10.4 Модель системы QoS
- •10.5 Политика управления QoS
- •11. Создание материальных благ и прибыли операторов связи
- •11.1 Основные принципы создания материальных благ и прибыли
- •11.2 Производственная деятельность оператора связи
- •12. Стандартизация объектов и услуг связи
- •12.1 Национальные стандарты
- •12.2 Международные стандарты
- •12.3 Концепция комплексного Управления Качеством
- •12.4 Основные положения стандартов спецификации качества
- •Список литературы
- •2. Softpro аср cboss.
- •3.“Восточный ветер” аср ew Bis
- •4. Марбил.
- •7. Amdocs
- •Учебное издание Конспект лекций
- •План 2007, поз.
- •61166, Харків, просп. Леніна, 14
Перечень сокращений
|
ТФОП |
Телефонная сеть общего пользования |
|
ТСС |
Телекоммуникационные сети и системы |
|
ЕНССУ |
Единая национальная сеть связи Украины |
|
НКРС |
Национальная комиссия по вопросам регулирования связи |
|
ОБТКС |
Организация бизнеса на базе телекоммуникационных систем |
|
РЭС |
Радиоэлектронные средства |
|
Телко |
Телекоммуникационные услуги |
|
ATM |
Asynchronous Transfer Mode, Асинхронный режим передачи |
|
BML |
Business Management Layer, Уровень управления бизне сом |
|
BMS |
Business Management System, Система управления бизнесом |
|
IP |
Internet Protocol, Интернет протокол |
|
ITU |
International Telecommunication Union, Международный телекоммуникационный союз |
|
ISO |
International Organization for Standartization, Международная организация по стандартизации |
|
NII |
National Information Infrastructure, Национальная информационная инфраструктура |
|
NGN |
Next Generation Network, Новые поколения сетей |
|
GII |
Global Information Infrastructure, Глобальная информационная инфраструктура |
|
ETSI |
European Telecommunication Standart Institute, Европейский институт по стандартизации телекоммуникаций |
|
SLA |
Service Level Agreements, Соглашение об уровне обслуживания |
|
PSTN |
Public Service Telephone Network, Телефонная сеть общего пользования |
|
PLMN |
Public Land Mobil Network, Мобильная сеть общего пользования |
|
QoS |
Quality of Service, Система качества обслуживания |
|
QMF |
Quality Management Function, Функции управления качеством |
|
SAP |
Service Access Points, Точка доступа к услуге |
|
SCP |
Service Control Function, Функция контроля услуг |
|
SMC |
Service Management Center, Центр управления услугами |
|
SML |
Service Management Layer, Уровень управления услугами |
|
TMN |
Telecommunication Managements Network, Сеть управления электросвязью |
|
ТОМ |
Telecom Operations Model, Модель бизнес-процессов |
|
TQM |
Total Quality Management, Концепция Комплексного Управления Качеством |
|
UNI |
User Network Interface, Интерфейс “пользователь-сеть” |
|
EII - |
European Information Infrastructure, Европейская информационная инфраструктура |
|
33G
|
Thrird Generation, Третье поколение систем подвижной связи |
|
СЕРТ
|
European Conference of Postal and Administrations Европейская конференция администраций почты и связи |
|
GATT
|
General Agreement on Tariffs and Trade Генеральное соглашение по торговле услугами |
|
ISP
|
Internet Service Provider, поставщик (провайдер) услуг в сети Интернет |
Введение
Связь играет огромную роль в сбалансированном развитии глобальной экономики. Она служит звеном между промышленной сферой, сферой услуг и потребителями, а также между отдаленными территориями и экономическими центрами. Стимулируя общение людей посредством связи, современные средства телекоммуникаций являются необходимым условием для социального сплочения и культурного развития всех стран.
В связи со сказанным обратимся к данным, характеризующим общие направления развития телекоммуникаций в мире. Уже сейчас невероятно возросшие потоки информации в форме телефонных разговоров, факсимильной информации, электронной почты, массивов данных и телевизионного вещания показывают, до какой степени мир становится все более зависимым от средств электросвязи, меняющих бизнес, стиль жизни, общество в целом. Например, международные банки предлагают свои услуги по сети Интернет, а украинские студенты и школьники общаются друг с другом посредством сотовых телефонов. Коммуникационные услуги стирают различия между культурами, языками и временами.
