Контрольные вопросы

1. Охарактеризуйте аналитические, статистические методы принятия решений.

2. Охарактеризуйте методы сценариев и «дерева решений». Приведите примеры их применения.

3. Дайте характеристику программно-целевому методу. Приведите примеры его применения в cферах государственного и бизнес – управления.

4. Охарактеризуйте активизирующие, экспертные методы принятия управленческих решений.

5. В чем сущность метода «мозговая атака»? За счет каких факторов он повышает эффективность коллективного творчества? Опишите порядок проведения «мозговой атаки».

Тема 4. Технологии, организация и контроль выполнения управленческих решений

Под технологией понимаются методы, средства, приемы, алгоритмы, инструменты, программы, технические средства, которые используются в процессе исполнения решения, а также последовательность выполнения работ для достижения целей деятельности,

Обозначим технологию разработки управленческого решения.

Это:

▪ выявление ситуации или проблемы, требующей решения;

▪ определение возможностей решения этой проблемы в данной профессиональной организации;

▪ определение целей и возможных сроков их достижения;

▪ поиск готовых решений;

▪ расчленение проблемы на относительно самостоятельные части;

▪ определение состава исполнителей и вида решения;

▪ разработка плана или программы, доведение ее до исполнителей;

▪ согласование решения;

▪ принятие решения;

▪ организация реализации решения;

▪ предварительный контроль; текущий контроль выборочный контроль, заключительный контроль;

▪ оценка эффективности реализации решения.

Методыконтроляисполнения решений в сфере управления персоналом: изучение документов и отчетных материалов; совещания с обсуждением хода реализации решения; промежуточные и итоговые отчеты; тесты и аттестации.

Управленческий контроллинг – постоянный процесс контроля достижения целей, начиная с контроля работы сотрудников, далее контроля показателей деятельности отделов, управлений и всей организации в целом.

Качество управленческого решения – это совокупность свойств, обеспечивающих их успешное выполнение. Показатель качества принятых решений можно рассчитать по формуле:

К = Рв – Рн/Рп ∙ 100,

где К – коэффициент качества управленческих решений

Рв – количество выполненных управленческих решений,

Рн – количество выполненных некачественных решений,

Рп – общее количество принятых управленческих решений.

Применив данный показатель, можно определить процент качества принимаемых управленческих решений, то есть качество управления.

Факторы качества управленческого решения:

▪ предвидение, прогнозирование развития ситуации, основательная подготовка, качественная информация, используемая в процессе разработки решения;

▪ четкость целей и содержание, конкретность, ясность изложения;

▪ системный подход, комплексность, целевой характер решения;

▪ своевременность принятия решения;

▪ адекватность стиля управления, авторитет руководителя;

▪ правовая обоснованность принимаемого решения;

▪автоматизация процесса сбора и обработки информации.

Эффективность решения означает полное достижение намеченной цели при оптимальных или меньших затратах. Под затратами понимаются финансовые, материальные затраты, затраты времени, человеческие ресурсы.

Классификация эффективности управленческих решений: организационная, экономическая, социальная, технологическая, психологическая, правовая, экологическая, этическая, политическая,