- •4. Разработка содержания тура, как этап создания тп. Этапы разработки конкретного туристического маршрута.
- •5.) Поставщики услуг для рецептивного то, принципы их подбора. Договорной план турфирмы.
- •6. ) Экспериментальная оценка тура. Характеристика рекламных туров, стади-туров, пробных продаж.
- •7.) Потребительские сво-ва тп, условия их совершенствования.
- •9.) Документы предоставляемые туристу турфирмой при продаже тура. Информационный листок. Памятка туристу.
- •10. Программный туризм, его особенности. Подходы к туристскому программированию. Программа обслуживания, этапы и принципы ее разработки.
- •11.) Общие рекомендации по технологии обслуживания туристов. Услуги «сопровождение», «встречи- проводы». Составляющие гостеприимство.
- •12. Особенности составления тематических программ. Территориальная разработка программы. Примеры тематических программ.
- •13.) Определение право-, кредито-, и дееспособности партнеров турфирмы.
- •15. Провалы в обслуживании клиентов. Условия создания качественного сервиса на турпредприятии. Стандарты обслуживания.
- •16 ) Американская и европейская модели обеспечения качества проектируемых услуг и продуктов. Комфорт как ключевой фактор создания качественного турпродукта.
- •17) Проектирование и методы контроля качества туруслуг и продуктов. Параметры оценки качества. Удовлетворенность потребителей как основной критерий качества работы турфирмы. Приверженные потребители.
- •18)Агентский и потребительский подход к оценке качества проектной деятельности то.
- •19) Проектирование услуги «туристский поход». Особенности организации туров с активным способом передвижения. Требования к безопасности.
- •20) Каналы сбыта тп и услуг: основные понятия, виды и способы оценки эффективности. Формы реализации тп и услуг.
- •22) Продажа турпродукта как процесс принятия решения потребителем. Особенности организации прямых продаж. Содержание, задачи и правила личных продаж турпродукта.
- •23) Цена на тп и услуги: основные понятия, структура, виды.
- •24.) Проектирование цены на тп и услуги на основе применения различных методов ценообразования.
11.) Общие рекомендации по технологии обслуживания туристов. Услуги «сопровождение», «встречи- проводы». Составляющие гостеприимство.
-информация(качественная, где, что, как)
-создание положительного образа, как самого предприятия туристического, так и тех людей и тех предприятий ,которые его в дальнейшем обслуживают, местности, региона
-благожелательное отношение к туристам, стремление оказать знаки внимания со стороны обслуживающего персонала
-удовлетворение пожеланий и просьб клиентов
-забота об облегчении ориентации туристов в получении услуг
Общие рекомендации по технологии обслуживания клиентов:
- всегда приветствие для клиента(например, сувенир)
- предоставление инфы о доп. услугах, форме обслуживания и т. д.
- все транспортные средства должны быть снабжены аудиокассетами/видеокассетами
- буклеты, путеводители
- обязательная организации встречи туристов с гидом
- Встреча- проводы.
Услуга встречи начинается, когда вы выходите из самолета. Провожают или сразу в автобус или к стойке.
12. Особенности составления тематических программ. Территориальная разработка программы. Примеры тематических программ.
Территориальная разработка программы под которой подразумевается технологически грамотная расстановка услуг по географическому принципу ,как в пределах одного тур центра, так и в целом всего региона. Она подразумевает освобождение туристов от долгих переездов в течении одного дня ,а также от повторных переездов с одного места на другое.
Как правило обеды не включаются в маршрутные туры, чаще всего ужины, так как не все туристы имеют силы идти на поиски ресторана.
При составлении программ туров необходимо учитывать не только определенный уровень комфортности обслуживания, но и соответствие программ обслуживания цели путешествия. Кроме того, при составлении дневной программы следует учитывать специфику самого туристского или курортного центра, маршрута путешествия. (территориальная разработка программы)
Такой подход к планированию программ правомерен и на маршрутах с активными способами передвижения. При этом необходимо помнить и о тематической направленности программы,то есть о соответствии программы обслуживания цели путешествия.
При составлении конкретной программы обслуживания через направляющую фирму заранее выясняют пожелания туристов. Здесь уже имеется в виду не столько изучение спроса, сколько выявление конкретных пожеланий туристов относительно посещения того или иного объекта, не входящего в экскурсионную программу (например, посещение выставки для деловых туристов).
В технологии обслуживания туристов большое значение имеет квалификация гида, работающего с группой, то есть человека, который отвечает за качество обслуживания своим личным участием. Кроме того, что гид должен иметь высокую квалификацию, он должен владеть полной информацией по программе тура и при необходимости заменить один вид обслуживания другим. Примеры тематических программ обслуживания приведены ниже.
При организации деловых туров необходимо обеспечить размещение туристов в гостиницах высокого класса с обязательным предоставлением одноместных номеров. Необходимо также предусмотреть возможность аренды зала для совещаний, переговоров, конференций и других мероприятий, находящегося в гостинице или непосредственной близости от нее. Услуги связи, отделения банков – необходимый атрибут обслуживания деловых туристов. Технология организации деловых туров предусматривает выделение свободного времени для ведения дел, переговоров, деловых встреч, что также учтено в программе обслуживания. Это также следует разумно сочетать с экскурсионной программой.
При организации конгрессных туров необходимо также (в дополнение к деловым) предусмотреть: обеспечение оргтехникой; наличие помещений для заседаний; изготовление папок, значков, пригласительных билетов и их распространение; проведение банкетов, приемов, пресс-конференций; работу секретариата. Необходимо также обеспечить предоставление автотранспорта – автобуса для экскурсионных поездок, автомобилей для деловых поездок.