Основные эмоциональные

способности

Эмоциональные Краткая характеристика

способности

1. Самоанализ Понимание причин возникновения эмоций, умение управлять собственными чувствами, объяснять мотивы своих поступков, знать свои сильные и слабые стороны.

2. Саморегулиро- Способность контролировать проявление собственных эмоций, умение вание завоевать доверие , концентрироваться на решении поставленной задачи, проявлять самообладание в стрессовой ситуации.

3. Самомотивация Проявление инициативы, фокус на успешную работу, умение концентрироваться для преодоления трудностей, работать с максимальной отдачей, не отступать перед неудачей.

4. Способность к Умение тактично относиться к чувствам других людей, стремление к сопереживанию взаимопониманию, открытость для общения, умение выслушать других, чутко ощущать нюансы взаимоотношений в коллективе, умение работать в

команде.

5. Общественные Умение владеть собой, улаживать конфликты, делиться опытом, ощущать способности социальную ответственность, организовывать командную работу, находить

компромиссы.

Эффективной формой вовлечения работников организации в процесс постоянного улучшения, проверенной на практике, является создание рабочих команд. Работа в командах фокусирует внимание на отношениях «покупатель – поставщик» и поощряет общее участие работников в постоянных действиях по решению проблем.

Известны два типа рабочих команд:

1) кружки качества,

2)самоуправляемые межфункциональные команды.

Важный аспект TQM, касающийся вовлечения, – это партнерство.

4. Фокус на процессы

(процессный подход, системный подход к

менеджменту)

Процесс представляет собой способ деятельности,

с помощью которого ресурсы преобразуются в результаты, нужные покупателю, т.е. создается нечто ценное для покупателя, способное удовлетворить его потребности.

Процессный подход:

отражает то, что любая деятельность имеет поставщика ресурсов и покупателя результатов;

он связывает все части и функции организации между собой в виде отношений покупатель – поставщик;

помогает понять, что проблемы в организации создаются не конкретными людьми, а теми процессами, которые они используют в своей деятельности.

Стратегия TQM требует, чтобы организация фокусировалась на создании процессов для производства и доставки продуктов, удовлетворяющих

требованиям покупателей, и

на улучшении этих процессов.

5. Партнерство с поставщиками

(взаимовыгодные отношения с

поставщиками)

В TQM поставщики – это партнеры в постоянном улучшении качества.

Сотрудничество и партнерство с поставщиками на долгосрочной основе помогают организации улучшить свою конкурентную позицию, лучше удовлетворять покупателей, повышать качество и производительность.

6. Организационная

культура, ориентированная

Культура организации или

накорпоративнаяTQM культура представляет собой систему ценностей, установок и способов, которые используются руководством и людьми организации для достижения желаемых результатов.

Для формирования в организации культуры, ориентированной на TQM, принципы TQM должны стать ее организационными ценностями, которыми руководствуются все в организации.

Идеология TQM должна быть

отражена в намерениях организации: ЧТО будет делать организация, КАК она это будет делать, КАКИХ результатов она желает достигнуть.

Переход от традиционной корпоративной культуры к культуре TQM требует существенных перемен в методах, средствах и взглядах руководства. Руководство должно стать лидером перемен.

7. Лидерство и поддержка со

стороны руководства

(лидерство руководителя)

Успехи организации зависят не только от уровня исполнения основных ее операций (работ), но в огромной степени определяются способностью руководства влиять на поведение людей.

Успехи в реализации стратегии TQM зависят, прежде всего, от лидерской позиции высшего руководства в вопросах качества, от его действий.

Руководители являются ролевой моделью для подражания.

Необходимо, чтобы руководство:

включало вопросы качества в свои планы и намерения, публично высказывало свою приверженность качеству и стратегии TQM, например в форме декларации или политики в области качества;

поддерживало деятельность в области качества морально, материально, руководящими действиями;

принимало активное участие в улучшении процессов организации;

демонстрировало, что качество так же важно, как затраты времени и средств;

воспитывало аналогичное отношение к качеству у всех работников и служащих организации.

8. Сбор объективных данных и

использование инструментов качества для принятия решений

(принятие решений, основанное на

фактахПравдивая) и достаточная информация

позволяет правильно понять те проблемы, которые встают на пути улучшения качества, наметить пути устранения этих проблем.

Весьма важно вести систематический сбор информации о качестве продукции и тех процессов, которые применяются для ее производства, использовать эту информацию для постоянного улучшения.