Тема 6. РАЗВИТИЕ МАРКЕТИНГОВЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ И СИСТЕМ МАРКЕТИНГОВЫХ ЗНАНИЙ.
6.1. РАЗВИТИЕ МАРКЕТИНГОВЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ И СИСТЕМ МАРКЕТИНГОВЫХ ЗНАНИЙ
Развитие корпоративных информационных систем
1970 |
1980 |
1990 |
2000 |
|
|
Системы управления предприятием |
CSRP |
||||
MRP |
|
MRPII |
|
ERP |
|
Material |
Manufactur Enterprise |
Customer |
|||
Requiremen |
ing |
|
Resource |
Synchronized |
|
ts Planning |
Resources |
Planning |
Resource Planning |
||
|
|
Planning |
|
|
Планирование |
|
|
|
|
|
ресурсов, |
|
|
|
|
|
Синхронизированн |
|
|
|
|
|
ое |
Планирован Планирова Планирован с покупателем |
|||||
ие |
|
ние |
|
ие |
|
потребност |
ресурсов |
|
ресурсов |
|
|
ей |
|
производст предприяти |
|
||
предприяти ва |
|
я |
|
||
я |
в |
|
|
|
|
К ERP-системе добавляются следующие модули:
CRM (Customer Relationships Management)
— управление взаимоотношениями с покупателями;
SCM (Supply Chain Management) —
управление цепочками поставок;
BI (Business Intelligence) — бизнес-анализ;
PLM (Product Lifecycle Management) —
управление продуктом по жизненному циклу;
другие модули.
Управление эффективностью маркетинга
совокупность процессов, методологий, метрик и программного обеспечения, необходимых для измерения и управления эффективностью маркетинговой деятельности организации.
Управление эффективностью маркетинга
Система управления эффективностью маркетинга строится на основе концепции Performance Management (РМ), называемой в некоторых источниках концепцией Performance Based
Management (РВМ).
Данная концепция применительно к управлению компанией в целом называется управлением корпоративной эффективностью (Corporate
Performance Management — СРМ) или
управлением эффективностью бизнеса
(Business Performance Management — ВРМ).
Управление эффективностью маркетинга
Воснове системы управления эффективностью маркетинга лежит
сбалансированная система показателей эффективности в сфере маркетинга и продаж, построенная в соответствии с одним из современных подходов целевого управления компанией (Balanced Scorecard, Stern
Stewart Integrated EVA Scorecard, Baldridge Criteria, Tableau de Bord, процессный подход — модель Брауна, E-commerce Performance Dashboard или другими).
Маркетинговая информационная система
Согласно Ф. Котлеру, маркетинговая информационная система состоит из:
людей,
оборудования
процедур сбора, оценки и распределения своевременной и точной информации, необходимой для принятия маркетинговых решений.
Маркетинговая информационная система
Основные направления развития маркетинговых информационных систем:
новые методы сбора и обработки данных на основе ИКТ;
новые средства и методы анализа данных на основе современных подходов к управлению знаниями;
интеграция МИС с корпоративными и внешними информационными системами, создание систем маркетинговых знаний.
Маркетинговая информационная система
Наблюдается процесс интеграции
маркетинговых информационных систем с корпоративными информационными системами, внешними источниками информации и переход к системам маркетинговых знаний (marketing knowledge systems).