Контрольные вопросы и задания

1. Перечислите виды управленческих решений. По каждому из видов приведите примеры управленческих решений в сферах государственного управления и управления персоналом.

2. Перечислите основные типы управленческих решений. Приведите примеры.

3. Какие требования предъявляются к управленческому решению?

4. Охарактеризуйте в письменном виде структуру управленческого решения.

5. В чем сходство и отличия между стратегическими и тактическими управленческими решениями?

6. Охарактеризуйте информационные условия разработки и исполнения управленческих решений.

Тема 2. Разработка управленческого решения

Этапы процесса принятия управленческого решения:

▪ определение целей управления,

▪ получение и анализ доступной информации,

▪ прогнозирование возможных последствий от реализации принятого решения,

▪ выработка решения по целям управления,

▪ доведение решения до исполнителя,

▪ реализация решения,

▪ контроль реализации решения,

▪ оценка эффективности решения.

Этап подготовки решения включает наличие ситуации и проблемы. Под ситуацией понимается совокупность обстоятельств, положения, обстановка, которыми характеризуются организация или ее внешняя среда. Подпроблемой понимается сложная ситуация, требующая исследования и решения.Целью принятия решения считается результат, которого предполагается достичь в процессе реализации решения. Подсубъектом управленияпонимается лицо, принимающее решение (ЛПР), которое наделено правом принятия решения.

На подготовительном этапеоцениваются материальные, финансовые и человеческие ресурсы. На этом этапе определяется состав участников разработки и организационная форма принятия решения.

На этапе реализации решенияпроводится организационная работа согласно плану (заключаются договоры, осуществляется набор и переобучение кадров, до сотрудников доводятся конкретные задания, приобретается оборудование и т.д.).

На этапе контроля реализации решения проводится оценка степени достижения целей, предупреждение проблем, мобилизация усилий членов коллектива.

На заключительном этапереализации решения оценивается его эффективность и качество, проводится вознаграждение сотрудников.

Логическая последовательность действий, приводящих к исполнению решения проблемы, называется алгоритмом принятия управленческого решения.

Контрольные вопросы

1. Охарактеризуйте этапы разработки управленческого решения.

2. Что понимается под анализом внешней среды для принятия управленческого решения?

3. На конкретном примере охарактеризуйте ситуацию и проблему в сфере управления персоналом, требующих принятия управленческого решения.

4. Какова степень влияния руководителя на процессы принятия управленческих решений в организации?

5. Расскажите (на конкретном примере), как проходит процесс реализации управленческого решения.

Тема 3. Методы и модели, используемые в процессе принятия управленческого решения

Под методом обоснования и разработки управленческого решенияпонимается набор мероприятий организационного, технологического, экономического и социального характера, направленный на формирование управленческого решения.

Методы принятия решения – это:

▪ расчетно-аналитические методы,

▪ программно-целевой метод,

▪ способы разработки и сравнения альтернатив,

▪ аналитические, статистические методы,

▪ активизирующие, экспертные методы,

▪ методы математического программирования,

▪ методы сценариев,

▪ метод дерева решений,

▪ метод «мозгового штурма» и др.

Расчетно-аналитические методыприменяют при разработке решений, направленных на развитие производственно-хозяйственной деятельности предприятия Они связаны с прогнозированием развития того или иного процесса, например, текучести рабочих кадров.

Экспертный методиспользуется в случае, когда решение не основано на формулах или экономических расчетах, поэтому для его разработки используют экспертные оценки сложившейся ситуации. Источником информации для принятия решения выступает эксперт, его качественные и количественные оценки.

Программно – целевой методиспользуется при разработке стратегических, долгосрочных решений, а также решений, требующих достижения конкретных целей, например, развития карьеры сотрудников профессиональной организации.

Конкретная программа достижения цели включает в себя:

▪ разработку «дерева целей» для отдельных элементов рассматриваемой системы;

▪ проектирование ресурсного обеспечения, определение состава необходимых ресурсов;

▪ качественные и количественные показатели, которые должны быть достигнуты на отдельных этапах программы;

▪ организационное обеспечение цели;

▪ оценку социально-экономической эффективности программы.

Методы математического программированияиспользуются при нахождении оптимального решения в ситуации распределения ресурсов при наличии конкурирующих потребностей.

Методы сценариев – оценка вероятного хода развития событий и возможных последствий принятия решений. Сценарий строится по принципу альтернативности, с проигрыванием возможных ситуаций.

Метод «дерево решений»используется в случае, когда нужно принять несколько решений в условиях неопределенности, когда каждое новое решение зависит от исхода предыдущего или от исхода каких-либо событий (например, движение кадров в условиях экономического кризиса). Дерево решений – это графический способ конкретизации общей цели путем разделения ее на составляющие частные цели для формирования комплекса конкретных действий по достижению общей цели.

Метод «мозговой атаки»- это технология группового креативного мышления, получения от группы лиц большого количества идей за короткий промежуток времени. В ходе обсуждения процесс генерации идей отделяется от его критики. Любая мысль поощряется.

Решение, принятое коллективом, называется коллективным. Оно принимается двумя способами: голосованием и консенсусом. Коллективное принятие решений предполагает открытое обсуждение вариантов решения проблемы, обмен информацией между лицами, согласование противоположных точек зрения, поиск компромисса.

Метод дискуссионного совещания – метод обсуждения рабочей проблемы с разных сторон с целью выявления возможных погрешностей и ошибок. При этом методе будущий проект создается в условиях будущего эксперимента. Происходит моделирование ситуации, которая еще не сложилась. Участвуют группы по 7 человек, продолжительность – 2 часа. Технология проведения – каждому участнику отводится конкретная роль: докладчик, критик, соглашатель, аналитик, наблюдатель, слушатель, историк, задающий вопросы. Другие участники следят за временем и фиксируют содержательные замечания. Ведет дискуссионное совещание руководитель.

Моделирование решений– это построение модели/схемы, адекватной реальным процессам, протекающим в организации. При моделировании принятия решения учитываются базовые элементы модели, среди них: ситуация принятия решения, цель решения, время для принятия решения, ресурсы, альтернативные варианты решения, система критериев и ограничений. Модель – это имитация, некоторый материальный или мысленно представляемый объект, являющийся прототипом будущего решения.

Применение обозначенных и других методов разработки управленческих решений облегчает нахождение наилучшего варианта достижения цели.