- •Конспект лекций к самостоятельной работе по дисциплине
- •Содержание
- •Перечень сокращений
- •Введение
- •1. Общие и теоретические основы развития бизнеса в телекоммуникациях.
- •1.2 Развитие глобальной и национальной информационно- телекоммуникационной инфраструктуры (nii,gii)
- •2. Маркетинговые исследования рынка телекомуникационных услуг
- •2.1 Система маркетинга и его основные функции
- •2.2 Основные направления изучения рынка
- •2.3 Выбор маркетинговой стратегии
- •2.4. Сегментация рынка
- •2.5 Этапы жизненного цикла объектов и услуг связи
- •3. Формирование структур предпринимательского бизнеса
- •3.1 Принципы и условия организации предпринимательского бизнеса
- •3.2 Малый бизнес. Партнерство. Корпоративное предпринимательство
- •3.3 Основные формы бизнеса и их классификация
- •3.4 Ограничения при осуществлении бизнеса
- •3.5 Прекращение деятельности предприятий бизнеса
- •4. Нормативно - техническое обеспечение бизнеса
- •4.1 Основные нормативно-технические документы
- •4.2 О порядке государственной регистрации субъєктов предпринимательской деятельности
- •4.3 Учредительские документы и их подготовка
- •4.4 Уставный фонд и его формирование
- •4.7 Сертификация объектов тсс и услуг связи
- •5. Особенности разработки бизнес-плана
- •5.1Основные методы разработки бизнес-плана
- •5.3 Ценоформирование в телекомуникациях
- •5.3.1 Государственная тарифная политика Украины
- •5.3.2. Цели и требования к ценообразованию
- •5.3.3. Рыночный подход к ценоформированию
- •5.3.4. Политика ценоформирования для операторов связи
- •6. Структура управления бизнесом в отрасли телекоммуникаций
- •6.1 Обобщенная модель бизнес-процессов
- •6.2 Общие вопросы разработки рекламного продукта
- •6.4 Практическое использование современных подходов к управлению качеством
- •6.6.1 Финансы, кредит, банки
- •6.6.2. Лизинговые компании
- •6.6.3.Факторинговые фирмы
- •6.6.4.Система страхования
- •6.6.5. Фондовый рынок
- •6.6.6. Биржа и биржевые операции
- •6.6.7. Коммерческие соглашения и посредничество
- •7. Инженеринг телекомукационных услуг
- •7.1 Области представления операций в телекоммуникациях и связи
- •7.1.1.Представление управления бизнесом
- •7.1.2. Сквозная диаграмма процессов
- •7.1.3. Выполнение. Обеспечение. Биллинг
- •7.1.4. Трехмерная модель операций
- •7.1.5. Специфические области услуги и технологии
- •7.1.6. Бизнес отношения с операторами связи и поставщиками услуг
- •7.2 Том-приложение для поставщика услуги
- •7.2.1.Процесс взаимодействия
- •7.2.2.Модель процесса выполнения услуги
- •8 Управление услугами в отрасли телекоммуникаций
- •8.1 Концепция стандарта tmn
- •8.2. Модель информационных технологий (ит) pstn
- •8.3. Гарантии предоставления услуг
- •8.4 Привязка ит к бизнес-процессам pstn
- •8.5.Управление услугами
- •8.6 Разработка и внедрение услуг
- •8.7 Оперативная поддержка услуг
- •8.8 Система управления качеством услуг в электросвязи
- •9. Расчеты за услуги связи
- •9.1.Общая характеристика системы расчетов за услуги связи
- •9.2 Биллинговые системы
- •9.3 Автоматизированная система расчетов
- •9.3.1.Требования автоматизированной системы расчетов
- •9.3.2.Основные функции аср
- •9.3.3. Сбор, обработка и ввод первичных данных о предоставленных услугах электросвязи
- •9.3.4. Работа с абонентами
- •9.3.5 Регистрация и контроль платежей.
- •9.3.6. Ведение нормативно – справочной информации.
