Менеджер и организация.
Управленческий труд по сравнению с другими видами деятельности в организации имеет ряд особенностей, выражающихся в его характере, предмете, результатах и применяемых средствах.
Специфика решаемых задач предопределяется преимущественно умственным, творческим характером управленческого труда. Постановка целей, разработка способов и приемов их достижения, а также организация совместной деятельности составляют главный смысл и содержание труда управленческого персонала. У них особый предмет труда - информация, преобразуя которую они принимают решения, необходимые для изменения состояния управляемого объекта. Поэтому в качестве орудий труда работников менеджмента выступают, прежде всего, средства работы с информацией. Результат же их деятельности оценивается по степени достижения поставленных целей.
Содержание самого понятия “управленческий персонал” трактуется довольно широко и неоднозначно. Международная организация труда, например, рассматривает управленческий персонал как часть более широкой категории работников, в которую кроме менеджеров входят и другие специалисты-профессионалы. Основанием для этого считается тесная связь в работе менеджеров и специалистов. Они зависят друг от друга и, работая в постоянном контакте, обеспечивают запланированное развитие организации.
Чтобы выполнять свои сложные и ответственные функции, менеджеры должны иметь специальные знания и обладать способностью использовать их в повседневной работе по управлению предприятием. Требования к их профессиональной компетенции можно условно подразделить на две группы. Первую составляют знания и умения выполнять профессиональную работу в такой специальной области как менеджмент. Они включают:
1.Понимание природы управленческого труда и процессов менеджмента.
2.Знание должностных и функциональных обязанностей менеджера, способов достижения целей и повышения эффективности работы организации.
3.Умение использовать современные информационные технологии и средства коммуникации, необходимые в управленческом процессе.
4.Умение обосновывать и принимать решения в ситуациях, для которых характерны высокая динамичность и неопределенность.
5.Высокую информированность по вопросам развития отрасли, в которой работает предприятие: состояние исследований, техники, технологии, конкуренции, динамика спроса на продукцию.
6.Знакомство с опытом менеджмента на других предприятиях и в разных отраслях.
7.Способность управлять ресурсами, планировать и прогнозировать работу предприятия, владение способами повышения эффективности управления.
Эти и многие другие знания и умения приобретаются в процессе изучения управленческой науки, ее законов, принципов,. методов, средств работы с информацией. А так как сама наука, отвечая на растущие требования практики, выдвигает и разрабатывает все новые идеи и концепции управления, то обучение менеджменту приобретает непрерывный характер. Менеджер, работающий профессионально, обязательно использует те достижения науки в области процессов, методов, форм управленческой деятельности, которые повышают эффективность хозяйствования.
Вторая группа требований к профессиональной компетенции менеджеров связана с их способностью работать с людьми и управлять самими собой. Это:
1.Владение искусством управления человеческими ресурсами.
2.Владение искусством налаживания внешних связей.
3.Способность к самооценке, умение делать правильно выводы и непрерывно повышать квалификацию - знания и умения.
В процессе выполнения своих функций менеджеры взаимодействуют с широким кругом лиц - коллегами, подчиненными, руководителями, высшими администраторами, акционерами, потребителями, поставщиками и другими людьми и организациями, прямо или косвенно связанными с деятельностью данной организации. Чтобы работать с людьми, столь резко отличающимися по своему статусу и интересам, менеджеры должны иметь личностные качества, которые усиливают доверие и уважение со стороны тех, с кем они вступают в контакт. Это, прежде всего:
высокое чувство долга и преданности делу;
честность в отношениях с людьми и доверие к партнерам;
умение четко выражать свои мысли и убеждать;
уважительное и заботливое отношение к людям вне зависимости от их положения в иерархии предприятия;
способность быстро восстанавливать свои физические и душевные силы и критически оценивать собственную деятельность.
От ошибок в работе не застрахованы даже самые опытные и квалифицированные менеджеры, но настоящие профессионалы вырабатывают в себе способность сохранять при этом спокойствие, ясность мышления и работать над исправлением положения, а не искать виновных.
До недавнего времени считалось, что перечисленными личностными чертами люди либо награждаются от природы, либо они приобретают их в процессе многолетней работы, методом проб и ошибок. Однако последние достижения науки (в том числе социологии, психологии и др.) позволяют изучать природу человеческих взаимоотношений и искусство управления людьми на серьезной научной основе, не полагаясь только на собственный опыт.