Тема 18. Формальное и неформальное управление

18.1. Потенциал команды

Командная работа объединяет усилия всех ее членов в единое целое. Эффективная команда способна расти, изменяться и адаптироваться с учетом возникающих новых условий и требований. Она дает возможность работать вместе, действуя при этом гибко и эффективно. Однако работа в команде может оказаться совсем не простой. Быть членом команды – значит, в определенной степени пожертвовать своей индивидуальностью и стать частью единого целого. Кроме того, работа в команде может потребовать беспристрастной оценки самих себя и своей деятельности, а также толерантности по отношению к своим коллегам. Однако, работая в команде, никогда не стоит забывать, что для организации важен потенциал команды. Работа команды строится таким образом, что результаты ее работы выше, чем арифметическая сумма результатов индивидуальных участников.

Планирование работы команды должно начинаться на этапе определения возможного руководителя. После определения структуры команды и определения лидера, его задачей является планирование работы всех функциональных подразделений команды для эффективного использования и распределения выделенных ресурсов, а также своевременного достижения запланированных результатов.

Первым этапом этой работы является кадровое планирование – определение необходимого количественного и качественного состава команды и персонала. Дальнейший процесс планирования требует активного участия всех членов команды.

Планирование включает в себя следующие этапы (реализуемые одновременно или в течение некоторого времени):

• определение стратегических и тактических целей (Куда двигаться?);

• определение стратегии развития (Как двигаться?);

• составление плана достижения целей (Каким образом достичь результата?);

• оперативное календарное планирование (Как скоординировано решать задачи?);

• мониторинг и организация отчетности по установленным контрольным точкам (Как осуществлять контроль над своей деятельностью, чтобы не сбиться с пути?).

Составляя план действий, команда создает собственный инструмент контроля и управления продвижением к намеченным целям.

18.2. Концепции командных ролей

На этапе планирования командной работы необходимо определить ответственных за реализацию каждого этапа, а также распределить командные роли: профессиональные и психологические.

Очень часто менеджеры сосредоточиваются на чисто «технических» ролях. Безусловно, это верный подход. Однако нужно не забывать и о ролях «психологического» плана, которые не менее важны для эффективной командной работы.

Зачастую в небольших командах психологические роли не распределяются специально, а «проявляются» сами собой в зависимости от характера и способностей каждого человека. При этом действия членов команды, направленные на организацию командной работы, могут быть интуитивными. Однако менеджер может «официально» выявить их. Это особенно важно в крупных командах.

Классический подход к распределению ролей между участниками команды, которая стремится эффективно организовать свою работу, независимо от ее численного состава, выделяет 8 ролей (см. табл.51).

Таблица 51