Обратная связь
Специалисты акцентируют внимание на таком свойстве человека, как рефлексия.
Для рефлексии исключительно значима информация этой обратной связи.
Предложенная схема представляет квадрат, разделенный горизонтальной и вертикальной линиями на четыре части. Первая обозначает сведения, известные всем. Вторая зона указывает на мнение других о данной личности, которое ей до определенной поры неизвестно и которое по мере обратной связи оказывает в последующем воздействие на поведение человека. Третья зона заключает сведения, которые другим недоступны или пока неизвестны из-за замкнутости человека, его нежелания “раскрываться”, краткости знакомства. Четвертая зона хранит информацию о потенциальных возможностях индивида, которые ни ему, ни окружающим неизвестны, но которые способны проявиться при каких-то экстремальных обстоятельствах.
Одним из условий обратной связи является умение слушать своего собеседника, предоставляя ему возможность высказаться полностью.
Особенно важно: не торопиться интерпретировать, оценивать сказанное, не спешить выразить говорящему свое мнение по поводу его слов.
Механизмы искажения информации.
Искажение информации – одна из основных причин возникновения конфликтов. Факторы, способствующие развитию этого феномена.
Психологическое заражениеэто процесс передачи эмоционального состояния от одного субъекта к другому на уровне коммуникации без осознания смысловой задачи. Основные характеристики этого явления:
Эффект многократного взаимного усиления эмоциональных состояний общающихся людей.
Происходит на бессознательном уровне.
Особенно сильно проявляется в толпе, очереди, в публике.
Происходит как на уровне больших, так и малых групп.
Кроме заразительного смеха могут быть заразительны злость и другие эмоции.
Внушение - это процесс влияния на психическую сферу индивида, связанный с сужением сознания, уменьшением критичности, а так же с уменьшением понимания каких-либо логических оценок. Под действием внушения воспринимаемая человеком информация может преломляться до неузнаваемости: белое становится черным, а черное -белым. Вот основные характеристики этого явления:
Может быть индивидуальным или групповым.
Происходит на осознанном или неосознанном уровне в зависимости от цели общения.
Каждый человек обладает способностью так воспринимать передаваемые ему в общении идеи, действия, чувства, что они непроизвольно становятся как его собственные.
Подражание
Основные характеристики подражания выглядят так:
Сложное динамическое свойство.
Может проявляться, как слепое копирование поведения, жестов, интонации.
Может носить характер сознательного, мотивированного подражания.
Соревнование - главным источником активности является состязательный дух, стремление человека к личной победе либо к победе коллективной, которая складывается из личных успехов каждого участника. Соревнование дает возможность человеку почувствовать и критически оценить свои сильные и слабые стороны, понять пределы своих личных возможностей, а затем и превзойти самого себя. Но не для всех это оказывается посильным и приятным. Поэтому одни люди любят состязаться, а другие – нет. Одни желали бы расширить пределы своих возможностей, добиться общественного поощрения, другие же избегают этого. Все это в той или иной степени может приводить к умышленному искажению информации. Основными чертами соревнования являются следующие характерные его особенности:
Свойство людей сравнивать себя с другим человеком.
Желание быть “не хуже других”.
“Не ударить в грязь лицом”.
Напряжение умственных, эмоциональных и физических сил.
Стимул развития.
Соперничество: у мужчин в деловой сфере, у женщин – в личной (кто лучше выглядит, одет и имеет больший успех у мужчин).