
- •Конспект лекций к самостоятельной работе по дисциплине
- •Содержание
- •Перечень сокращений
- •Введение
- •1. Общие и теоретические основы развития бизнеса в телекоммуникациях.
- •1.2 Развитие глобальной и национальной информационно- телекоммуникационной инфраструктуры (nii,gii)
- •2. Маркетинговые исследования рынка телекомуникационных услуг
- •2.1 Система маркетинга и его основные функции
- •2.2 Основные направления изучения рынка
- •2.3 Выбор маркетинговой стратегии
- •2.4. Сегментация рынка
- •2.5 Этапы жизненного цикла объектов и услуг связи
- •3. Формирование структур предпринимательского бизнеса
- •3.1 Принципы и условия организации предпринимательского бизнеса
- •3.2 Малый бизнес. Партнерство. Корпоративное предпринимательство
- •3.3 Основные формы бизнеса и их классификация
- •3.4 Ограничения при осуществлении бизнеса
- •3.5 Прекращение деятельности предприятий бизнеса
- •4. Нормативно - техническое обеспечение бизнеса
- •4.1 Основные нормативно-технические документы
- •4.2 О порядке государственной регистрации субъєктов предпринимательской деятельности
- •4.3 Учредительские документы и их подготовка
- •4.4 Уставный фонд и его формирование
- •4.7 Сертификация объектов тсс и услуг связи
- •5. Особенности разработки бизнес-плана
- •5.1Основные методы разработки бизнес-плана
- •5.3 Ценоформирование в телекомуникациях
- •5.3.1 Государственная тарифная политика Украины
- •5.3.2. Цели и требования к ценообразованию
- •5.3.3. Рыночный подход к ценоформированию
- •5.3.4. Политика ценоформирования для операторов связи
- •6. Структура управления бизнесом в отрасли телекоммуникаций
- •6.1 Обобщенная модель бизнес-процессов
- •6.2 Общие вопросы разработки рекламного продукта
- •6.4 Практическое использование современных подходов к управлению качеством
- •6.6.1 Финансы, кредит, банки
- •6.6.2. Лизинговые компании
- •6.6.3.Факторинговые фирмы
- •6.6.4.Система страхования
- •6.6.5. Фондовый рынок
- •6.6.6. Биржа и биржевые операции
- •6.6.7. Коммерческие соглашения и посредничество
- •7. Инженеринг телекомукационных услуг
- •7.1 Области представления операций в телекоммуникациях и связи
- •7.1.1.Представление управления бизнесом
- •7.1.2. Сквозная диаграмма процессов
- •7.1.3. Выполнение. Обеспечение. Биллинг
- •7.1.4. Трехмерная модель операций
- •7.1.5. Специфические области услуги и технологии
- •7.1.6. Бизнес отношения с операторами связи и поставщиками услуг
- •7.2 Том-приложение для поставщика услуги
- •7.2.1.Процесс взаимодействия
- •7.2.2.Модель процесса выполнения услуги
- •8 Управление услугами в отрасли телекоммуникаций
- •8.1 Концепция стандарта tmn
- •8.2. Модель информационных технологий (ит) pstn
- •8.3. Гарантии предоставления услуг
- •8.4 Привязка ит к бизнес-процессам pstn
- •8.5.Управление услугами
- •8.6 Разработка и внедрение услуг
- •8.7 Оперативная поддержка услуг
- •8.8 Система управления качеством услуг в электросвязи
- •9. Расчеты за услуги связи
- •9.1.Общая характеристика системы расчетов за услуги связи
- •9.2 Биллинговые системы
- •9.3 Автоматизированная система расчетов
- •9.3.1.Требования автоматизированной системы расчетов
- •9.3.2.Основные функции аср
- •9.3.3. Сбор, обработка и ввод первичных данных о предоставленных услугах электросвязи
- •9.3.4. Работа с абонентами
- •9.3.5 Регистрация и контроль платежей.
- •9.3.6. Ведение нормативно – справочной информации.
- •9.3.7. Тарификация и расчет
- •9.3.8 Формирование счетов абонентам
- •9.4.2. Абонентный отдел
- •9.5 Архитектура универсальной биллинговой системы
- •9.5.1. Концепция построения убс
- •9.5.2. Концептуальная модель убс
- •9.5.3. Распределенная структура убс
- •9.5.4. Принципы взаимодействия гис с сетью связи
- •10. Система качества обслуживания qos в отрасли телекоммуникаций
- •10.1 Концепция качества обслуживания в отрасли телекоммуникаций
- •10.1.1. Базовые понятия.
- •10.1.2.Характеристики и показатели QoS
- •10.1.3. Параметры, контекст и семантика QoS
- •10.1.4. Соответствие требований и возможностей QoS
- •10.1.5. Соглашения о задачах и уровне обслуживания категории QoS
- •10.1.6. Функции и механизмы управления QoS
- •10.2. Фазы управления QoS
- •10.3 Контроль и управление QoS
- •10.4 Модель системы QoS
- •10.5 Политика управления QoS
- •11. Создание материальных благ и прибыли операторов связи
- •11.1 Основные принципы создания материальных благ и прибыли
- •11.2 Производственная деятельность оператора связи
- •12. Стандартизация объектов и услуг связи
- •12.1 Национальные стандарты
- •12.2 Международные стандарты
- •12.3 Концепция комплексного Управления Качеством
- •12.4 Основные положения стандартов спецификации качества
- •Список литературы
- •2. Softpro аср cboss.
