13.4. Технологии расчетов за услуги связи

В процессе предоставления и пользования услугами связи, , участвуют три объекта: оператор, провайдер и конечный пользователь (абонент), как было отмечено в гл.2.

На современном уровне развития телекоммуникаций важным фактором успешной работы оператора связи является интеграция автоматизированных систем расчетов (АСР) за услуги в общую систему управления. Это касается поддержки как технологических процессов предоставления услуг, в частности, обслуживания оборудования, линейно-кабельного хозяйства и т.п., так и информационно-справочных систем, систем документооборота и принятия решений, а также бухгалтерских систем.

До недавнего времени, в отсутствие или при становлении рыночных отношений, расчетам операторов с конечными пользователями за услуги электросвязи уделялось недостаточное внимание, поскольку проведение расчетов являлось внутренним делом оператора. Расчеты с абонентами проводились только по кредитной системе, все конфликты решались постфактум, а операторы и абоненты действовали каждый в своем правовом поле.

Новые условия процесса взаимодействия операторов и абонентов в едином правовом поле принесли и новые формы этого взаимодействия, которые выражаются в таких основных категориях, как номенклатура услуг и формы оплаты.

В настоящее время для обозначения всего комплекса расчетов с абонентами за услуги связи используется термин «биллинг», а автоматизированные системы расчетов с абонентами за услуги связи получили название биллинговых систем или информационных систем биллинга (ИСБ).

Для того чтобы охватить одной системой вышеуказанные категории услуг, необходимо, чтобы автоматизированная система расчетов (или система биллинга) удовлетворяла принципам универсальности.

Одним из условий универсальности расчетов по всей номенклатуре услуг может являться наличие в ИСБ единого классификатора всех услуг, соответствующих шлюзов и интерфейсов для получения информации о постоянных и временных атрибутах услуги.

Известно, что универсальность систем биллинга по всем существующим принципам и средствам расчетов должна выражаться формулой

Uni-paid = pre-paid (hot-line) + post-paid (hot-line, on-line, off-line)

Общая плата= предоплата(горячая линия) + окончательная оплата (горячая линия, on-line, off-line),

необходимо при проектировании универсальных систем определить совокупность услуг биллинга и средств их реализации.

Важными аспектами построения и эксплуатации ИСБ являются вопросы административного и абонентского доступа к информации. Эти аспекты необходимо рассматривать с точки зрения оптимального и безопасного функционирования биллинговых систем.

Основные требования к АСР. Автоматизированная система расчетов (АСР) должна представлять собой совокупность взаимосвязанных комплексов задач, реализующих основные функции производственного процесса. АСР должна соответствовать следующим основным требованиям:

- модульность построения - каждая задача системы должна представлять собой самостоятельный модуль и иметь возможность автономной эксплуатации в пределах АСР;

- масштабируемость и распределенность. АСР не должна накладывать ограничений по размеру предприятия и связанных с этим объему документооборота, емкости сети, географическому расположению и числу рабочих мест;

- защита и управление данными. Защита должна быть реализована на всех возможных уровнях, т. е. должна предотвращать несанкционируемый доступ к данным и защитить систему от повреждения компьютерными вирусами;

- выполнение операций в режиме реального времени. Данные, поступившие в систему, должны без временной задержки использоваться другими модулями АСР;

- доступность. Система должна оставаться доступной для пользователя как в отношении аппаратного и программного обеспечения, так и в отношении данных;

- наличие системы уровней полномочий. Система должна позволять описывать и присваивать уровни полномочий каждому пользователю в соответствии с его должностными функциями;

- возможность аудита. АСР должна обеспечивать протоколирование всех ответственных операций, приводящих к изменениям данных, автоматически записывается имя пользователя, дата и время модификации информации;

- устойчивость. Должно быть, обеспечено функционирование АСР при выходе из строя критичных по отношению к работоспособности системы программных и технических средств;

- архивация и дублирование данных в автономном режиме.

Основные функции АСР. В функциональной схеме АСР должны быть выделены несколько подсистем, реализующих следующие основные функции: сбор, обработка и ввод первичных данных о предоставленных услугах электросвязи;работа с абонентами; регистрация и контроль платежей; ведение нормативно-справочной информации; тарификация и расчет; формирование счетов абонентам; информационно-справочное обслуживание абонентов; формирование статистических и аналитических документов; администрирование системы.