Маркетинг услуг и маркетинг
в сфере некоммерческой деятельности
Концепция маркетинга услуг Д. Ратмела
«Сервакшн»-модель маркетинга услуг П. Эйглие и Е. Лангеарда
«4Р»-модель Д. Маккарти
«7Р»-модель М. Битнер
Треугольная модель маркетинга услуг Ф. Котлера
Внутренний маркетинг Традиционный
маркетинг
Интерактивный
маркетинг
Характеристики услуг
Стратегические подходы к достижению наилучшей взаимоувязки спроса и предложения на предприятиях сферы услуг
Со стороны спроса Со стороны предложения
1. Установление дифференцированных цен 1. Для обслуживания клиентов в периоды может сместить часть спроса с пикового максимального спроса можно привлекать
времени на периоды затишья. |
Среди временных служащих или служащих на не |
||||
примеров такого подхода установление полный |
рабочий день. При |
увеличении |
|||
низких цен на предвечерние сеансы в контингента |
студентов |
колледжа |
|||
кинотеатрах и цен со скидкой на прокат привлекают |
дополнительных |
||||
автомобилей в течение уик-энда. |
преподавателей |
на временную работу, |
а |
||
|
ресторан |
в |
случае необходимости |
|
|
|
берет |
на |
временную |
работу |
|
дополнительное число официанток.
2. Можно намеренно культивировать спрос 2. Можно установить особый распорядок
в |
периоды |
его |
спада. |
Фирма работ в период пиковой загрузки. В такие |
|||
«Макдональдс» открыла службу завтраков моменты |
служащие |
выполняют |
только |
||||
под названием «Эгг Макмаффин», а отели самые |
необходимые |
обязанности. В |
|||||
стали предлагать программы мини-отпуска периоды |
максимальных нагрузок |
врачам |
|||||
на уик-энд. |
|
|
помогает средний медицинский персонал. |
||||
Стратегические подходы к достижению наилучшей взаимоувязки спроса и предложения на предприятиях сферы услуг.
Со стороны спроса |
Со стороны предложения |
3. В периоды максимального спроса можно 3. Можно поощрять выполнение большего числа предлагать дополнительные услуги в качестве работ самими клиентами, которые могут сами альтернативы для ожидающих своей очереди заполнять собственные медицинские карты или клиентов, например устроить коктейль-бар для самостоятельно упаковывать купленные в посетителей, ждущих столика в ресторане или магазине продукты.
доступа к банковскому автомату.
4. Одним из способов управления уровнем |
4. |
Можно |
разработать |
программу |
||||
спроса |
является |
введение |
систем |
предоставления услуг совместными силами, как |
||||
предварительных заказов. |
Такими |
системами |
в тех случаях, когда несколько больниц сообща |
|||||
широко пользуются авиакомпании, отели и |
приобретают |
необходимое |
им |
медицинское |
||||
врачи. |
|
|
|
оборудование. |
|
|
|
|
|
|
|
|
5. Можно предпринять действия, делающие |
||||
|
|
|
|
возможным рост существующих мощностей, как |
||||
|
|
|
|
в тех случаях, когда парк с аттракционами |
||||
|
|
|
|
приобретает |
окружающие |
его |
земельные |
|
|
|
|
|
участки с целью дальнейшего расширения. |
||||
Классификация услуг
