Вербальная
коммуникация
Знаковая система – человеческая речь (система фонетических знаков).
При помощи речи осуществляется кодирование и декодирование информации.
Коммуникатор (интенция-смысл-кодирование- текст) ---> реципиент (декодирование+раскрытие смысла)
Обратная связь (безоценочная, позитивно и негативно оценочная)
Кто?, Что?, Как?, Кому?, С каким эффектом? (модель коммуникативного процесса, Г. Лассуэлл)
Невербальная
коммуникация
Знаковые системы: оптико- кинетическая (жесты, мимика, пантомимика); паралингвистическая и экстралингвистическая; проксемика; визуальное общение
7% слова + 38% звуки и интонации +
53% неречевое воздействие
Оптико-кинетическая
система
Оптико-кинетическая
система
жесты – иллюстраторы
жесты – регуляторы
жесты – эмблемы
жесты – адапторы
жесты – аффекторы
Оптико-кинетическая
система
Пантомимика - это язык поз и телодвижений. Достоверность пантомимики основывается на том, что большинство ее проявлений происходит спонтанно и не контролируется нашим сознанием.
Паралингвистическая и экстралингвистическая система
Паралингвистика – система вокализации, т.е. качество голоса, его диапазон, тональность.
Экстралингвистика – включение в речь пауз, других вкраплений.
Организация пространства и
времени коммуникативного процесса
0-45 см (интимное расстояние)
45-120 см (персональное расстояние)
120-400 см (социальное расстояние)
400-750 см (публичное расстояние)
Общение как взаимодействие
Взаимодействие – организация совместной деятельности.
Два компонента взаимодействия: эксплицитный (внешний) и имплицитный (внутренний).
Внешний – этикет, т.е. установленный порядок действий в конкретной ситуации.
Внутренний – потребности, удовлетворяемые посредством общения (определение принадлежности и статуса, поддержание хороших отношений и др.)
Психологическое содержание обмена действиями
1.Учет планов, «созревших в голове другого», и сопоставление их с собственными планами.
2.Анализ «вкладов» каждого участника взаимодействия.
3.Осмысление меры включенности во взаимодействие каждого из партнеров.
Транзактный анализ
I.Позиция (Родитель, Взрослый, Ребенок)
II.Ситуация (официальная, случайная, ассиметричная, формальная; отсутствие, ритуалы, развлечения, совместная активность, игры, интимность)
III.Стиль (ритуальный, манипулятивный, гуманистический)