Во многих странах сектор услуг в настоящее время уже составляет до половины их валового национального продукта, и эта тенденция не ограничивается только развитыми в экономическом отношении государствами. В таких разнообразных по условиям странах, как например, Украина, Россия или Венгрия сектор услуг обеспечивает до 60% экономической активности страны. Даже в наименее развитых странах доля сектора услуг (43%) превышает долю сельскохозяйственного сектора (47%) или промышленного сектора (20%) [1]. При этом уже в начале 90-х годов мировая доля сферы услуг в экономике составляла в среднем около 60 %, а в течение последних нескольких лет от 70 до 80% экономики развитых стран будут находиться под определяющим влиянием глобальных информационных технологий.
В законе Украины „О телекоммуникациях”, утвержденных Верховным Советом Украины, от 18 ноября 2003 года за N 1280-IV, четко определены основне принципы деятельности в сфере телекомуникаций: это, прежде всего, доступ пользователей к общедоступным телекоммуникационным услугам, которые необходимо для удовлетворения собственных потребностей, участия в политической, экономической и общественной жизни.
Организация бизнеса по своей природе имеет процессуальный характер. Это выполнение, прежде всего, правил формирования предпринимательских структур, обязательных для всех субъектов бизнеса. Эти правила (принципы) регулируются законодательными актами соответственно нормам, принятым в обществе.
Источником законодательных актов – это отношения, которые сложились в обществе, прежде всего, - экономические. Юридические акты закрепляют эти отношения, давая пространство для развития или тормозя их.
Экономические отношения не существуют вне форм их проявления. Формы же экономических отношений разнообразные, подвижные и непостоянные. Они не всегда находят отображения в законодательных актах, которые постоянно отстают от экономического развития и тем самим сдерживают осуществления реформ, тормозя переход к рынку. Отношения бизнеса - одна из форм проявления экономических отношений, которые начали развиваться в нашей экономике. Организационный механизм осуществления предпринимательского бизнеса в условиях перехода к рыночной экономике, заложен в «Законе Украины о предпринимательстве».
Принципы
организации бизнеса развиваются,
взаимодействуют между собой и отображают
отношения, которые сложились в обществе
за определенный период.
Для развития предпринимательской деятельности необходимы определенные условия, которые в основном можно свести к следующим: потребность создания законодательной и нормативной баз; соблюдение конкурентного режима хозяйствования; формирование рыночной инфраструктуры, стимулирование бизнеса. Потребность создания законодательной базы продиктована потребностью предоставить всем хозяйственным субъектам гарантии для сохранности их собственности, исключение возможности национализации, экспроприации, обеспечение для всех участников бизнеса одинаковых прав, полной экономической свободы, недопустимости вмешательства органов государственного управления в деятельность предпринимательских структур. Конкурентный режим хозяйствования предусматривает свободное соперничество между участниками бизнеса: за источники сырья и ресурсов; выгодные условия вложения капитала; за большую часть прибыли. Формирование элементов рыночной инфраструктуры открывает возможность для бизнесмена принимать участие в системе товарных и фондовых бирж, пользоваться услугами коммерческих банков, предприятий оптовой торговли; доступ к ресурсам, кредитов, информации и т.п.. Стимулирование бизнеса предусматривает поощрение и развитие предпринимательства, малого бизнеса, создание благоприятной экономической среды (налоговые льготы), прямые государственные дотации, финансирование и инвестирование рискованных проектов инновационного характера и др.
Принципы и условия организации бизнеса не остаются неизменными. С развитием общества развиваются и изменяются отношения, создаются новые условия для усовершенствования и развития бизнеса. Все это находит отображения в законодательных актах.
Новейшие технологии в ТСС позволяют активно использовать возможности организации современного уровня развития бизнеса, т.к. за последние 15-ть лет традиционная телефонная сеть общего пользования (ТФОП) в Украине претерпевает глубокие преобразования в рамках требований Концепций развития ЕНСС Украины до 2010г., 3G, а также Концепции развития сетей и услуг связи новых поколений (NGN) до 2025г.
Законодательная база Украины поддерживает развитие среднего и малого бизнеса в телекоммуникациях, совершенствуя структуру отношений между операторами, провайдерами, брокерами телекоммуникаций и пользователями услугами телекоммуникаций согласно требованиям Закона «Про телекомунікації» Украины.
