2. Маркетинговые исследования рынка телекомуникационных услуг

2.1 Система маркетинга и его основные функции

В системе маркетинга можно выделить основные функции:

- выявление и оценка желаний и нужд потребителей;

- разработка и выпуск продуктов (товаров, работ и услуг), способных удовлетворять потребительские нужды;

- побуждение потребителя покупать именно эти, а не другие продукты;

- осуществление контроля за теми усилиями, событиями и процессами, которые служат к обоюдному удовлетворению потребителя и производителя (продавца).

Вышеизложенное можно представить в виде простой модели маркетингового процесса(рис. 2.1).

Рисунок 2.1. – Модель маркетингового процесса

С одной стороны, маркетинг - это концепция, которая заключается в том, чтобы "предвидеть, идентифицировать и с пользой для производителя удовлетворять потребности покупателей".

С другой стороны, маркетинг - это практический инструмент, позволяющий "производить то, что надо, там, где надо, когда надо и по цене, какой надо" и включающий в себя определенные виды деятельности и методы:

- по исследованию и оценке рынков товаров или услуг;

- по мотивации покупателей вести себя на рынке так, а не иначе.

Эти сферы деятельности и методы можно подразделить на группы, достаточно тесно взаимодействующие: маркетинговые исследования; разработка рекламных кампаний; продвижение товаров и услуг; маркетинговое планирование; доведение продукта до потребителя.

Каждая фирма в соответствии с тем, каким видом бизнеса занимается, разрабатывает собственный маркетинговый "микс", т.е. тот набор инструментов маркетинга, который позволит ей с наибольшей эффективностью решать и свои задачи, и проблемы клиентов.

На рис. 2.2. показано отличие концепции маркетинга от концепции продаж.

Рисунок 2.2.- Маркетинг в противоположность концепции продаж

В практическом плане на маркетинг смотрят, как на гибкую, многостороннюю, постоянно приспосабливающуюся и саморегулирующуюся систему удовлетворения рыночного спроса при обеспечении прибыльности компании путем приспособления того, чем она располагает, к рыночным возможностям. С этой точки зрения маркетинг выполняет две основные функции: во-первых, ориентирует производство на удовлетворение существующих и потенциальных потребностей в товарах и услугах, во-вторых, формирует и стимулирует спрос.

2.2 Основные направления изучения рынка

Маркетинг рассматривается как определенный образ действия предприятия на рынке, что подразумевает наличие соответствующей системы продвижения товаров и всего другого, что составляет микс (смесь различных средств и способов деятельности, используемых в тех или иных ситуациях для получения нужной реакции со стороны рынка, т.е. имеющихся и потенциальных потребителей товаров или услуг). На рис. 2.3. представлена система маркетинга.

Рисунок 2.3.- Система маркетинга

Успех в реализации маркетинговой политики фирмы зависит от правильного представления о среде, в которой она осуществляется, т.е. от системы управляемых и неуправляемых объективных факторов, условий и процессов. К первым следует отнести сферу деятельности фирмы, ее цели, организацию маркетинговой службы и ее работы, Во втором случае можно говорить о конкурентах, правительственной политике, экономике в целом.