
- •Петра Ивановича посвящаю Предисловие Студенту и слушателю
- •Преподавателю и аспиранту
- •Руководителю и специалисту
- •Выражение признательности
- •Л . Н. Толстой
- •Рис 1.1.2. Простая модель рыночной экономики Классификация персонала по категориям
- •Анализ концепций управления персоналом
- •Взаимосвязь подсистем работы с персоналом
- •Контрольные вопросы:
- •1.2. Кадровая политика
- •Типы власти в обществе
- •Стиль руководства
- •Характеристика стилей руководства
- •Концептуальные кадровые документы
- •Современная кадровая политика
- •Принципы работы с персоналом
- •Качества российского работника
- •Качества российского работника
- •Тест "Оценка личного стиля руководства"
- •Контрольные вопросы:
- •1.3. Подбор персонала
- •Расчет потребности в персонале
- •Тест "Анализ потребности в персонале"
- •Модели рабочих мест
- •Профессиональный отбор персонала
- •Регламент "Порядок приема персонала в организацию"
- •Тест "Оценка подбора персонала организации"
- •Собеседование
- •Анкета "Собеседование с кандидатом на должность"
- •Оценка кандидатов на должность начальника участка
- •Формирование резерва кадров
- •В резерв руководящих кадров Конкретная ситуация "Доверяй, но проверяй"
- •Деловая игра "Подбор персонала"
- •Рис 1.3.3. Схема размещения команд в деловой игре
- •Профессиональная модель рабочего места
- •Модель служебной карьеры
- •1.4. Оценка персонала
- •Методы оценки персонала
- •Методы оценки персонала
- •Тест "Организованный ли вы человек?"
- •Аттестация кадров
- •Деловая игра "Аттестация"
- •Анкета "Аттестация"
- •Анкета "Аттестация"
- •Протокол заседания аттестационной комиссии
- •Контрольные вопросы:
- •1.5. Расстановка персонала
- •Принципы и методы расстановки персонала
- •Типовые модели карьеры
- •Планирование карьеры
- •Рекомендуемая карьера руководителя предприятия
- •Условия и оплата труда
- •Как добиться прибавки заработной платы
- •Движение персонала
- •Рис 1.5.5. Стадии деловой жизни человека Порядок увольнения персонала
- •Регламент "Порядок увольнения персонала на предприятии"
- •Конкретная ситуация "Конфликт"
- •Контрольные вопросы:
- •1.6. Адаптация персонала
- •Конфуций Критерии адаптации персонала
- •Тест "Испытательный срок"
- •Адаптация молодых специалистов
- •Рис 1.6.1. Схема работы с молодыми специалистами в организации
- •Наставничество и консультирование
- •Развитие человеческих ресурсов
- •Рис 1.6.2. Схема развития человеческих ресурсов
- •Контрольные вопросы:
- •1.7. Обучение персонала
- •Система российского образования
- •Показатели системы образования России
- •Виды обучения
- •Профессиональная подготовка
- •Высшее образование
- •Повышение квалификации
- •Переподготовка кадров
- •Характеристика менеджера по отношению к обучению
- •Как выбрать образовательное учреждение?
- •Контрольные вопросы:
- •А . Богданов
- •Зарубежный опыт
- •Анализ японской философии менеджмента
- •Российский опыт
- •Примерная философия организации
- •Цель и задачи организации
- •2. Декларация прав сотрудника
- •3. Поощрения и запреты
- •4. Качества сотрудника
- •5. Условия труда. Рабочее место
- •6. Оплата труда
- •7. Социальные блага
- •8. Социальные гарантии
- •9. Увлечения (хобби)
- •Практическое задание "Адаптация примерной философии"
- •Контрольные вопросы:
- •Принципы построения организационной структуры
- •Органы управления обществом с ограниченной ответственностью
- •Рис 2.2.2. Схема организационной структуры управления обществом с ограниченной ответственностью Функциональная структура
- •Рис 2.2.3. Взаимосвязь операций управления
- •Матрица распределения функций спели подразделений предприятия
- •Ролевая структура
- •Ролевая структура коллектива
- •Практическое задание "Анализ ролевой структуры"
- •Анализ ролевой структуры
- •Социальная структура
- •Штатная структура
- •Штатное расписание предприятия
- •Деловая игра "Структура"
- •В. Хочинский
- •Задачи деловой игры
- •Методика проведения игры
- •Контрольные вопросы:
- •2.3. Регламентация управления
- •Рис 2.3.1. Схема классификации регламентов Правила внутреннего трудового распорядка
- •Положения о подразделениях
- •Положение о дирекции по персоналу предприятия1
