10. Система качества обслуживания qos в отрасли телекоммуника­ций

10.1 Концепция качества обслуживания в отрасли телекоммуника­ций

Концепция качества обслуживания в отрасли телекоммуника­ций и связи в настоящее время разрабатывается исследователь­ской группой SG12 отделения Телекоммуникаций Международно­го союза электросвязи (МСЭ-Т), а базовые понятия QoS даются в Рекомендациях МСЭ-Т Е.430 [I], E.800 [2] и получают свое прикладное развитие в рекомендациях серий Е, G, I, Р, Х [3-5]. Сложность построения этой концепции связана с необходимостью рассмотрения широкого спектра взаимозависимых аспектов дан­ной предметной области.

Ниже приводится попытка построения обобщенной модели контроля качества услуг, выполненная с учетом отмеченных рекомендаций и концепции соответствия качества услуги устано­вленной норме. Предложенную модель можно использовать для проектирования, инсталляции и эксплуатации как существующих, так и вновь разрабатываемых услуг электросвязи.

10.1.1. Базовые понятия.

Известно, что качество, в общем виде, определяется совокупностью характеристик объекта, относя­щихся к его способности удовлетворять установленные или предполагаемые потребности человека и включает три элемента - объект, потребности и характеристики. Здесь под объектом понимается вся совокупность компонентов, предназначенных для удовлетворения потребностей человека при предоставлении ему услуги. Последняя является отражением взаимодействия объекта потребителя непосредственно или через поставщика услуг, когда его деятельность направлена на удовлетворение нужд потребителя. Но наличие внутренней деятельности по­ставщика услуги предполагает существование и внешней деяте­льности потребителя. К ней отнесем объекты и процессы, взаимодействующие с поставщиком услуги в плане достижения ее качества. С учетом данного положения под объектом будем понимать совокупность компонентов, ответственных за те средства и процессы, которые способны обеспечить качество услуги, а под окружением - компоненты, ответственные за средства и процессы определения и потребления услуги необ­ходимого качества. Количественной характеристикой качества объекта и услуги, которое определяется свойствами последних и отражает пригодность их к удовлетворению тех или иных потребностей, служит показатель качества. Так как имеется множество свойств объекта или услуги, следует различать и показатели качества, которые идентифицируются наименова­нием и значением, выраженным в соответствующих единицах или в безразмерном виде.

Формой выражения необходимых окружению свойств об­ъекта или услуги и, следовательно, их показателей качества, являются требования, область допустимых значений которых сегодня регламентируются соответствующими положениями государственных стандартов и называются нормами. Система­тическое определение способности объекта выполнять установленные требования или степень соответствия их выполнения заданной норме является оценкой качества. Такая оценка производится путем контроля качества, включающего получе­ние информации о фактическом состоянии объекта и/или услуги и последующее сопоставление этой информации с заранее установленными требованиями.

Контроль качества объекта и услуги, несмотря на ряд общих признаков, имеет и отличие, заключающееся в том, что в первом случае устанавливается соответствие заданной норме качествен­ных характеристик объекта, в том числе и не связанных с предоставляемой услугой, а во втором - соответствие заданной норме качественных характеристик услуги, полученных на ос­нове характеристик объекта. Общая черта данных видов контро­ля – наличие процедур измерения, анализа, тестирования и мониторинга, предназначенных для определения численных значений величин, установлению их состава, взаимосвязи и структуры, выявления зависимости характеристик от внешних и внутренних факторов и осуществления данных процедур в распределенном режиме.

Принимая во внимание, что в телекоммуникациях и электро­связи удовлетворение потребностей человека подразумевает получение или передачу информации в нужное время и в необходимой форме, структура, методы описания и пути реализации качества обслуживания пользователя (Quality of Service – QoS) имеют свою специфику. Выделим информацион­ные и функциональные аспекты QoS, включающие характери­стики, показатели, параметры, контекст, семантику, катего­рии. требования, фазы и функции управления, базовые механизмы реализации и политику управления [З]. При этом услугу, для которой собственно и определяется QoS, будем рассматривать в самом широком смысле, включая возможности обеспечения функций обработки и хранения информации с помощью об­ъектов, приложений, прикладных процессов и т. д. Кроме этого, примем, что пользователи услуг, запрашиваемых с помощью требований QoS, представляют собой некое окружение для объекта, предоставляющего эти услуги непосредственно, либо через третью сторону, которая, в свою очередь, может исполь­зовать эти или иные услуги объекта.

Ввиду неоднозначности функций третьей стороны примем, что она является компонентой объекта, участвующей в предо­ставлении и обеспечении требуемого QoS, или (когда третья сторона - пользователь услуги) - компонентой окружения, формирующей и согласующей требования к QoS с другими составляющими окружения. Это позволяет остановиться на рассмотрении отношений между окружением и объектом, конкретизируя отношения с третьей стороной и между компо­нентами окружения или объекта только по необходимости. Для однозначности выражения требований окружения и отражения свойств объекта будем использовать понятия характеристики и показателя QoS объекта, соответственно.