3. Внешняя и внутренняя среда предприятия
Можно сделать вывод, что на Вологодском рынке ООО «Система Фитнес» является монополистом. Как таково прямым конкурентом может являться только ООО «Парнас». Однако стратегия этого предприятия направлена на определенную аудиторию и система предоставления услуг – отличительна от системы ООО« Системы Фитнес»
Ознакомление со стилем управления и формами власти, применяемыми в организации. В клубе существуют такие формы власти как: законная или традиционная, эталонная, экспертная. Управляющий имеет право отдавать приказания, распоряжения и указания, подчиненные же должны их исполнять. Сотрудники должны быть уверены в том, что руководитель относится к ним справедливо, придерживаясь законодательства РФ и не нарушая его. Управляющий является компетентным и квалифицированным управленцем, к которому можно обратиться за помощью и консультацией.
Но не только руководитель имеет власть над подчиненными, подчиненные также имеют власть над руководителем. Поэтому хороший руководитель старается поддерживать разумный баланс власти для достижения целей организации, но не чрезмерной, так как злоупотребление властью вызывает у подчиненных недовольство и халатное отношение к работе.
Манера поведения управляющего спортивным клубом по отношению к сотрудникам – стиль управления. Можно сказать, что в данной организации автократическое управление. Директор является благосклонным автократом, т.е. она снисходительно относится к персоналу, но не нарушает законов РФ. Важное место в управлении отделом продаж занимает проблемы управления конфликтами и стрессами при работе с персоналом и покупателями. Конфликты – отсутствие согласия между двумя и более сторонами. Существуют различные виды конфликтов внутри коллектива предприятия, причины которых: распределение ресурсов, различая, в жизненном опыте и другие. Конфликты могут сопровождаться функциональными положительным, способствующие развитию организации) дисфункциональными (разрушительными, препятствующими достижению целей) последствиями.
Учитывая то, что специалисты отдела продаж устают в течение смены от интенсивной работы и от длительного общения с клиентами; что приводит к стрессовым ситуациям, необходимо создавать в клубе «Комнаты психологической разгрузки» специально оборудованные комнаты, защищенные от шума, уютно оборудованные, оформленные, с удобной мебелью, что улучшает настроение, повышает работоспособность
4. Принятие управленческих решений
На уровне ООО « Система Фитнес» используются следующие экономические методы управления:
планирование – составление планов выручки;
самоокупаемость – ООО « Система Фитнес» функционирует за счет собственных средств.
Установлений сумм заработной платы на каждого работника.
ООО « Система Фитнес» функционирует исключительно за счет собственных средств.
В ООО « Система Фитнес» применяются организационно-распорядительные методы управления. Данные методы управления. Данные методы призваны обеспечивать эффективную деятельность системы управления на основе ее научной организации.
К организационно-распорядительным методам управления относятся:
организационное регламентирование
организационное нормирование
организационно-методическое инструктирование.
Организационное регламентирование включает в себя основные регламентирующие документы, которые организуют процесс управления.
К таким документам относят:
правила торговли, правила трудового распорядка
должностные инструкции
устав предприятия.
Организационное нормирование представляет собой организационно структурные и административно-организационные нормативы.
Основным документом организационного нормирования в ООО «Система Фитнес» является отчет, его составляют на каждую декаду месяца. При подготовке отчета к нему прикладываются все первичные документы. Проверяется наличие всех накладных на приход и расход, документы на возврат товара и уценку.
Анализ применяемых в ООО « Система Фитнес» методов управления позволяет сделать вывод об их эффективности. Такой большой эффективности достигает применения организационно распорядительных методу управления. Благодаря наличию должностных инструкций в ООО « Система Фитнес» каждый работник имеет четкое представление о своей работе: инструкций по технике безопасности и пожарной охране позволяют избегать серьезных несчастных случаев. Организационное нормирование также приносит пользу, четко определяя объемы работ каждого работника.
Применение социально-психологических методов повышает эффективность работы, так как в коллективе создается благоприятный и здоровый климат, что способствует единению действий в организации. Экономические методы дают возможность быть хорошим конкурентом в своей деятельности. Таком образом, можно сказать что ООО « Система Фитнес» имеет благоприятные перспективы для дальнейшего еще более эффективного развития.
В ООО « Система Фитнес» применяются внутренние проверки:
контроль за сохранностью товарно-материальных ценностей, который включает в себя:
контрольно-кассовые проверки, наличие чеков на товары.
инвентаризация – проверка полного наличия оборудования: проводится внезапно, не реже 2-х раз в год, плановая и внеплановая.
Выборочная проверка.
Контроль выхода работников на работу.
Внешний контроль за деятельностью ООО « Система Фитнес» осуществляют следующие службы:
Госстандарт – проверяет наличие сертификатов на товары.
Налоговая инспекция проверяет документы на товар, кассовые аппараты.
Санитарно-эпидемиологическая станция – проверяет санитарное состояние.
Пожарная инспекция проверяет, наличие пожарных щитов, огнетушителей, соблюдение правил пожарной безопасности.
Органы местного самоуправления – следят за санитарным состоянием прилежащих территорий и за внешним видом. Процесс принятия и реализации управленческих решений в ООО «СПК Система-Фитнес»:
В самом клубе управленческие решение носят коллегиальных характер.
Заключение
Проанализировав деятельность работников предприятия ООО « Система Фитнес», я могу сделать следующие выводы:
процесс обслуживание хорошо налажен, что эффективно влияет на деятельность общества.
Полностью соблюдается режим работы всеми сотрудниками.
Психологический климат в коллективе положителен, что дает новые альтернативные возможность при организации деятельность для еще более слаженной и эффективной работы общества.
Регулярно проводится текущий контроль, что дает возможность своевременно устранять надвигающиеся локальные кризисы и проблемы.
Предприятие, также выделяет достаточно средств на рекламу, что также позитивное влияет на работу предприятия.
Достаточно на высоком уровне организована работа управленческого и вспомогательного персонала.
ООО « Система Фитнес» использует в своей деятельности методы стратегического планирования и ставит перед собой следующие цели и реализовывает их:
-финансово-экономические: планирование прибыли.
-организационно-технологические: обновление оборудования, ремонт (капитальный и текущий).
8) Достаточно широкий ассортимент предлагаемых услуг
9) Регулярное повышение квалификации и подтверждение имеющейся (с помощью аттестации специалистов).
10)Применение материального и морального стимулирования работников.
Приложение 1