8.8 Система управления качеством услуг в электросвязи

При создании систем управления, базирующихся на стандарте TMN, как указано выше, первостепенное значение уделялось системе управления сетью (СУС). Это было обусловлено тем, что стандартом TMN предусматривалась логика пост­роения системы управления от основания пирамиды к вершине. При этом задачи управления подразделялись на этапы согласно следующим приоритетам: получение наиболее полной информации от элементов сети, затем обработка, анализ и последующее составление отчетов для раз­личных подразделений компании. Выделение в качестве основной зада­чи управления сетевым элементом вызвано тем, что основными заказ­чиками систем управления выступали эксплуатационные подразделения компаний. Вследствие этого основной упор при создании СУС делался на решение задач управления неисправностями. Другие задачи управ­ления сетью включали: управление конфигурациями, безопасностью и производительностью, причем им отводилась второстепенная роль, а учет потребления обычно решался биллинговой системой самостоятельно. Время показало, что обеспечение работоспособности сети путем сво­евременного устранения неисправностей недостаточно для успешного ведения бизнеса. Возрастание конкуренции в области телекоммуника­ций заставляло компании оптимизировать бизнес-процессы и все чаще оперировать таким понятием, как качество предоставляемых услуг. До­вольно расплывчатое понятие «качество услуг» начали выражать набо­ром количественных характеристик, значения которых оговаривались при заключении договора с клиентами. Таким образом появилось, а за­тем и стало неотъемлемой частью бизнеса Соглашение об Уровне Услуг. Соответственно изменилась и роль СУС в системе управления деятельно­стью компании. Система не просто поддерживала работоспособность сети, а обеспечивала необходимый для ведения бизнеса уровень качества ус­луг. В настоящее время наметилась тенденция создания систем управле­ния «сверху-вниз» от вершины пирамиды TMN к её основанию.

В качестве основы для структурной схемы СУС предлагается взять модель ТОМ, представив уровень управления сетью соответствующими модулями модели TMN. Это позволяет представить на одном рисунке (рис. 8.3) как функциональную схему СУС (уровни управления сетью и элементами сети), так и деление процессов на группы «Выполнение, Обеспечение, Биллинг». Дополнительное удобство заключается в том, что функциональные модули, в отличие от процессов управления се­тью, более четко соответствуют указанным группам.

Рисунок 8.3. - Структура системы управления услугами

Основные задачи управления услугами

Задача повышения качества предоставляемых услуг, предъявляет дос­таточно жесткие требования к системе управления, что, прежде всего сказывается на необходимости повышения достоверности информации о состоянии технических средств, получении дополнительной информа­ции, позволяющей с помощью анализа определить проблемные участки системы и устранить проблемы до их появления.

Одной из основных задач управления в настоящий момент становит­ся также проверка соответствия качества предоставляемых услуг опре­деленным в SLA. Операционные процессы, реализующие проективный поиск неисправностей и контроль качества услуг, при котором способы реализации данных механизмов не регламентируются, описывает мо­дифицированная модель TMN. Сложность реализации систем управле­ния стандарта TMN вынудила разработчиков идти на различного рода упрощения, в частности, использование в модели TMN в качестве базо­вого объекта понятие элемент сети.

Данным понятием может обозначаться любой компонент сети но в подавляющем большинстве существующих на настоящий момент сис­тем управления термин «элемент сети» обозначает единицу оборудова­ния. Это приводит к тому, что управляющие системы при анализе ис­пользуют данные, получаемые исключительно от оборудования При этом практически игнорируются такие компоненты сети, как линии и каналы связи, от которых качество услуг часто зависит намного боль­ше, чем от оборудования. Этого оказывалось достаточным, когда реша­лась задача только управления сетью, однако необходимость обеспече­ния требуемого качества предоставляемых услуг выявила недостатки такого допущения. Устранить данный пробел призвана рассмотренная в данной работе Интегрированная Система Мониторинга (ИСМ). Рассмотрим место ИСМ в системе управления сетью с использованием Операционной модели телекоммуникаций на предлагаемом рис. 8.4.

Как видно из рисунка, ИСМ интегрируется в Платформу управления сетью аналогично подсистемам управления оборудования. При этом данные, получаемые от ИСМ, используются модулями и процессами относящимися к группе операционного Обеспечения. Анализ каналов и линий связи позволяет значительно повысить функциональность моду­лей управления неисправностью, безопасностью и производительнос­тью, а корреляция с информацией, получаемой от оборудования позво­ляет получить достоверную картину состояния сети, что значительно облегчает проактивное решение проблем и позволяет в итоге повысить качество предоставляемых услуг. Поэтому ИСМ является наилучшим, а для некоторых приложений и единственным инструмен­том контроля качества как самих объектов телекоммуникаций так и предоставляемых ими услуг.

Рисунок 8.4. - Место ИСМ в системе управления