Глава 2. Анализ развития туризма, как объекта управления на примере туристической фирмы «Интертур»

2.1. Краткая характеристика организации

 Рассмотрим организационную структуру туристического агентства «Интертур»

Рис. 1. Организационная структура туристического агентства «Интертур»

На предприятии наблюдается линейно-функциональная структура управления. При линейно-функциональной структуре управление осуществляется линейным руководителем через подчиненных ему функциональных руководителей, каждый из которых имеет право руководить подчиненными подразделениями (исполнителями) в пределах порученных им функций. Контроль за безопасностью (платежеспособностью клиентов, благонадежностью контрагентов) выполняется директором туристического агентства.

Основные туристские потоки фирмы «Интертур» распределяются по следующим направлениям:

- Азиатско-Тихоокеанский регион (Малайзия, Сингапур, Филиппины, Гонконг, Индонезия, Таиланд) - 47 %.,

- Западная Европа (Англия, Франция, Германия, Бельгия, Италия) - 38%;

- Ближний Восток (Турция, Египет) - 5 %;

- Западное полушарие (США, Бразилия, Чили) - 2,2 %;

- Африка (ЮАР, Мадагаскар, Маврикий) - 7,89%.

Транспортные схемы отправки туристов следующие:

- при маршрутах пребывания только в одной стране базовыми авиакомпаниями являются Аэрофлот и РАЛ;

- при совмещенных маршрутах (АТР) - стыковка рейсов с авиакомпаниями Гаруда (Индонезия), Сингапур Эйрлайнз (Сингапур), Тхай (Таиланд), МАС (Малайзия), Катай Пасифик, Семпати Эйр (Индонезия), ПАЛ (Филиппины), Пеланги Эйр (Малайзия);

- при организации поездок в США в основном используется Финн Эйр (Финляндия), Дельта (США);

- при организации поездок в Англию - Бритиш Эйруэйз (Великобритания), Эр Франс (Франция), Свисс Эйр (Швейцария).

Основной вид туризма фирмы «Интертур» индивидуальный и групповой отдых в курортных зонах регионов мира, практически не используемых и не апробированных на российском туристском рынке.

Одна из основных специализацией данного агентства является организация туров в КНР.

Для анализа внешней и внутренней среды построим матрицу SWOT анализа (Веснин В.Р. Менеджмент. – М., 2004. С. 158):

Таблица 1.

SWOT анализ туристического агентства «Интертур»

Внутренние	Сильные стороны: Широкий ассортимент продукции Хорошая мотивация персонала Высокая квалификация персонала Высокое качество обслуживания покупателей Налаженная работа с постоянными клиентами Высокий уровень политики по качеству Сильный корпоративный дух	Слабые стороны: Необходимость координации большого количества рабочих групп Множество внутрифирменных функциональных связей
Внешние	Возможности: Развитие строительных норм Повышение среднего уровня жизни Рост покупательной способности населения Развитие маркетинговой политики, рекламы Изменение общественного сознания по отношению к пластиковым окнам (не как к предмету роскоши)	Угрозы: Изменение покупательских предпочтений Сбои в работе с поставщиками Рост темпов инфляции Изменение уровня цен Скачки курсов валют Увеличение конкурентных преимуществ со стороны конкурентов Рост налогов и пошлин Усиление конкуренции Насыщение рынка

Как видно из SWOT анализа у фирмы достаточно много сильных сторон. Внутри организации действует сильный корпоративный дух, продукция фирмы пользуется спросом. При этом обеспечивается высокое качество продукции. Но такой фактор, как насыщение рынка пластиковых окон является немаловажным при выборе дальнейшей стратегии организации.