65. Общенаучные методы в исследовании систем управления

Развитие научных теорий, особенно на высших уровнях отображения действительности, невозможно без методологии.

Любая деятельность человека характеризуется методологией. Но в успехе исследовательской деятельности методология играет решающую, определяющую роль.

Методологией можно назвать набор положений, принципов, исследовательских приемов, раскрывающих некоторую общность подходов ученых, принадлежащих к одной или нескольким отраслям научного знания, с целью более полного и комплексного отображения объекта (рис. 1.1).

Методология – это логическая организация деятельности человека, состоящая в определении цели и предмета исследования, подходов и ориентиров в его проведении, выборе средств и методов, определяющих наилучший результат.

Процесс исследования – это последовательность этапов его осуществления, комбинация и последовательность различных операций и процедур, выбор и сочетание приоритетов.

Этапы процесса исследования характеризует комплекс операций, определяющих качественное различие деятельности в процессе проведения исследования. Такими этапами могут быть следующие: цель, накопление информации, обучение (образование), концепция, гипотеза, проблема, рецепт, проект, рекомендации, решение, модель, методика. Исследования предполагают различные процессуально-методологические схемы их проведения.

Рис. 1.1. Методология исследования социально-экономических процессов и систем управления

Методологическая схема исследования – это комплекс, сочетание, приоритеты, последовательность основных элементов методологии: концепция, гипотеза, проблема, анализ, подход, методы, проект, рекомендации, модель, цель, решение, рецепт, образование и т.д.

Основу методологии составляют признанные и универсальные методы, используемые при построении научной картины мира.

Метод исследования социально-экономических процессов и систем управления – это способ получения информации об объекте управления, его характеристиках, возможном их изменении при изменении условий или состояния объекта исследования (системы управления).

Методы исследования можно разделить на три группы:

1. Формально-логические – это методы интеллектуальной деятельности человека, составляющей основу исследований управления.

2. Общенаучные методы отражают научный аппарат исследования, определяющий эффективность любого типа.

3. Специфические методы – это методы, которые рождаются спецификой систем управления и отражают особенность управленческой деятельности.

Всю совокупность общенаучных методов исследования можно разделить на две группы: эмпирические и мыслительно-логические методы исследований (рис. 1.2).

Методы конструирования гипотез

Методы классификации

и типологии

Методы оценок (метрология)

Методы доказательства

Методы косвенного наблюдения

Методы постановки проблем (вопрос)

Методы полемики

Методы моделирования

Модельного

Поискового

Прямого

Рис. 1.2. Общенаучные методы исследования

Эмпирические методы построены на практической деятельности, осмысление которой дает нам представление о сути и особенностях событий и ситуаций. Мыслительно-логические методы представляют собой использование интеллектуальных операций дедукции или индукции для разрешения исследуемой проблемы или ситуации.

Специфические методы исследования отражают специфику объекта исследования, его предмет и задачи (рис. 1.3).

Таким образом, можно сделать вывод, что методом научного исследования является способ сбора, обработки или анализа данных, получаемых в ходе наблюдения объекта, и применяемый в регулировании, координации и проектировании процессов, в основе которых лежит исследуемый объект.

Формы и методы проведения социологических исследований

Социологические методы занимают особое место в инструментарии исследования социальных систем и процессов. Областью применения социологических методов является исследование ценностных ориентации членов социальных сообществ по отношению к различным явлениям, изучение которых позволяет выявить тенденции в развитии общества и определить меры эффективного воздействия на членов этих сообществ.

Социологические методы позволяют более полно представить картину исследуемой реальности, включающей, наряду с объективными характеристиками внешнего объекта, ценностные ориентации, интересы и сложившиеся стереотипы. Социологические методы дают точные представления о состоянии и динамике социальных систем.

Социологические исследования призваны определить адекватность социальных условий устанавливаемым в рамках этих общностей целям.

Ключевыми направлениями практического применения социологических методов в исследовании социально-экономических процессов и систем управления являются:

1. Выявление факторов, влияющих на проявление и изменение параметров социального объекта.

2. Определение факторов, формирующих структуру потребительского спроса и учитываемых в практике маркетинговых исследований.

3. Подготовка и реализация управленческих решений.

4. Определение межличностных взаимоотношений в социальных группах, призванное обеспечить эффективное взаимодействие членов рабочих коллективов при выполнении производственных задач.

5. Выявление ценностных ориентации личности и социальных групп, участвующих в достижении социально значимых целей, – деятельности, предполагающей наличие единого центра координации и управленческого контроля.

6. Тестирование общественного мнения на предмет его политических и социальных ориентаций.

7. Экспертная оценка проектов и программ, позволяющая сделать оптимальный выбор альтернативных способов реализации.

8. Диагностика состояния и функционирования социальных систем.

Решение поставленных задач должно быть обеспечено при помощи трех основных разделов: подготовки программы социологического исследования; организации и проведения опросов, интервью и разработки схемы обобщения и обработки данных.

