13.5. Особенности автоматизированной системы расчетов на ТфОп
Биллинг оператора ТфОП – это, прежде всего, тарификация услуг связи с учетом категорий звонков и пользователей, процесс выполнения тарификации учетных записей с использованием различных тарифных планов из абонентской базы, генерации оборотных ведомостей, реестров счетов, квитанций и счетов на украинском и английском языках. ИСБ ТфОП – это мощная бухгалтерская система (программные средства), ориентированная на телекоммуникационную специфику. Как правило, хороший биллинговый продукт включает еще и функции обслуживания клиентов, роумеров, складского учета, управления коммутатором, финансового контроля, автоинформирования, работы с претензиями клиентов и т. д. Чтобы провести такую тарификацию и развивать ее в дальнейшем, надо изначально иметь как можно более подробную базу звонков и абонентов.
Ключевым в разработке АСР явилось подтверждение практической целесообразности ее внедрения на основе анализа состояния расчетов, выявления недостатков и вызванных ими экономических потерь, а также расчета ожидаемого экономического эффекта.
Для развертывания новой АСР необходимо наличие документов, описывающих типовые бизнес-процессы предприятия связи (рекомендуемую организационную структуру, технологии работы с клиентами), унифицированной системы документооборота в АСР (выходные формы, формы статистической отчетности), стандартов по взаимодействию АСР с информационными системами.
Функционирование ИСБ ТфОП на уровне регионального сервисного центра делится на этапы. Сбор подробной базы звонков и абонентов проводится от коммутатора, от службы продаж и абонентской службы. Коммутатор является одним из самых важных коммерческих компонентов ИСБ, содержит документацию, описывающую звонковые записи. Сюда включается управление транзакциями коммутатора (выгрузка звонков, активация, деактивация, блокировка, изменения условий подписки абонента и т.д.).
Сбором информации о клиенте, его подключением и отключением, кредитным контролем, справками по контрактам и т. п. занимается служба продаж и абонентская служба.
С одной стороны, чем больше информации о клиенте собрано, тем более гибкую маркетинговую политику можно построить. Но с другой стороны, работа с клиентом не должна занимать много времени, утомлять его и оператора, т. к. человеческий фактор всегда является источником ошибок. Заполняя карточку абонента и подключая его, абонентская служба заполняет биллинговую базу данных. Один из основных постулатов СУБД – непротиворечивость и целостность базы данных. Здесь решаются проблемы со стыковкой информации на коммутаторе и в абонентской службе для сохранения целостности биллинговой базы данных при работе в режиме on-line.
Сердце ИСБ ТфОП – тарификационный модуль, где собрана вся информация от блока сопряжения и службы продаж до абонентской. Именно здесь применяются сложные алгоритмы расчета услуг. Формально тарификационная база данных – это срез информации, взятой для тарификации в предположении, что она уже не содержит ошибок (человеческих и коммутаторных). От гибкости, достоверности и полноты базы данных тарификационного модуля зависит коммерческий успех ТфОП.
Основные свойства тарификационного модуля: неограниченный объем записей среза за различные биллинговые периоды; повышенная скорость обработки данных; мультивалютность и различные единицы периода расчета; группировка по любым признакам.
По итогам работы тарификационного блока формируются счета и отключаются абоненты. Периодичность этого процесса зависит от свойств тарификационного блока и организации бизнес - процессов в компании.
Нацеленность программных средств АСР на обработку больших массивов данных в реальном масштабе времени, применение современной технологии “клиент - сервер”, требования по надежности и безопасности сведений, необходимость структурирования данных, высокая скорость обработки запросов пользователей обусловили выбор в качестве базовой программной платформы СУБД фирмы ORACLE Corporation.
Концептуальная модель баз данных ИСБ регионального сервисного центра может быть реализована на основе центрального и резервного сервера БД АСР, серверов рабочих групп и рабочих мест пользователей АСР, выполненных на базе персонального компьютера. Доступ к функциям АСР обеспечивается с рабочих мест операторов (рис. 13.5).
