Схема работы информационно-

аналитической системы «Медиалогия»

Тема 6. РАЗВИТИЕ МАРКЕТИНГОВЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ И СИСТЕМ МАРКЕТИНГОВЫХ ЗНАНИЙ.

6.2. УРОВНИ УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОМ КОМПАНИИ НА ОСНОВЕ ИНТЕГРИРОВАННЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ

Замкнутый цикл управления эффективностью

• определение стратегии, целей и построение сбалансированной системы показателей;

• моделирование факторов, определяющих достижение этих целей, и соответствующих ограничений;

• планирование мероприятий по реализации целей;

• постоянный мониторинг достигнутых результатов на основе их сравнения с целевыми значениями ключевых показателей эф фективности;

• анализ результатов;

• составление отчетности (финансовой и управленческой).

Уровни управления маркетингом на основе интегрированных информационных систем.

Уровень 1. На самом верхнем уровне разрабатывается

маркетинговая стратегия компании и сбалансированная система показателей эффективности в области маркетинга и продаж с помощью описанных выше подходов.

Уровень 2. С помощью систем класса CPM&Business Intelligence осуществляется целевое управление

маркетингом на основании разработанной сбалансированной системы показателей в области мар кетинга и продаж.

Уровень 3. Разработанные на втором уровне планы и бюджеты являются основой для оперативного управления маркетингом компании. Поддержка оперативных маркетинговых бизнес-процессов и поддержка подсистем внутренней информации (баз данных и хранилищ данных) осуществляется с помощью систем класса ERP, CRM, PLM и других систем транзакционного типа.

Платформа Business Intelligence объединяет

средства представления информации, анализа и интеграции.

Средства анализа включают в себя инструменты:

OLAP,

визуализации,

прогнозного моделирования и Data Min ing, а также

поддержку целевого управления на основе ключевых показателей эффективности (KPI)

и стратегических метрик (Score-carding).

Сбалансированная система показателей

Сбалансированная система показателей (ССП), в английском варианте — Balanced Scorecard (BSC). ССП — это механизм последовательного доведения до персонала стратегических факторов успеха, целей компании и контроль их достижения через так называемые ключевые показатели эффективности (КПЭ), в английском варианте — Key Performance Indicator (KPI).

KPI являются, по сути, измерителями достижимости целей, а также характеристиками эффективности бизнес-процессов и работы каждого отдельного сотрудника. В этом контексте, ССП является инструментом не только стратегического, но и оперативного управления.

Сбалансированная система показателей

Новая система управления компанией.

Механизм реализации стратегии и ее корректировки.

Инструмент перевода стратегии в плоскость конкретных целей, показателей и задач.

Надежный инструмент контроля показателей будущего.

Система мотивации персонала.

Система обратной связи, обучения и постоянного развития.

Отличие системы сбалансированных показателей от других систем управления:

ССП управляет не только финансовыми показателями, но и нефинансовыми.

ССП — это система управления с помощью показателей, а не система измерения показателей.

ССП — управляет компанией, объединяя все процессы воедино.

ССП — это система управления не только для руководителей компании, но и для всех сотрудников.

ССП — работает, а не просто разрабатывается и кладется в стол.

Основные компоненты CPM-решения

Подсистема, реализующая функции целевого управления (в частности, современные CPM- решения поддерживают методологию BSC).

2. Подсистема моделирования бизнеса позволяет формировать сценарии деятельности, учитывать использование ресурсов, выявлять ограничения и узкие места, применять методы функционально- стоимостного анализа для расчета себестоимости и т.п.

3. Подсистема планирования, бюджетирования и прогнозирования позволяет учитывать особенности структуры организации и ее фи нансовых потоков, вести учет трендов, строить прогнозы, анализировать отклонения и выполнять другие необходимые действия.