Профессиональная этика и этикет - вопросы

Перечень вопросов к экзамену.

1. Понятие этики как науки.

2. Мораль как система принципов, норм, идеалов и ценностей. Структура морали.

3. Функции морали.

4. Виды и особенности моральных норм.

5. Нравственность как компонент духовной культуры.

6. Моральная сущность. Моральный выбор.

7. Сущность профессиональной этики.

8. Происхождение профессиональной этики.

9. Виды профессиональной этики.

10. Принципы и нормы профессиональной этики.

11. Сущность этических кодексов.

12. Понятие конфликта. Теории конфликтов.

13. Компромисс. Предупреждение конфликта.

14. Понятие и особенности корпоративной этики и этикета.

15. Корпоративное общение.

16. Коммуникативная культура.

17. Формы корпоративного общения.

18. Факторы, способствующие развитию корпоративной этики в организации.

19. Корпоративная этика и социальная ответственность.

20. Этические проблемы корпоративных отношений.

21. Сущность административной этики.

22. Управленческая этика.

23. Ритуалы и традиции в деятельности организации.

24. Стили управления.

25. Этические нормы деловых отношений.

26. Профессиональная этика работника СКС и Т.

27. Кодекс профессиональной этики СКС и Т.

28. Особенности профессионального поведения работника СКС и Т.

29. Жалобы клиентов контактной зоны.

30. Конфликты с клиентами и способы их разрешения.

31. Манеры поведения и имидж.

32. Этикет как социальное явление.

33. История мирового этикета.

34. Правила поведения с точки зрения этики и этикета.

35. Понятие и принципы делового этикета.

36. Основные элементы делового этикета (приветствия, представление, обращения, субординация).

37. Манеры поведения и имидж.

38. Особенности внешнего вида. Одежда делового человека.

39. Этика делового контакта. Деловые визиты.

40. Понятие и функции визитных карточек. Рекомендации по оформлению визитных карточек.

41. Правила обмена визитными карточками.

42. Понятие и особенности речевого этикета.

43. Устное деловое общение.

44. Языковые нормы устного делового общения.

45. Письменное деловое общение.

46. Официально-деловой стиль письменной речи.

47. Деловые разговоры по телефону.

48. Деловая беседа.

49. Понятие делового спора. Уловки в споре.

50. Этические нормы невербального общения.

51. Кинесика и деловой этикет. Кинесика и этикет в ситуации знакомства.

52. Кинесика и этикет в ситуации беседы. Кинесика и этикет в конфликтной ситуации.

53. Понятие деловых мероприятий (беседа, конференция, встреча, совещание, заседание, собрание, симпозиум, конгресс, съезд, переговоры)

54. Порядок проведения деловых мероприятий. Общие правила организации мероприятий.

55. Ведение переговоров.

56. Деловой этикет презентаций.

57. Организация и проведение протокольных мероприятий.

58. Стиль и культура протокольных мероприятий.

59. Обмен деловыми подарками.

60. Деловые приемы и их виды.

61. Подготовка и проведение приемов, банкетов.

62. Столовый этикет.

63. Правила обеденного этикета.

64. Национальные особенности делового общения.

65. Европейская деловая культура.

66. Североамериканская деловая культура.

67. Деловая культура Востока и арабских стран.

68. Культура и профессиональная этика работника сферы услуг.

69. Торговые сделки и переговоры.