
- •Конспект лекций к самостоятельной работе по дисциплине
- •Содержание
- •Перечень сокращений
- •Введение
- •1. Общие и теоретические основы развития бизнеса в телекоммуникациях.
- •1.2 Развитие глобальной и национальной информационно- телекоммуникационной инфраструктуры (nii,gii)
- •2. Маркетинговые исследования рынка телекомуникационных услуг
- •2.1 Система маркетинга и его основные функции
- •2.2 Основные направления изучения рынка
- •2.3 Выбор маркетинговой стратегии
- •2.4. Сегментация рынка
- •2.5 Этапы жизненного цикла объектов и услуг связи
- •3. Формирование структур предпринимательского бизнеса
- •3.1 Принципы и условия организации предпринимательского бизнеса
- •3.2 Малый бизнес. Партнерство. Корпоративное предпринимательство
- •3.3 Основные формы бизнеса и их классификация
- •3.4 Ограничения при осуществлении бизнеса
- •3.5 Прекращение деятельности предприятий бизнеса
- •4. Нормативно - техническое обеспечение бизнеса
- •4.1 Основные нормативно-технические документы
- •4.2 О порядке государственной регистрации субъєктов предпринимательской деятельности
- •4.3 Учредительские документы и их подготовка
- •4.4 Уставный фонд и его формирование
- •4.7 Сертификация объектов тсс и услуг связи
- •5. Особенности разработки бизнес-плана
- •5.1Основные методы разработки бизнес-плана
- •5.3 Ценоформирование в телекомуникациях
- •5.3.1 Государственная тарифная политика Украины
- •5.3.2. Цели и требования к ценообразованию
- •5.3.3. Рыночный подход к ценоформированию
- •5.3.4. Политика ценоформирования для операторов связи
- •6. Структура управления бизнесом в отрасли телекоммуникаций
- •6.1 Обобщенная модель бизнес-процессов
- •6.2 Общие вопросы разработки рекламного продукта
- •6.4 Практическое использование современных подходов к управлению качеством
- •6.6.1 Финансы, кредит, банки
- •6.6.2. Лизинговые компании
- •6.6.3.Факторинговые фирмы
- •6.6.4.Система страхования
- •6.6.5. Фондовый рынок
- •6.6.6. Биржа и биржевые операции
- •6.6.7. Коммерческие соглашения и посредничество
- •7. Инженеринг телекомукационных услуг
- •7.1 Области представления операций в телекоммуникациях и связи
- •7.1.1.Представление управления бизнесом
- •7.1.2. Сквозная диаграмма процессов
- •7.1.3. Выполнение. Обеспечение. Биллинг
- •7.1.4. Трехмерная модель операций
- •7.1.5. Специфические области услуги и технологии
- •7.1.6. Бизнес отношения с операторами связи и поставщиками услуг
- •7.2 Том-приложение для поставщика услуги
- •7.2.1.Процесс взаимодействия
- •7.2.2.Модель процесса выполнения услуги
- •8 Управление услугами в отрасли телекоммуникаций
- •8.1 Концепция стандарта tmn
- •8.2. Модель информационных технологий (ит) pstn
- •8.3. Гарантии предоставления услуг
- •8.4 Привязка ит к бизнес-процессам pstn
- •8.5.Управление услугами
- •8.6 Разработка и внедрение услуг
- •8.7 Оперативная поддержка услуг
- •8.8 Система управления качеством услуг в электросвязи
- •9. Расчеты за услуги связи
- •9.1.Общая характеристика системы расчетов за услуги связи
- •9.2 Биллинговые системы
- •9.3 Автоматизированная система расчетов
- •9.3.1.Требования автоматизированной системы расчетов
- •9.3.2.Основные функции аср
- •9.3.3. Сбор, обработка и ввод первичных данных о предоставленных услугах электросвязи
- •9.3.4. Работа с абонентами
- •9.3.5 Регистрация и контроль платежей.
- •9.3.6. Ведение нормативно – справочной информации.
- •9.3.7. Тарификация и расчет
- •9.3.8 Формирование счетов абонентам
- •9.4.2. Абонентный отдел
- •9.5 Архитектура универсальной биллинговой системы
- •9.5.1. Концепция построения убс
- •9.5.2. Концептуальная модель убс
- •9.5.3. Распределенная структура убс
- •9.5.4. Принципы взаимодействия гис с сетью связи
- •10. Система качества обслуживания qos в отрасли телекоммуникаций
- •10.1 Концепция качества обслуживания в отрасли телекоммуникаций
- •10.1.1. Базовые понятия.