- •2. Функции и задачи управления
- •3. Права дирекции
- •4. Ответственность дирекции
- •5. Взаимоотношения с другими структурными подразделениями
- •6. Поощрение
- •Должностные инструкции
- •Нормативы затрат труда руководства предприятия по функциям управления
- •Должностная инструкция директора по персоналу
- •1. Общие положения
- •2. Функциональные обязанности
- •3. Права
- •5. Поощрения
- •Практическое задание "Разработка должностной инструкции"
- •Примерный трудовой договор сотрудника
- •1. Прием на работу
- •2. Организация труда и рабочего времени
- •3.Качества и обязанности Сотрудника
- •4. Оплата и стимулирование труда
- •5. Социальные блага и гарантии
- •6. Расторжение трудового договора
- •7. Продление трудового договора
- •8. Прочие условия
- •Контрольные вопросы:
- •2.4. Научная организация труда
- •Организация рабочего места
- •Нормы площадей для размещения служащих в различных странах (мг)
- •Целевое планирование
- •Жизненные цели человека
- •Взаимосвязь целей и планов
- •Техника личной работы
- •Нормирование труда
- •Структура затрат рабочего времени
- •Контрольные вопросы:
- •2.5. Основы лидерства
- •Сущность и отношения лидерства
- •Отличия менеджера от лидера
- •Теория лидерских качеств
- •Качества, наиболее часто встречающиеся у лидеров
- •Поведенческое лидерство
- •Рис 2.5.2. Преобладающий стиль руководства лидера
- •Рис 2.5.3. Сосредоточенность лидера на работе или человеке
- •Рис 2.5.4. Стили лидерства ("системы Ликерта")
- •Рис 2.5.5. Лидерское поведение на основе вознаграждения и наказания
- •Ситуационное лидерство
- •Сравнение моделей ситуационного лидерства
- •Работа с "трудным" руководителем
- •Технология обращения с "трудным" руководителем
- •Тест "Авторитет ли Вы?"
- •Контрольные вопросы:
- •2.6. Формирование коллектива
- •Коллектив как социальная группа
- •Рис 2.6.1. Классификация социальных групп Характеристика социальных групп
- •И эффективности работы разных групп
- •Программа создания коллектива
- •Построение эффективной команды
- •Как создать эффективный коллектив?
- •Контрольные вопросы:
- •Глава 3. Мотивация, оплата и эффективность
- •3.1. Мотивация и потребности персонала
- •Анализ теорий мотивации
- •Первоначальные теории
- •Содержательные теории мотивации
- •Процессуальные теории мотивации
- •Рис 3.1.4. Модель мотивации по Вруму
- •Тест «Мотивация успеха»3
- •Материальные и духовные потребности
- •Показатели духовного благосостояния населения России6
- •Планирование материальных потребностей
- •Материальных потребностей человека Развитие личности человека
- •Социальная типология личностей
- •Социальная типология личностей
- •Качество трудовой жизни
- •Анкета "Качество трудовой жизни"
- •Контрольные вопросы:
- •3.2. Оплата труда персонала
- •Теория оплаты труда
- •Принципы оплаты труда в организации
- •Системы оплаты труда
- •Рис 3.2.1. Совокупность понятий, характеризующих оплату труда
- •Положение об оплате труда работников организации
- •1. Оплата труда штатных служащих
- •Коэффициенты трудового вклада (ктв)
- •2. Оплата производственной деятельности рабочих
- •Тарифные ставки рабочих-повременщиков
- •Нормы времени и расценки оплаты труда рабочих-сдельщиков
- •3. Оплата учебной работы
- •Часовые тарифные ставки за учебную и научно-консалтинговую работу
- •4. Оплата научной и консалтинговой работы
- •5. Оплата методической работы
- •6. Оплата организационной работы
- •7. Оплата предпринимательской деятельности
- •Ставки сдельной оплаты труда за предпринимательскую и коммерческую деятельность
- •8. Организация, начисление и выдача заработной платы
- •9. Оплата служебного и общественного транспорта
- •10. Социальные гарантии
- •11. Премирование работников
- •Задание "Разработка Положения об оплате труда организации"
- •Конкретная ситуация "Процент вознаграждения"
- •Контрольные вопросы:
- •3.3. Методы управления персоналом
- •Сущность методов управления
- •Административные методы
- •Экономические методы
- •Социологические методы управления
- •Психологические методы управления
- •Рис 3.3.4. Схема классификации элементов, регулируемых социологическими методами
- •Учебные модули Анкета "Что я думаю о своем руководителе?"