- •9.3.7. Тарификация и расчет
- •9.3.8 Формирование счетов абонентам
- •9.4.2. Абонентный отдел
- •9.5 Архитектура универсальной биллинговой системы
- •9.5.1. Концепция построения убс
- •9.5.2. Концептуальная модель убс
- •9.5.3. Распределенная структура убс
- •9.5.4. Принципы взаимодействия гис с сетью связи
- •10. Система качества обслуживания qos в отрасли телекоммуникаций
- •10.1 Концепция качества обслуживания в отрасли телекоммуникаций
- •10.1.1. Базовые понятия.
- •10.1.2.Характеристики и показатели QoS
- •10.1.3. Параметры, контекст и семантика QoS
- •10.1.4. Соответствие требований и возможностей QoS
- •10.1.5. Соглашения о задачах и уровне обслуживания категории QoS
- •10.1.6. Функции и механизмы управления QoS
- •10.2. Фазы управления QoS
- •10.3 Контроль и управление QoS
- •10.4 Модель системы QoS
- •10.5 Политика управления QoS
- •11. Создание материальных благ и прибыли операторов связи
- •11.1 Основные принципы создания материальных благ и прибыли
- •11.2 Производственная деятельность оператора связи
- •12. Стандартизация объектов и услуг связи
- •12.1 Национальные стандарты
- •12.2 Международные стандарты
- •12.3 Концепция комплексного Управления Качеством
- •12.4 Основные положения стандартов спецификации качества
- •Список литературы
- •2. Softpro аср cboss.
- •3.“Восточный ветер” аср ew Bis
- •4. Марбил.
- •7. Amdocs
- •Учебное издание Конспект лекций
- •План 2007, поз.
- •61166, Харків, просп. Леніна, 14
5. Особенности разработки бизнес-плана
5.1Основные методы разработки бизнес-плана
Административно-командная система отрицательно влияла на процессы организации производственной деятельности. Так называемое „планироваие" как атрибут прошлого поразило много предпринимательских структур. Тем не менее причина не только в этом. Много предпринимателей боятся планировать, так как здесь необходимо концептуально обдумать и выложить идеи, цель, задачу производства, способы и методы ведения производственной деятельности. Для этого необходимы знания, опыт, которых часто не хватает предпринимателям-начинающим.
Производственная деятельность любой предпринимательской структуры начинается с планирования. Если раньше планы временами имели формальный характер, так как работники не были заинтересованы в них, и не всегда знали что там и как планируется, то бизнесмен, собственник, организатор дела, не может быть равнодушным к своему предприятию. Он должен четко знать сильные и слабые стороны предприятия (фирмы) и уметь спланировать его работу. В случае пренебрежения, игнорирование планирования его ожидает медленная, деловая смерть. Поэтому каждый бизнесмен должен составлять бизнес-план, который:
- дает возможность определить жизнеспособность предприятия (фирмы) при условиях конкуренции;
- содержит ориентиры, в соответствии с которыми бизнесмен будет действовать на этапе становления и развития предприятия (фирмы);
- прогнозирует процессы развития производства;
- конкретизирует пути достижения цели и преодоление препятствий;
- служит важным инструментом производственной деятельности предприятия (фирмы);
- является фактором, который стимулирует интересы потенциальных инвесторов в их поисках вложения средств на развитие производства.
Степень детализации бизнес-плана зависит от характеристики предприятия независимо от того, принадлежит оно к сфере услуг или к производственной сфере. Состав бизнес-плана зависит также от объемов предвиденного рынка сбыта, наличия конкурентов и перспектив возрастание предприятия.
Планирование может быть долгосрочной (на 5 и больше лет), среднесрочным (на 2-3 года), текущим (на 1 год, полгода, квартал). Так, в японской компании „Тойота" планирование осуществляется на три года, год, полгода, три месяца.
Структура и модель бизнес-плана
Бизнес-план может иметь такую структуру:
1. Титульный лист - название и адрес фирмы, имена и адреса основателей, суть проекта, стоимость проекта и ссылка на секретность.
2. Вступительная часть - основные положения предложенного проекта; деятельность предприятия (фирмы), средство, которое необходимо вложить; ожидаемый спрос на продукцию и достоверность достижения успеха.
3. Анализ состояния дел в области – текущее состояние дел и тенденция развития, потенциальные конкуренты и потребители.
4. Суть предложенного проекта - продукты, услуги, помещение под офис, оборудование для него, административный и производственный персонал, информация о предпринимателе и его партнерах.
