Карта административной услуги

Додаток 2

Карта технологического процесса предоставления административной услуги

1. Наименование административной услуги

2. Наименование организации, которая предоставляет административную услугу (контакты ответственного сотрудника, адрес, телефон, e-mail)

3. Полное описание услуги.

4. Перечень документов, необходимых для предоставления услуги.

5. Наличие стандарта административной услуги (копия стандарта или распорядительного документа, регламентирующего требования к качеству и доступности услуги)

6. Стоимость предоставления услуги

7. Сроки получения результата

Додаток 3

Критерії оцінки якості надання адміністративної послуги

№ п/п	Наименование критерия	Оценка (в балах от 0 до10)
1.	Результативность
2.	Своевременность
3.	Доступность
4.	Степень учета интересов потребителей в процесе предоставления услуги
5.	Открытость
6	Уважительное отношения к потребителям услуги
7	Профессионализм

* Студент может предложить дополнительный критерий оценки предоставления административной услуги

Завдання 3

Моніторинг інформаційної відкритості сайтів Центральних органів виконавчої влади (місцевих органів виконавчої влади) та моніторинг виконання ними регуляторного законодавства у сфері господарської діяльності.

Моніторинг інформаційної відкритості сайту відповідного органу виконавчої влади здійснюється шляхом оцінки їх відповідності «Порядку оприлюднення у мережі Інтернет інформації про діяльність органів виконавчої влади», затвердженого постановою КМУ від 04.01.2002 р №3.

Для міністерств та інших центральних органів виконавчої влади пункт 8 цієї постанови визначає таку інформацію про орган виконавчої влади, яка повинна розміщуватися на веб-сайті:

1. Найменування органу;

2. Основні завдання та нормативно-правові засади діяльності;

3. Структура та керівництво органу;

4. Прізвище, ім’я та по батькові керівників органу;

5. Місцезнаходження апарату, урядових органів державного управління,

утворених у його складі, територіальних органів та відповідних структурних підрозділів місцевих держадміністрацій (поштова адреса, номера телефонів, факсів, адреси веб-сайтів та електронної пошти);

6.Основні функції структурних підрозділів, а також прізвища, ім’я по-батькові, номера телефонів, адреси електронної пошти їх керівників;

7. Нормативно-правові акти з питань, що належать до компетенції органу;

8. Плани підготовки органом проектів регуляторних актів та зміни до них;

9. Повідомлення про оприлюднення проектів регуляторних актів, проекти цих актів і аналіз їх регуляторного впливу;

10. Звіти про відстеження результативності прийнятих органом регуляторних актів;

11. Відомості про регуляторну діяльність органу;

12. Порядок реєстрації, ліцензування окремих видів діяльності у відповідній сфері (зразки документів, розрахункові рахунки для внесення необхідних платежів, розмір цих платежів тощо);

13. Зразки документів та інших матеріалів, необхідних для звернення громадян до органу;

14. Розпорядок роботи органу та час прийому керівництва;

15. Підприємства, установи та організації, що належать до сфери управління органу;

16. Цільові програми у відповідній сфері;

17. Відомості про проведення закупівлі товарів (робіт, послуг) за державні кошти;

18. Державні інформаційні ресурси з питань, що належать до компетенції органу;

19. Поточні та заплановані заходи і події у відповідній сфері;

20. Відомості про наявність вакансій.

Окрім вищезгаданих відомостей обласні державні адміністрації додатково мають розміщувати на своїх сайтах іще 6 видів інформації.

21. Виконання бюджету відповідного рівня

22. Показники розрахунків за енергоносії

23. Відомості про сплату місцевих податків і зборів, комунальних платежів, у тому числі тарифи та пільги окремим групам платників, розрахунки юридичних і фізичних осіб з бюджетом відповідного рівня

24. Установи і заклади соціальної сфери

25. Перелік комунальних підприємств, правоохоронних органів, лікуваль­них, оздоровчих, дошкільних та загальноосвітніх навчальних закладів, які знахо­дяться на території відповідної адміністративно-територіальної одиниці, із зазна­ченням адреси, номерів телефонів, розпорядку роботи

26. Порядок оскарження рішень, прийнятих органом відповідного рівня

Крім того на веб-порталі та веб-сайті органу виконавчої влади розміщується адреса електронної пошти структурного підрозділу, відповідного за приймання і реєстрацію вхідної кореспонденції, а також надається можливість добровільної реєстрації відвідувачів для забезпечення ведення статистики відвідувань та підтримки функції зворотного зв’язку.

Додатково до означених критерій необхідно провести оцінку наявності на сайті відповідного органу виконавчої влади інформація по надання ними адміністративних послуг (перелік послуг, стандарти послуг тощо), які надаються фізичним та юридичним особам.

Для побудови діаграми приймаємо за 100% виконання всіх вимог 20 пунктів Порядку. Відповідність кожного пункту до повного виконання вимог Порядку приймаємо за 5%.

При оцінці кожного з пунктів потрібно перелічити всі складові вимог, які враховуються при моніторингу. Матеріал можна подавати у вигляді текстового матеріалу або табличному вигляді. Наприклад:

Таблиця 1