- •10.1.2.Характеристики и показатели QoS
- •10.1.3. Параметры, контекст и семантика QoS
- •10.1.4. Соответствие требований и возможностей QoS
- •10.1.5. Соглашения о задачах и уровне обслуживания категории QoS
- •10.1.6. Функции и механизмы управления QoS
- •10.2. Фазы управления QoS
- •10.3 Контроль и управление QoS
- •10.4 Модель системы QoS
- •10.5 Политика управления QoS
- •11. Создание материальных благ и прибыли операторов связи
- •11.1 Основные принципы создания материальных благ и прибыли
- •11.2 Производственная деятельность оператора связи
- •12. Стандартизация объектов и услуг связи
- •12.1 Национальные стандарты
- •12.2 Международные стандарты
- •12.3 Концепция комплексного Управления Качеством
- •12.4 Основные положения стандартов спецификации качества
- •Список литературы
- •2. Softpro аср cboss.
- •3.“Восточный ветер” аср ew Bis
- •4. Марбил.
- •7. Amdocs
- •Учебное издание Конспект лекций
- •План 2007, поз.
- •61166, Харків, просп. Леніна, 14
9.3.5 Регистрация и контроль платежей.
Регистрация наличных и безналичных платежей абонентов;
обработка данных о приходе безналичных средств и их зачисление с повторением данной операции с любой периодичностью;
учет нераспознанных платежей;
формирование и печать ведомостей и реестров оплат;
формирование списков должников и ведомостей на временную приостановку доступа к сети электросвязи;
прием данных об оплате с бумажных и магнитных носителей информации и по каналам передачи данных;
проведение предварительных (авансовых) и отсроченных платежей;
изменение состояния работы тел. Номера (установка и снятие «сообщений» и «ограничений») в зависимости от состояния счета абонента в реальном масштабе времени или с любой периодичностью, возможность введения индивидуальных настроек по конкретному телефонному номеру.
9.3.6. Ведение нормативно – справочной информации.
Ведение тарифных планов;
возможность ввода новых (дополнительных) услуг электросвязи без дополнительной доработки программного обеспечения;
ведение прейскурантов оказываемых услуг;
ведение вспомогательной справочной информации (кодов городов, стран и т.д.);
сохранение истории изменения тарифов в соответствии со сроком исковой давности.
9.3.7. Тарификация и расчет
Расчёт стоимости предоставленных абоненту услуг электросвязи (в том числе вновь введенных);
тарификация и расчет входящего и исходящего трафика для межоператорских взаиморасчетов;
формирование счетов абонентам;
ведение накопительных лицевых счетов (истории начислений и оплат);
автоматическое введение в модуль информации о курсах валют, используя информацию из Интернет-ресурсов;
возможность повторения отдельных этапов расчета в текущем расчетном периоде;
проведение расчётов в межрасчетный период для одного или группы указанных абонентов по запросу оператора расчетной службы АСР до регламентированной даты начала расчёта;
ведение истории начисления пени в соответствии с текущим законодательством;
ведение претензионной работы.
9.3.8 Формирование счетов абонентам
Формирование счетов для наличной и безналичной (банковской) оплаты физическим и юридическим лицам; формирование сводных ведомостей по выставленным счетам; формирование массива данных для системы автооповещения абонентов; автоматическая сортировка рассылаемых счетов.
9.3.9. Информационно-справочное обслуживание абонентов
Получение абонентом любой информации по оказанным ему услугам и произведенным оплатам (в том числе посредством сети Интернет); получение информации о перечне услуг оператора связи и действующих тарифах.
9.3.10. Формирование статистических и аналитических документов
Формирование сводных финансовых документов по подразделениям и в целом по предприятию по оказанию услуг электросвязи;
формирование документов по учёту использования ресурсов сети операторов связи, в том числе распределение трафика;
возможность формирования любых статистических и аналитических документов с помощью стандартных генераторов отчетов (Crystal Report, Report Smith и т.п.).
9.3.11. Администрирование системы
Контроль за доступом к данным и функциям системы;
контроль выполнения этапов технологического процесса расчетов за оказанные услуги;
архивирование данных;
восстановление данных после аварийных ситуаций.
9.4 Функции биллинговой системы телекоммуникационной компании.
9.4.1. Расчетный отдел
Входящая информация.
Данные по абонентам
Исходные файлы тарификации
Исходные файлы таксации
Тарифы на услуги связи
Данные для расчета дополнительных и сервисных услуг
Выполняемые функции.
Тарификация междугородных соединений
Таксация местных звонков
Начисление абонентной платы
Расчет дополнительных и сервисных услуг
Прием платежей за услуги связи
Работа с кассовым аппаратом
Закрытие операционного дня
Формирование списков задолженностей
Обработка звонков мобильных операторов
Выходные данные.
Суммы начислений за услуги связи
Формирование расшифровок
Формирование отсевов при расчетах
Формирование счетов
Формирование внутренней и внешней отчетности
Применение/отмена сообщений абонентам