Тема 4. Речевое общение

Социальный характер речевой деятельности. Понятие общения. Основные функции общения: коммуникативная, интерактивная, перцептивная. Основные единицы речевого общения: речевое событие, речевая ситуация, речевое взаимодействие.

Организация вербального взаимодействия. Принципы речевой коммуникации: принцип последовательности, принцип предпочитаемой структуры, принцип кооперации, принцип вежливости. Эффективность речевой коммуникации. Психологические принципы обращения: принцип равной безопасности; принцип децентрической направленности; принцип адекватности того, что воспринято, тому, что сказано. Виды слушания: нерефлексивное и рефлексивное. Доказательность и убедительность речи.

Невербальные элементы коммуникации: мимика, поза, жесты. Основные типы жестов: ритмические, эмоциональные, указательные, изобразительные, символические. Национальный характер жестов.

Тема 5. Официально-деловая письменная речь

Традиции и исторические корни в формировании русской официально-деловой письменной речи. Интернациональные свойства официально-деловой письменной речи. Общие требования, предъявляемые к служебной информации: достоверность (объективность), актуальность (необходимость, новизна, своевременность), убедительность (аргументированность), полнота (достаточность информации). Общие функции документа: информационная, социальная, коммуникативная, культурная. Специальные функции документа: управленческая, правовая, функция исторического источника. Соблюдение норм делового этикета. Особенности деловой речи: широкое употребление языковых формул; лаконизм; требование достоверности информации; стандартизация и унификация; предметная и коммуникативная точность.

Требования к содержанию и оформлению основных реквизитов документов: Государственный герб Российской Федерации; эмблема; код организации; код документа; наименование организации-адресанта; справочные данные об организации; почтовый адрес отправителя; дата; ссылка на регистрационный номер и дату входящего документа; адресат; наименование организации; адрес; заголовок к тексту; текст; отметка о наличии приложения; подпись; отметка об исполнителе и т.д.

Тема 6. Документы: типология, образцы, языковое оформление

Типы документов: по фактору адресации (внутренняя деловая переписка, внешняя деловая переписка); по содержанию и назначению (распорядительные, отчётные, справочные, плановые и др.); по фактору доступности документируемой информации (открытого пользования, ограниченного доступа и конфиденциального характера); по срокам исполнения (срочные, второстепенные, итоговые, периодические); по критерию первичности происхождения (оригинал и копия).

Структура и содержание служебных документов. Язык и стиль распорядительных документов (постановление, решение, приказ, распоряжение, указание). Справочно-информационные и справочно-аналитические документы (акт, справка, служебная записка, заявление, договор, доверенность).

Структура и содержание официальных писем. Классификация официально-деловой переписки по тематическому признаку (деловая и коммерческая); по функциональному признаку (письма, требующие письма-ответа, и письма, не требующие письма-ответа); по признаку адресата (обычные и циркулярные); по особенностям композиции (одноаспектные и многоаспектные) и т.д. Разновидности деловых писем: сопроводительное письмо, гарантийное письмо, письмо-приглашение и др. Составление ответа на письма граждан. Язык и стиль коммерческой корреспонденции (письмо-запрос, письмо-предложение, письмо-ответ, письмо-претензия). Основные правила составления коммерческих писем. Реклама в деловой речи. Документы информационно-рекламного характера: товарное предложение; сообщение потенциальным потребителям о видах производимых товаров и услуг; резюме.

Унификация языка деловых бумаг. Языковые формулы официальных документов. Языковые формулы, выражающие: мотивы создания документа; причины создания документа; цель создания документа; просьбы, требования, распоряжения; напоминание, предупреждение; предложение; отказ от предложения; распоряжение, приказ; сообщение, уведомление; обещание, гарантии. Требования к языку и стилю документов. Речевой этикет в документе. Особенности русской и зарубежной школ делового письма.

Модуль 3