В системе развернуто несколько серверов, выполняющих специфические функции. Организация взаимодействия серверов и клиентских машин показана на рис. 13.6. Серверы могут быть развернуты как каждый на отдельном компьютере, так и на двух достаточно мощных серверных платформах.
Система имеет единый центр управления, любые события в сети фиксируются в журнале и находятся под контролем администраторов. Система может работать поверх любых транспортных протоколов по любым каналам оператора.
Достаточно много внимания уделяется безопасности. Вся сеть может быть защищена firewall (Cisco Systems). Рабочие группы изолированы в рамках локальной сети с помощью Vlan. Любые попытки взлома сети фиксируются. Пользователи имеют свои регулярно обновляемые пароли. Каждый пользователь имеет свои полномочия согласно выполняемым им функциям. Парольная защита – многоуровневая. Разработано специальное программное обеспечение по генерации паролей, организован учет, доставка и выдача паролей, их хранение и утилизация.
Система базируется на определенных концептуальных положениях. Одно из основных – непротиворечивость и интеграция в технологию TMN. TMN предполагает наличие транспортной сети X.25 или IP. АСР строится на идеологии «открытых систем», базируется на семиуровневой модели OSI, позиционируется как элемент уровня «управление обслуживанием» для ТфОП.
Организация и технология расчетов за услуги связи – многоэтапный процесс, начинающийся с отправки информации об услуге до получения данных об ее оплате. Даже при использовании современных ИСБ оператор много времени и средств тратит на выписку и сортировку счетов, их доставку. Серьезным недостатком современных систем расчетов является и значительный временной интервал (иногда до месяца) между оплатой счета клиентом и получением оператором подтверждения из банка.
Известно несколько подходов и, соответственно, технологий организации систем расчетов, которые отличаются способом доведения до клиента информации о необходимости оплаты.
От этого зависят и другие стадии этого процесса.
Некоторые операторы сообщают абоненту информацию о требуемой оплате, используя автоинформаторы.
Применяется также технология, когда счет-квитанция выдается непосредственно при оплате.
Наибольшее распространение нашла технология доставки счета клиенту. Она включает в себя: учет телекоммуникационного трафика; формирование счета за телекоммуникационные услуги, оказанные в определенный временной период; печать счетов; конвертование и сортировку счетов; доставку счетов клиентам; оплату счета; информирование оператора о факте оплаты услуг; контроль оплаты оператором услуг.
У этой технологии неоспоримые достоинства: счет дисциплинирует потребителя услуг, оказанных в кредит; подробная расшифровка начислений позволяет отрегулировать конфликтные ситуации между оператором и клиентом еще до момента оплаты; оператору не обязательно создавать свои пункты расчетов, оплату можно проводить в отделениях связи и сбербанках; оператор может отказаться от собственной службы доставки.
На рис.13.7 представлена перспективная технология расчетов за услуги электросвязи с доставкой счетов клиентам, обеспечивающая решение следующих задач: сократить сроки подготовки и рассылки счетов; уменьшить затраты операторов на расчеты с клиентами; обеспечить операторам получение оперативных данных об оплате счетов; оптимизировать процесс доставки счетов клиенту; создать для клиентов дополнительные удобства при оплате счетов. Полный цикл расчетов состоит из: подготовки и распечатки счетов с сортировкой по участкам доставки; доставки их клиенту; приема оплаты с использованием реквизитов в виде штрих-кода на счете-извещении; подготовки и передачи данных результатов оплаты службе автоматизированных расчетов оператора услуг.
Поскольку система должна работать в городе и области, для обеспечения ее функционирования используется информационно-транспортная сеть, представляющая собой наложенную высокоскоростную цифровую сеть передачи данных с использованием технологий Frame Relay или ATM. Базовая структурная схема (рис. 13.8) адаптируется согласно номерной емкости и территориальному расположению филиалов и производств оператора ТфОП.
На рис. 13.8-13.11 представлены структурные и функциональные схемы систем с различными вариантами взаимодействия ИСБ с операторами и пользователями услуг связи.