- •Психологическая ситуация "Выбор заместителя"
- •Практическое занятие "Психология контакта"
- •Варианты разрешения некоторых жизненных ситуации*
- •Контрольные вопросы:
- •3.4. Коммуникации и этикет
- •Эффективные коммуникации
- •Невербальные коммуникации
- •Рис, 3.4.2. Наиболее типичные выражения лица
- •Поведение победителя и неудачника
- •Техника ведения переговоров
- •Основные рекомендации по ведению переговоров
- •Светский этикет
- •Правила знакомства и представления
- •Поведение дома, на улице и в гостиной
- •Практическое задание "Этикет"
- •Презентация
- •Рис 3.4.5. Программа презентации
- •Документ личной презентации (резюме)
- •Документ презентации организации
- •Контрольные вопросы:
- •3.5. Эффективность работы персонала
- •Методики и критерии эффективности
- •Некоторые критериальные показатели эффективности работы организации
- •Балльная оценка эффективности работы организаций
- •Расчет эффективности работы промышленного предприятия за год
- •Оценка по коэффициенту трудового вклада (ктв)
- •Шкала коэффициентов трудового вклада (ктв)
- •Распределение премии среди работников отдела персонала пропорционально должностным окладам и ктв
- •Распределение премии среди работников отдела персонала пропорционально ктв
- •Контрольные вопросы:
- •Глава 4.
- •"Управление персоналом"
- •Общая трудоемкость дисциплины
- •Тематический план дисциплины "Основы управления персоналом"
- •4.1.3. Содержание программы
- •4.2. Программированные задания
- •4.2.1. Общие требования к заданиям
- •4.2.2. Программированное задание 01 "Система работы с персоналом"
- •Пз 01 "Система работы с персоналом"
- •4.2.3. Программированное задание 02 "Организация работы с персоналом"
- •Пз 02 "Организация работы с персоналом"
- •4.2.4. Программированное задание 03 "Мотивация, оплата и эффективность"
- •Пз 03 "Мотивация, оплата и эффективность"
- •4.2.5. Организация группового семинара
- •Исходные данные для подготовки к групповому семинару
- •4.3. Курсовая работа
- •4.3.1. Тематика работ
- •4.3.2. Как делать работу?
- •4.4. Контроль знаний
- •4.4.1. Подготовка к экзамену
- •Процедура письменного экзамена
- •Контрольные вопросы письменного экзамена
- •Письменный экзамен по дисциплине "Основы управления персоналом"
- •4.4.2. Тест по дисциплине "Основы управления персоналом"
- •Заключение
- •Глоссарий дисциплины
- •Литература
Контрольные вопросы:
1. Какие виды образовательных учреждений приняты в России?
2. Чем отличается профессиональная подготовка от повышения квалификации?
3. Квалификация "бакалавр" присваивается после получения среднего или высшего образования?
4. Чем отличается переподготовка кадров от повышения квалификации?
5. Что обеспечивает послевузовское профессиональное образование? Какие квалификации?
6. С чего Вы начнете выбор учебного заведения для повышения квалификации персонала?
У человека нет иной деятельности, кроме организационной, нет иных задач, иных точек зрения на жизнь и мир, кроме организационных.
А . Богданов
Глава 2.
ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ С ПЕРСОНАЛОМ
2.1. Философия организации
Чтобы управлять множеством людей, лучше быть человечным, чем высокомерным, и лучше быть милосердным, чем жестоким.
И. Макиавелли
Основные элементы философии
Философия организации - это совокупность внутрифирменных принципов и правил взаимоотношений рабочих и служащих, своеобразная система ценностей и убеждений, воспринимаемая добровольно или в процессе воспитания всем персоналом организации. Можно сказать проще - это "моральный кодекс поведения в организации". Соблюдение философии гарантирует успех и благополучие во взаимоотношениях персонала и в итоге эффективное развитие организации. Несоблюдение философии организации ведет к развитию конфликтов между администрацией и сотрудниками, между поставщиками и потребителями, к снижению имиджа фирмы, а в дальнейшем может привести к краху и разорению организации, так как люди - главное богатство.
Исходными документами организации для разработки философии являются:
Конституция (Основной Закон) РФ; Гражданский кодекс РФ; Трудовой кодекс РФ; Декларация прав человека; коллективный договор; религиозные писания (Библия, Коран); программа правящей партии; устав; опыт лучших предприятий и организаций.
При разработке философии необходимо учитывать особенности функционирования организации: национальный состав сотрудников; региональную специфику (область, город); тип производства; отрасль народного хозяйства; количественный состав; уровень жизни работников; культурный уровень персонала; взгляды и позицию собственника (хозяина); личные убеждения директора.
Основные элементы философии организации показаны на рис. 2.1.1.
Рис. 2.1.1. Основные элементы философии организации
Зарубежный опыт
Наиболее интересен по близости менталитета для России анализ японской философии менеджмента. Он представлен нами через такие элементы, как традиции, корпоративные принципы, мотивация, оплата труда, оценка персонала, нововведения, обучение, расстановка кадров, недостатки (табл. 2.1.1).