Основными разделами социологической программы являются теоретический (плановый) и процедурный (эмпирический).

Теоретическая часть включает в себя следующие подразделы:

- формулировка проблемы, определение объекта и предмета исследования;

- определение целей и задач исследования;

- интерпретация и операционализация понятий;

- предварительный системный анализ;

- выдвижение рабочих гипотез.

Процедурная часть программы нацелена на то, чтобы проведенное исследование было правильно организовано, репрезентативно и релевантно в отношении используемых при обработке методов. С этой целью необходима подготовка и реализация следующих задач: разработка рабочего плана; обоснование выборки и разработка схемы сбора и анализа исходных данных.

Социометрия как инструмент формирования социальных групп

Значительное место в практике социологических исследований занимают тесты на определение межличностных отношений в организации.

Поставленная задача реализуется в ходе проведения социометрического опроса, данные которого распределяются в плоскости социоматрицы, в которую вносятся характеристики положительного или отрицательного выбора членами организации друг друга.

Социометрический метод – это метод опроса, направленный на выявление состояния и динамики межличностных отношений путем фиксации взаимных чувств симпатий и антипатий среди членов группы.

Родоначальником социометрического метода принято считать американского социального психолога Дж. Морено (1892-1974).

Отличие социометрического опроса от обычного заключается в том, что ответом на социометрический вопрос является не значение признака, измеренное по определенной шкале, а фамилия (или номер, символ) того или иного члена группы.

Таким образом, в отличие от обычного опроса, в ходе которого производится распределение мнений респондента относительно изучаемого признака, социометрический опрос ориентирован на выявление структуры внутригрупповых отношений.

Объектом социометрических исследований является малая группа – социальное образование, объединяющее ограниченное число членов (не более 20 человек), осознающих свою принадлежность к этому образованию на основе общего признака, совместной деятельности или помещения в особые условия.

В ходе социометрического опроса выявляются характерные черты такой группы, передаваемые через ее композицию (состав), структуру и процессы, происходящие в ней. Все отношения в малой группе выступают в форме личных контактов, базирующихся на межличностных отношениях.

Методы экспертных оценок в исследовании социально-экономических процессов и систем управления

В исследовании социально-экономических процессов и систем управления широкое распространение имеет метод экспертных оценок. Это объясняется сложностью исследуемых проблем, отсутствием надежных экспериментальных или нормативных инструментов.

Горшков М. и Шереги Ф. выделяют четыре функции, которые выполняет метод экспертной оценки в социологическом исследовании:

1) оценка состояния;

2) оценка причин явления или процесса;

3) прогноз тенденций развития социальных процессов;

4) выработка форм и методов решения социальной проблемы.

Методология экспертных оценок применяется в решении следующих задач:

– обоснование выбора варианта управленческого решения на основе заложенных в основу оценки критериев;

– определение перспективных направлений использования имеющихся в организации технологий;

– согласование мнения между различными уровнями управления;

– проведение полной и адекватной оценки ситуации, сложившейся на предприятии, в отрасли и пр.

Основу методологии экспертных оценок составляют экспертные методы анализа. Экспертные методы анализа – это исследование параметров исследуемого объекта, основанное на принципах организации коллективной мыследеятельности с использованием технологии экспертного опроса. Цель экспертного анализа заключается в предварительном тестировании объекта исследования, направленном на выявление в нем внутренних свойств и связей, скрытых от исследователя. Благодаря методам экспертного анализа собирается необходимый для вынесения экспертной оценки материал, обеспечивается его соответствие принятым стандартам.

Технология проведения экспертного анализа предполагает прохождение ряда этапов, таких как: подготовка экспертов; выделение критериев и условий принятия экспертных решений и выбор оптимального метода экспертной оценки.

В целом можно выделить две группы экспертных оценок:

- индивидуальные методы;

- коллективные методы.

Индивидуальные методы основаны на использовании мнений экспертов, независимых друг от друга. Информация, которую получает заказчик от эксперта, отличается уникальностью и ориентацией на проблему, имеющую локальный характер.

Ряд экспертных методов трудно отнести к индивидуальным или коллективным. Кроме того, в процессе их применения также используются как качественные, так и количественные критерии. Таким образом, можно выделить особую группу эвристических методов, значение которых заключается в мобилизации творческого мышления в решении сложных комплексных задач:

- метод гирлянд и ассоциаций;

- метод парных сравнений;

- метод векторов предпочтений;

- метод фокальных объектов;

- индивидуальный экспертный опрос;

- метод средней точки;

- метод Черчмена-Акоффа;

- метод лотерей.

Коллективные методы (методы организации коллективной мыследеятельности) являются наиболее эффективными с точки зрения достижения максимальной объективности экспертной оценки, поскольку предполагают использование широкого и представительного круга специалистов. В целом методы организации коллективной генерации идей можно разделить на несколько видов:

- метод мозгового штурма;

- методика судов;

- метод «черного ящика»;

- метод эвристического прогнозирования;

- синектический метод;

- метод дневников;

- метод «Дельфи».