Библиографический список

1. Дворкина, М. Я. Библиотечное обслуживание: новая реальность / М. Я. Дворкина. – М. : МГУКИ, 1999. – 45 с.

2. Шапошников, А. Е. Библиотечное обслуживание инвалидов : история, современность, тенденции / А. Е. Шапошников. – М. : Оптимист, 1992. – 210 с.

(Руссак З. В.)

12. Зарубежный опыт библиотечно-библиографического и информационного облуживания пользователей

Библиотеки за рубежом являются информационными и исследовательскими учреждениями, выполняющими досуговую функцию, организующими межличностное общение, просветительскую деятельность, выступающие центрами помощи социально незащищенным слоям населения. В библиотечной практике активно реализуются социальные программы (например, «Чтение и читательская активность подростков», «Семейное чтение», «Образ библиотеки в общественном и профессиональном сознании»), ведется активное обслуживание детей, большое внимание уделяется формированию информационной культуры, изучению чтения.

В Америке социологические исследования библиотечного читателя начались только в середине ХХ века, при том, что вопрос об их необходимости ставился Американской библиотечной ассоциацией значительно раньше. Сегодня подобная практика достаточно характерна для американских библиотек. Активно изучение чтения проводится европейскими библиотеками. Наиболее развита эта деятельность в Германии, Франции, Великобритании, в Скандинавских странах, в Италии. Зарубежные исследования носят, как правило, прикладной, прагматический характер, имеют практическую цель – улучшение обслуживания пользователей.

Деятельность зарубежных библиотек ориентирована на поддержку чтения разных категорий читателей. Формы работы разнообразны. Для активизации чтения создаются «читательские товарищества», библиотеки и книжные магазины координируют деятельность по созданию книжных клубов. Своеобразный опыт по поддержке чтения имеют многие страны. В частности, в Канаде библиотеки участвуют в реализации в государственной программы «Радость чтения» и «Летний читательский клуб» для лиц, пользующихся Интернетом.

Библиотеками многих стран в качестве помощников активно используются волонтеры. Американская библиотечная ассоциация организует программу народного просвещения, которая направлена на разъяснение населению роли библиотеки в ХХI веке. Активно развивается программа «буккроссинг», когда книга специально оставляется в парках, магазинах, транспорте, и каждый может ее взять. Регистрация таких книг на специальном сайте позволяет проследить путь ее движения от читателя к читателю. Эта программа получила активное движение в России.

Деятельность библиотек зарубежных стран направлена на формирование информационной культуры пользователей. Использование компьютера в библиотечном обслуживании вызвало появление нового понятия – «информационная грамотность личности», включающего компьютерную грамотность, цифровую грамотность, вербальную грамотность, визуальную компетентность. Работа по формированию грамотности распространяется на все категории пользователей. Например, по программе «105 услуг» услуги оказываются людям, находящимся в больницах, тюрьмах, домах престарелых. Большое внимание уделяется дистанционному обслуживанию, особенно через Интернет.