5. Производственный план - описание производственного процесса, операции, предлагаемые субподрядчиками, производственные помещения, станки, оборудование и поставщики сырья.
6. План маркетинга - оценка рынка сбыта, цены, каналы сбыта, реклама, прогноз новой продукции и целевые показатели.
7. Организационный план - форма собственности, информация об основных пайщиках, степень ответственности партнеров (пайщиков), информация о членах руководящего состава, организационная структура, распределение обязанностей.
8. Оценка риска и страхование - слабые стороны предприятия (фирмы), вероятность появления новых технологий, альтернативные стратегии, формы и методы страхования.
9. Юридический план - практическое обслуживание хозяйственной практики, консультативные услуги для отделов, производств, партнеров (пайщиков), защита прав собственников, интересов предприятий (фирм) и др.
10. Финансовый план - план доходов и расходов, план денежных поступлений и платежей, балансовый план, точка самоокупаемости, источника и использование средств, стратегия финансирования.
11. План управления - организация и функции управления, структура управления, выбор управленческой стратегии и методы управления.
12. Прибавления - копии лицензий, контрактов, сертификатов и т.п., деловая переписка, копии документов с изъятыми исходными данными, прейскуранты поставщиков и др.
Рисунок 5.1 – Модель бизнес-плана
Бизнес-план (рис. 5.1) должен быть детальным. Он не ограничивается объемами, хотя лаконичность его изложения необходима. Содержание бизнес-плана - это творчество бизнес-структур, поэтому ограничимся лишь его структурой, оставляя за бизнесменом право на разработку основной его части.
Разработка бизнес-плана – это необходимость, продиктованная производственной деятельностью, составлять его должны специалисты, профессионалы при непосредственном участии бизнесмена. Работа над планом - это работа над организацией производственной деятельности. Она помогает руководителю все обдумать и взвесить. При разработке бизнес-плана можно прийти к выводу о том, что препятствия на пути к успеху весьма серьезные. Разумеется, этот вывод лучше сделать раньше, чем тогда, когда будут утрачены деньги и время.
Сегодня уже очевидно, что без бизнес-плана нельзя управлять производственной деятельностью. Хорошо разработанный план заменяет технико-экономическое обоснование производства. По результатам его выполнения можно сделать вывод о том, все ли происходит, как намечено, и в случае необходимости принимать необходимые меры. Конечно, даже наилучший бизнес-план может устареть, если изменятся условия. Например, внешние факторы, экономическая ситуация в стране, новые требования потребителей, появление новых технологий, изменение политики конкурентов, а также события внутренней жизни предприятия (фирмы), в частности, изменения в руководящем составе, - могут обусловить потребность просмотра бизнес-плана. Поэтому необходимо уметь ощущать новые тенденции во внутренней жизни фирмы, в области, в рыночной конъюнктуре и вносить соответствующие коррективы в бизнес-план. Это дает возможность, не изменяя цель, искать пути ее достижения.
Рыночная экономика не освобождена от плана. Опыт развитых стран Запада подтверждает такое суждение. В большинстве этих стран сложилась система государственного программирования экономики, которая зарекомендовала себя, как эффективная форма планомерного регулирования рыночного хозяйства, которая не отменяет рыночную конкуренцию, а дополняет ее и оказывает содействие по сглаживанию, ее отрицательных сторон, прежде всего, доминирования частных интересов над интересами общества как целого. Бизнес планирование выступает в виде программ, прогнозов, проектов, перспективных планов, бизнес-планов, текущих, оперативных планов и т.п. Понятно, что ориентиром фирмы, при планировании своей деятельности, является увеличение прибыли, а соответственно и продажи.
Планирование - важный инструмент производственной деятельности, составная часть успеха любой предпринимательской структуры. Все, с кем связано предприятие (фирма), - поставщики, потребители, конкуренты, банки - имеют свои планы, которые необходимо учитывать. Соответственно, надо планировать и свою деятельность. Бизнес-план нужен также для того, чтобы сотрудники имели четкое представление о целях и задаче фирмы, о требованиях, которые предъявляются лично к ним. Банкирам хорошо известно, что наиболее распространенной причиной банкротств является не нехватка денег, а невозможность предпринимателя правильно планировать свою деятельность.