4.6. Синдром «эмоционального выгорания» и копинг-стратегии

Особенно ярко поведенческие проявления кризиса опустошен­ности представлены в социономических видах труда, где работ­нику приходится много взаимодействовать с людьми в условиях навязанного общения. Этот негативный феномен был назван эмо­циональным выгоранием (Орел В. Е., 2001). Данный феномен вклю­чает три составляющие: 1) эмоциональную истощенность; 2) де­персонализацию (цинизм); 3) редукцию профессиональных дос­тижений.

Деперсонализацию можно рассматривать не только как негатив­ное проявление, но и как форму профессиональной защитной стратегии общения, при которой партнер по общению лишается в глазах субъекта труда качеств живой личности; на его выходки, грубость субъект труда не реагирует, избирательно выделяя лишь профессионально значимые компоненты взаимодействия.

Вайллент (Vaillant) провел лонгитюдное исследование развития личности в период зре­лости. Оказалось, что успеха в самостоятельной профессиональной деятельности добиваются личности, обладающие практичностью, организованностью, цельностью.

Были также выделены типичные виды приспособительного поведения (копинг-поведвния) в период взрослости и защитные механизмы, помогающие в преодолении трудностей, в частно­сти механизмы вытеснения, проекции и сублимации, и не явля­ющиеся признаками болезненного, невротического состояния личности, как это понималось З.Фрейдом, впервые описавшим эти формы защиты личности.

Вайллент особо подчеркивал конструктивную роль этих механизмов, со­стоящую в том, что они позволяют контролировать эмоции, ре­гулируют биологические влечения, позволяют корректировать образ Я в условиях жизненных и профессиональных перемен, помогают справляться с конфликтами и моральными внутриличностными проблемами.

4.7. Профессиональная адаптация и дезадаптация в экстремальных трудовых условиях

Проявления профессиональной дезадаптации могут быть следствием переживания стрессовых воздействий, опасностей, экст­ремальных факторов, риска, а также труда в особых условиях.

В.И.Лебедев создал целостную психологическую концепцию психической адап­тации человека в труде. Признаком адаптированности является плав­ное, равномерное осуществление регуляторных процессов, обес­печивающих относительное равновесие человека и внешней сре­ды.

В соответствии с теорией стресса Ганса Селье стрессовая реак­ция организма на внешние факторы среды предполагает неспеци­фическое напряжение всех физиологических и психических про­цессов, но так понимаемый стресс — нормальное и повседневное явление. Особыми, экстремальными ситуациями воздействия В. И.Ле­бедев называет такие виды воздействий, при которых обычных резервных возможностей человека оказывается недостаточно, про­исходит прорыв адаптационного барьера, в результа­те которых наступает психическая дезадаптация, или состояние кризиса.

Психическая переадаптация — внутренняя работа личности (в форме переживаний), которая направлена на преодоление, вос­становление нарушенного душевного равновесия, возникшего под влиянием экстремальной ситуации. При этом происходит коррек­ция состояния психической дезадаптации, связанная с переос­мыслением ценностей, жизненных планов и пр.

Психическая реадаптация — процесс перестройки адаптацион­ных механизмов, сложившихся в экстремальных профессиональ­ных условиях, неадекватных для обычной жизни. Реадаптация не­обходима, когда человек возвращается в обычную, не связанную с опасными, экстремальными факторами жизнь.

Лебедев выделяет типичные этапы смены адаптационных ме­ханизмов профессионала, включающегося в экстремальные тру­довые ситуации и возвращающегося затем в обычные условия жизни: подготовительный, стартового психического напряжения; острых психических реакций входа, переадаптации, завершающего психического напряжения, острых психических реакций выхода, реадаптации.

В качестве мер помощи профессионалу в восстановлении нор­мального душевного состояния и профилактики острых форм пси­хической дезаптации, требующих лечения и длительного отдыха, предлагаются активные виды досуга, переключающие личность на другие, спокойные формы предметной деятельности.

В диссертационном исследо­вании Н.Д.Даровской (2000) показано, что определяющую роль в развитии психической дезадаптации (нередко завершающейся суицидом) играют устойчивые свойства индивидуальности (а именно пара­метр эргичности, одно из проявлений темперамента по В.М. Русалову).

Для низкоэргичных инкассаторов свойственны неоптимальные копинг-стратегии, экстернальный локус контроля, высокая внут­ренняя конфликтность, ожидание негативного отношения со сто­роны окружающих, установка на сохранение здоровья.