Глава IV. Общественность в сфере паблик рилейшнз

Понятие общественности

Типология групп общественности

СЕТЬ ТИПОЛОГИИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ (на основании их ценностных ориентации и стиля жизни)

Самоориентация

Ресурсы

Сеть различающихся взаимосвязанных сегментов

Реализовавшие себя и верующие, ориентированные на принципы

Реализовавшие себя

Верующие

Исполнители и старательные, ориентированные на статус

Исполнители

Старательные

Испытатели и мастера, ориентированные на действие

Испытатели

Борцы

Определение целевых групп общественности

Приоритетные группы общественности

Глава V. Общественное мнение и паблик рилейшнз

Общественность и ее мнение

Суть общественного мнения

Установка и общественное мнение

Ориентация

Коориентация

Влияние на установки

Мотивация изменения установки

Изучение общественного мнения

Типы исследований общественного мнения

Социологические исследования

Выборка

Случайный (стохастический) отбор

1.   Простая случайная выборка

2.    Систематизированная случайная выборка

3.    Стратифицированная случайная выборка

4.   Выборка, сформированная путем кластерного отбора

Неслучайный (квазислучайный) отбор.

Анкета

Групповые интервью. Фокус-группы

Анализ

Стандартная предельная погрешность, %

Глава VI. Коммуникация и влияние на общественность

Борьба за внимание общественности

Распространение информации или коммуникация?

Процесс коммуникации и его элементы Отправитель (источник) сообщения

Кодирование

Сообщение

Декодирование

Получатель (адресат) сообщения

Содержание взаимоотношений

Социальное окружение

Влияние на общественность

Сила убеждения

Влияние на общественное мнение

Вопросы этики паблик рилейшнз

Глава VII. Управление процессом паблик рилейшнз

Теория управления паблик рилейшнз

Составляющие процесса управления

ПЕРВЫЙ ЭТАП: определение проблем паблик рилейшнз

Роль исследования в планировании стратегии

Проблемы в сфере паблик рилейшнз и пути их определения

Формулировка проблемы

Анализ ситуации

Исследовательская работа и ее методы

Преимущества и недостатки методов формальных исследований

Преимущества и недостатки методов неформальных исследований

ВТОРОЙ ЭТАП: планирование и программирование

Паблик рилейшнз и стратегичность мышления

Основные этапы процесса стратегического планирования

Заявление о миссии

Целевое планирование

ЦЕЛИ ВЫХОДА

ЦЕЛИ ВЛИЯНИЯ

Цели выхода

Цели влияния

Программирование

ТРЕТИЙ ЭТАП: действие и коммуникация

Деятельностная составляющая реализации программы

Акции и специальные события

Коммуникационная составляющая реализации программы

Составление сообщения

Надежность источника сообщения

Использование неконтролируемых и контролируемых средств коммуникации

Принципы эффективной коммуникации

ЧЕТВЕРТЫЙ ЭТАП: оценка программы

Составляющие процесса оценочного исследования

Подготовка критериев оценки ПР-программы

ИНТЕРПРЕТАЦИЯ УРОВНЯ ЧИТАБЕЛЬНОСТИ ПО ФРЕЧУ

Оценка хода реализации ПР-программы

Оценка результатов выполнения ПР-программы

Интерпретация результатов оценки ПР-программы

Глава VIII. Создание имиджа

Имидж и его природа

«Анатомия» имиджа

Внутренняя общественность и имидж организации

ПP-реклама имиджа