- •Психологическое консультирование.
- •1.Виды психологической помощи и место психологического консультирования среди них.
- •2. Цели психологического консультирования в различных школах.
- •Современные представления о целях консультирования
- •3.Спицифика психологического консультирования в сравнении с психотерапией.
- •4.Этические принципы консультирования.
- •5.Этикет консультативного приема.
- •6.Виды психологического консультирования.
- •7.Требования к знаниям и умениям консультанта.
- •8.Требования к личностным чертам консультанта.
- •9. Имидж консультанта: характеристика требований.
- •10. Требования к оборудованию и помещению для консультаций.
- •11.Тактика индивидуальной встречи с клиентом.
- •12.Понятие о проблемных ситуациях.
- •13.Социальный портрет посетителей консультации.
- •14.Мотивация обращения в консультацию.
- •15.Личностные особенности клиентов консультации.
- •16. Этапы психологического консультирования.
- •17.Техника ведения расспросов.
- •18.Техника анализа проблем.
- •19.Техника принятия решений.
- •20. Эмоциональное сопровождение клиента.
- •21.Правила проведения процедуры групповой консультации.
- •Проблемы групповой работы
- •Отбор и подготовка членов группы
- •Размер группы и продолжительность групповой работы
- •Открытые и закрытые группы
- •Конфиденциальность
- •Обстановка для проведения групповой работы
- •Ко-лидеры
- •Самораскрытие
- •Обратная связь
- •Проспективное наблюдение
- •22.История становления телефонной помощи.
- •23. Специфика психологической помощи по телефону.
- •24.Профилактика утомления и выгорания консультантов.
- •25. Образование, повышение квалификации и учебные сессии для персонала консультации.
- •26.Цели и задачи психодиагностики в психологическом консультировании.
- •27.Организация психологического консультирования.
- •Режим работы психологической консультации
- •Организация индивидуальной работы психолога-консультанта
- •28.Распределение обязанностей между работниками психологической консультации.
- •29.Правила ведения документации в психологическом консультировании.
- •30. Критерии практической оценки результатов психологического консультирования.
20. Эмоциональное сопровождение клиента.
На первом этапе психологического консультирования, как правило, не выделяются и не применяются никакие специальные процедуры.
На втором этапе применяются процедуры встречи с клиентом, общего, эмоционально-положительного настроя клиента на проведение консультации, снятия психологических барьеров общения психолога-консультанта с клиентом.
Процедура встречи клиента включает в себя специальные действия, совершаемые психологом-консультантом во время встречи клиента, включая его приветствие, проводы на место, где он должен будет находиться во время проведения консультации. К этой процедуре относится также выбор самим психологом-консультантом места своего расположения по отношению к клиенту во время начала разговора с ним, приемы установления психологического контакта консультанта с клиентом, первые слова, которые произносит психолог-консультант, начиная свой разговор с клиентом. В следующей главе, названной «Техника психологического консультирования», мы подробнее, с соответствующими примерами рассмотрим указанные приемы.
Данная процедура включает в себя и другие конкретные приемы и действия, при помощи которых психолог-консультант с самого начала консультации старается произвести на клиента наиболее благоприятное впечатление и создать у него обеспечивающее успех консультации настроение.
Большинство клиентов, которые обращаются в психологическую консультацию, имеет психологические барьеры и комплексы, которые препятствуют нормальному общению с людьми, в том числе и с психологом-консультантом. Особенно сильно отрицательное действие подобных барьеров и комплексов проявляется в незнакомой обстановке, например при первой встрече психолога-консультанта с клиентом, в ожидании непростого разговора клиента с незнакомым человеком – консультантом – о своих, глубоко личных проблемах.
Для нейтрализации возможного отрицательного действия комплексов и снятия психологических барьеров используется процедура «снятие психологических барьеров». При применении этой процедуры психолог-консультант с помощью специальных действий и приемов успокаивает клиента, создает для него ситуацию психологической безопасности, раскрепощает его, вселяет в него уверенность, вызывает доверие к себе.
Общий эмоционально-положительный настрой клиента на предстоящую консультацию обеспечивается не только при помощи описанной выше процедуры – она в основном только преднастраивает клиента, успокаивает его, – но также посредством применения особой процедуры, преследующей указанную цель. В рамках данной процедуры можно, в частности, применять специальные приемы, поднимающие настроение у клиента, вызывающие у него позитивные эмоциональные переживания.
На третьем этапе психологического консультирования активно работает процедура так называемого эмпатического слушания, а также процедуры активизации мышления и памяти клиента, процедуры подкрепления, прояснения мысли клиента и психодиагностические процедуры.
Люди ищущ. помощи у консуль-та находятся в состоянии страха и тревоги, поэтому для успеш. работы необходимо, чтобы кл. проникся доверием к конс. Необходим: 1. Искрен. интерес и желание помогать; 2. Все вним. уделять клиенту, не заним. посторон. вещами; 3. Предоставить макс. возможность высказаться; 4. Не проявл. излишнее любопытство; 5. Соблюд. проф. тайны; 6. Помочь кл. чувств. себя непринужден. (проявлять дружелюбие, искрен., естествен., уметь войти в положение клиента); 7. Безоценочн. Консульт. необх. обладать искрен., способн. к эмпатии и уважением к людям.