- •3.“Восточный ветер” аср ew Bis
- •4. Марбил.
- •7. Amdocs
- •Учебное издание Конспект лекций
- •План 2007, поз.
- •61166, Харків, просп. Леніна, 14
10.1.6. Функции и механизмы управления QoS
Не останавливаясь на особенностях категорий QoS, отметим, что для обеспечения соответствующих уровней QoS, в объекте предусматривается управление QoS (QoS-management). Его можно определить как совокупность действий, направленных на выполнение объектом требований по поддержанию необходимого уровня QoS, а так же процедур контроля и администрирования [5]. Для этого используются различные функции управления QoS (QMF - Quality Management Function), относящиеся к любой функции, предназначенной для удовлетворения требований окружения к QoS. QMF определяется: типом объектов, затрагиваемыми характеристиками, используемыми механизмами, фазами управления и т. д. Само управление QoS включает:
– установку (организацию) QoS по характеристикам;
– контроль наблюдаемых параметров;
– сигнализацию;
– поддержание необходимого уровня;
– управление объектами;
– запросы относительно некоторой информации или действия;
– предупреждения на основе событий, относящихся к управлению.
Функция управления может включать несколько механизмов QoS, используемых объектом и его компонентами для достижения соответствия одному или нескольким требованиям, и поэтому могут быть представлены этим объектом, обеспечивая доступ к показателям QoS, выраженным через их параметры. При этом действия механизмов QoS могут быть направлены как локально, например, на резервирование ресурсов, установление размеров окна передачи и т. д., так и на формирование новых требований, например, путем трехсторонних переговоров и соглашений по QoS с другими объектами и окружением, в том числе с включением других механизмов QoS.
Таким образом, с помощью рассмотренных функций и механизмов уточняются контракты, проверяются права доступа, резервируются ресурсы, собирается статистическая информация, формируются запросы на эту информацию, обрабатываются события и т. д. Сам же процесс управления QoS делится на фазы опроса требований окружения, определения и корректировки предлагаемого QoS, контроля и формирования показателей QoS, установления связи последних с одноименными параметрами, формулирования воспринятого QoS и последующей его обработки.
10.2. Фазы управления QoS
QMF могут использовать возможности, предоставляемые системным менеджментом, в частности, многоцелевым управлением системами OSI, поддерживающими и обеспечивающими:
– опрос и предупреждение с использованием операций и уведомлений управления по QoS;
– функции контроля, присущие администрируемым объектам определенных классов;
– планирование управления;
– синхронизацию во времени.
Функции QMF могут также использовать услуги поддержки, предоставляемые для распределенной обработки, например в открытой системе (ODP - Open Distributed Processing).
Инициация QMF и механизмов QoS требует определения типов и задач взаимодействия окружения, объекта и третьей стороны (см. рис. 1). Они могут быть представлены в виде действия, направленного от:
– окружения к окружению – для соглашения о QoS, с которым они будут работать, и о QoS, требуемом от услуг, лежащих в основе взаимодействия;
– окружения к объекту – для запроса соответствия услуги QoS или его изменения;
– объекта к окружению – для передачи ответов на сервисные запросы, а также информации, полученной при контроле QoS услуги;
– окружения к третьей стороне – для установления, опроса окружения и запроса информации о полученном в результате контроля QoS услуги;
– третьей стороны к окружению – для информирования окружения о наличии информации, полученной при контроле услуги;
– объекта к третьей стороне – для запроса содействия для обеспечения соответствия требованиям QoS окружения;
– третьей стороны к объекту – для ответа на такие запросы.
С учетом этих задач, функции QMF [3, 4] определяются в зависимости от механизмов, реализуемых последовательно или параллельно работающими объектами в трех основных фазах управления QoS:
– прогнозирования, предназначенной для предсказания поведения объекта (для правильного включения механизмов QoS и создания, как правило, запросов, касающихся текущей загруженности элементов объекта, предыдущего достигнутого уровня QoS и т. д.);
– организации QoS - для достижения определенных значений показателей QoS путем выражения требований на QoS, вступления в переговоры или возобновления их, заключения соглашения по предоставляемому QoS и действиям, предпринимаемым при его снижении, включая механизмы, необходимые во время рабочей фазы;
– рабочей фазы QoS - для слежения за выполнением достигнутых в фазе установления соглашений и проведением действий при их невозможности, например, с помощью контроля и поддержки QoS.
Основной здесь служит рабочая фаза процесса управления, в течение которой объект отслеживает QoS, полученное во время фазы установления соглашения, и проводит инициализацию действий при невозможности соблюдения этого соглашения, выполняя:
– контроль QoS. Он может быть инициирован и проведен полностью объектом, для которого производится локальный контроль, или частично механизмами управления;
– поддержку QoS. используемую для обеспечения приемлемого уровня QoS;
– формирование предупреждений, связанных с QoS. С их помощью сообщается о происшедших событиях.