7.) Потребительские сво-ва тп, условия их совершенствования.

Спроектированный ТП должен отвечать потребительским свойствам:

-аттрактивность(привлекательность)-качество позволяющее заинтересовать клиента;

-Надежность- качество связанное с достоверностью информации и содержания тура.

-Безопасность.

-Обоснованность( предоставление всех услуг должно быть обусловлено целью путешествия.

- целостность, завершенность ТП- он должен быть спланирован так, что бы не возникали нестыковки.

-адресная направленность- соответствие программ ы обслуживания и нтересам и требованиям целевого рынка.

-информативность- наличие полной информации о месте и условиях проведения тура.

-гибкость- способность ТП приспособиться к другому типу потребителя и быть невосприимчивым к замене обслуживающего персонала.

- способность к модификации- чем больше перспектив для модификации тур-пакета, тем меньше возможность быстрого морального устаревания тура.

- полезность- способность удовлетворять потребность клиента.

- эффективность – наибольший эффект для туриста при наименьших расходах с его стороны.

- простота в эксплуатации- способность обслуж персонала реализовать тур.

- ясность- способы потребления ТП, его направленность должны быть понятны как туристу, так и обслуживающему персоналу.

9.) Документы предоставляемые туристу турфирмой при продаже тура. Информационный листок. Памятка туристу.

При реализации ТП клиенту предоставляется ряд докуметов.

Основной док-т – это договор.

-Турпутевка- форма тура подтверждающая оплату клиента.

- Ваучер- документ подтвержд. Право клиента на услугу.

- Информационный листок- док-т информирующий клиента о возможностях тура.

- Памятка туристу- документ обеспечивающая безопасность туристу.

10. Программный туризм, его особенности. Подходы к туристскому программированию. Программа обслуживания, этапы и принципы ее разработки.

Программный туризм- это представление туристам нормативного заданного объема услуг, оптимально соответствующего типу потребителя и цели путешествия, гарантирующего содержательную деятельность в соответствии с рекреационными потребностями.

Подход к туристскому программированию можно условно разделить на три составляющие:- качество, оптимальность, и психологическая подготовка к восприятию программ.

Качество.

Программа обслуживания должна быть качественной и привлекательной для туриста. Понятие качества программы обслуживания- комплексное понятие, которое вкл в себя след составляющие:

-потребительское качество каждой услуги в отдельности.

- соответствие услуг их функциональному назначению.

- общее тематическое соответствие программы путешествия категории потребителей.

- гарантии предоставления соответствующих услуг.

- технологически грамотный порядок предоставления услуг.

Оптимальность.

Оптимальность обслуживания заключается в комплексном подходе к формированию всей программы обслуживания.

Оптимальность обслуживания подразумевает:

-Соответствие всех видов услуг одному уровню обслуживания.

- Соответствие всех услуг тематике тура.

- Адресную направленность тура на определенную, целевую группу потребителей.

- Заблаговременное согласование программ обслуживания.

- Гибкость программ, возможность замены тех или иных услуг.

- Рациональное содержание обслуживания( мало услуг- скучно, много_ утомительно)

- Отсутствие навязчивости в обслуживании.

Психологическая подготовка к восприятию программ.

Необходимо готовить такие программы, которые наиболее удовлетворяют потребности современного человека.

Программа обслуживания- это набор запланированных услуг, предоставляемых туристам в соответствии с их потребностями и тематикой тура, заранее оплаченных и распределенным по дням и времени проведения туры. При этом базовой основой программирования туристского обслуживания являются, конечно, вкусы, привычки и пожелания клиентов.

Программа обслуживания формируется на втором этапе создания ТП после разработки тур маршрута. При ее разработке определяются:

-Перечень Тур предприятий- поставщиков услуг.

-Период предоставления услуг каждым предприятием- поставщиком услуг.

-Состав экскурсий и достопримечательностей.

-перечень туристских походов и прогулок,

- Комплекс досуговых мероприятий.

- Продолжительность пребывания в каждом пункте маршрута.-

- Количество туристов, участвующих в путешествии.

- Виды транспорта для внутренних перевозок и необходимое количество транспортных средств.

- Потребность в гидах, экскурсоводах, переводчиках.

-Форма описания путешествия для информационных листков к туристским путевкам.

Основные принципы программы обслуживания.

- Освобождение( турист, должен быть освобожден, от неприятных моментов, долгого ожидания размещения, транспорта и т.д)

-Оптимальность обслуживания. Клиент должен почувствовать соответствие всех услуг одному уровню, без «выпадения» в низшую или высшую категорию.

- Активность. Инициатива при обслуживании. Сделать для клиента то, что он не ожидал.

- Уважение к клиенту.

- Свобода от тенденций. Клиент должен чувствовать, что обслуживание- не цель, а

желание удовлетворить его потребности.

- Индивидуальный подход.

- Наглядность объема обслуживания.

- Корректность обслуживания и продажи

- Наличие бесплатной информации об имеющихся турах и услугах.