Таблица 2.1.1
Анализ японской философии менеджмента
Элементы философии |
Принципы, правила, девизы |
Японские традиции |
Групповой коллективизм и тяга к совместной трудовой деятельности. Подчинение лидеру и уважение к старшему по возрасту (сэм-пай). Старший по положению (должности) также старше младшего по возрасту и стажу работы. Поэтому старший наделяется властью. Идеальная модель взаимоотношений по вертикали: младший (ко-хай) высказывает знаки благодарности старшему, а старший проникается ввиду этого расположением к младшему. Японская семья строится на основах патриархальной иерархии: отец - старший сын, свекровь - госпожа невестки. Принцип "ринги" - получение согласия на решение вопроса путем опроса нижестоящих работников без созыва заседания. "Когда для выбора имеются два пути, выбирай тот, который ведет к смерти" (заповедь самурая). "Самурай не может служить двум князьям, как преданная жена не может выйти замуж второй раз"(заповедь самурая). Традиционная японская вежливость в деловом общении, языке, сфере обслуживания |
Корпоративные принципы |
Гармония - превыше всего. Преданность идеалам фирмы. Фирменный стиль крупной компании: рабочая одежда, девиз, гимн, флаг. Установление неформальных отношений с подчиненными и рядовыми работниками (общие кафе, большие офисы без кабинетов, восхождения на гору Фудзияма). "Нельзя ошибаться в людях!" "Встревай во все споры жизни". "Хороший человек - работающий человек" (японская поговорка). Патернализм - человеческое отношение к персоналу и воспитание морали, что все - члены большой семьи |
Мотивация |
Преобладание коллективной (групповой) мотивации над личной отдельного человека. "Труд сейчас - деньги потом" (национальный девиз). Самоудовлетворение от хорошо исполненной работы. Предоставление займов на жилье и снижение процентных ставок. Продажа потребительских товаров в кредит на льготных условиях. Исключение за грубый поступок из группы (отдела, бригады) |
Оплата труда |
Зарплата складывается из трех компонентов: базисная оплата + многочисленные надбавки + бонусы. Равное вознаграждение за результат труда в группе. Размер зарплаты зависит от возраста, должности (квалификации) и стажа работы. При переходе в другую фирму стаж работы начинается с нуля. Разница в оплате труда президента фирмы и рабочего не превышает 10 раз |
Оценка персонала |
Изучение биографии и личного дела. Выполнение письменных заданий (проекта, доклада, делового письма). Устные экзамены в форме собеседования и групповых дискуссий. Анкетный опрос для выяснения способностей, опыта работы, развития личности и желаний. Тестирование знаний и умений. "Заслуги запоминаются, просчеты записываются" (девиз компании) |
Научно-технический Прогресс |
Закупка в мире и быстрое внедрение существующих открытий и изобретений в Японии. Выполнение НИР по направлениям, обеспечивающим безусловный "прорыв в будущее". Внедрение технологических процессов с минимальными складскими запасами ("кан-бан" - производство продукции фирмой "Тоуоса" по принципу "точно в срок" с запасом деталей на один час). Высокий уровень качества продукции: кружки качества, системы контроля, стандарты качества |
Продолжение табл. 2..1.1.
Элементы философии |
Принципы, правила, девизы |
Обучение |
Общее обязательное обучение в школе (9 классов). Ориентации на развитие памяти (запоминание тысяч иероглифов, до 300 цветов). Высокая интенсивность и продолжительность обучения (обучение в школе в течение 12 лет по 240 учебных дней). Развитие трудолюбия и усидчивости, массовая зубрежка в учебных заведениях. "Развитие выдающихся способностей у ординарных людей" (К Мацусита). Жесткая система экзаменов от детского сада до университета. Важная роль производственного обучения на фирмах и в компаниях. Университетский диплом - визитная карточка успешной карьеры |
Расстановка Кадров |
Пожизненный наем персонала в крупных компаниях. Постоянная ротация персонала со сменой профессий и должностей каждые 3-5 лет. Иерархическое построение группы на основе взаимоотношений "старший – младший". Организация межличностных коммуникаций на основе социально-психологических исследований. Ориентация на небольшие компактные предприятия, где весь персонал работает под одной крышей |
Недостатки |
Личный эгоизм, если японец находится вне группы (транспорт, улица, вокзалы). Лицемерие, внешне прикрытое вежливостью, т.к. очень трудно понять истинную правду. Пренебрежительное отношение мужчин к женщинам. Высокий уровень стрессов и психических расстройств – следствие перегрузок и интроверсии японцев. Рекрутство и муштра в обучении |