Заключение

Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. При этом стороны делового общения выступают в формальных (официальных) статусах, которые определяют необходимые нормы и стандарты (в том числе и этические) поведения людей.

Как и всякий вид общения, деловое общение имеет исторический характер, оно проявляется на разных уровнях социальной системы и в различных формах. Его отличительная черта – оно не является самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо других целей.

В социальной организации деятельности показано, что социальные роли и взаимодействие индивидов не составляют подавляющее действие по отношению к обществу как целостной системе.

В данной контрольной работе цель работы выполнена, задачи решены. Деловое общение определяется целью организации и оптимизацией того или иного вида предметной деятельности: организационной, научной. При общении учитываются особенности личности, но интересы дела более значимы, чем возможные личные расхождения. Прежде всего, подразумевается готовность или предосположенность человека к организации определенных межличностных отношений в трудовом коллективе. взаимоотношения личностей в трудовой сфере очень важное явление в наше время. Без коммуникаций и делового общения не возможна доброкачественная деятельность служащих и руководителей. Без знания особенностей делового общения, быть хорошим руководителем очень не просто.

Личность сама определяет какие статусы занимать и какие роли играть. К выбору статусно – ролевого набора нужно подходить ответственно. Во-первых, необходима адекватная самооценка собственных физических и умственных способностей. Во-вторых, следует избегать возникновения статусно – ролевого конфликта. Для этого следует стремиться не занимать статусы с взаимно исключающими социальными ролями.

Человеческое общение многообразно и зависит от целей, которые преследуют общающиеся личности. Следует, что связь общения с деятельностью является основополагающим. Одним из принципов раскрытия этой взаимосвязи является единство общения и деятельности. При отсутствии профессиональных качеств у руководителя или служащего ведет к управленческим ошибкам.

Список литературы

1. Горелов И.Н. Основы психолингвистики: учеб. пособие / И.Н. Горелов, К.Ф. Седов. – М.: Издательство « Лабиринт» – 3 – е изд., перераб. – 2010. – 304с.

2. Каймакова, М.В. Коммуникации в организации: Текст лекций / М.В. Каймакова. – Ульяновск: УлГТУ, 2008. – 73с.

3. Кузнецов, И.Н. Деловое общение: учеб. пособие / И.Н. Кузнецов, Кунцевич К.Н., Кыштымов А.А. – М.: Издательство « Дашков и К» – 5 – е изд., перераб. – 2012. – 528с.

4. Сидоров, П.И. Деловое общение. Учебник для вузов / П.И. Сидоров, М.Е. Путин, И.А. Коноплева. – 2 – е изд., перераб. – М.: ИНФРА – М, 2012. – 384с.

Приложение № 1

Виды делового общения

Деятельностное общение	осуществляется в виде обмена действиями, приемами, навыками, умениями в совместной организационной деятельности людей
Когнитивное общение	обмен познавательным, профессиональным, социально – жизненным опытом всех участников труда
Мотивационное общение	осуществляется как взаимный обмен организаторов труда внутренними и присущими им мотивациями: стремление, желание, потребности, интересы, установки, побуждение
Материальное общение	реализуется в экономической сфере деятельности, связанной с производством материальных средств к жизни, обменом материальными продуктами и услугами
Духовное общение	реализуется как обмен духовными ценностями: научной информацией, философскими, эстетическими представлениями. Развитие духовного, ментального, внутреннего мира сотрудников
Регулятивное общение	Форма реализации совместной социально – значимой деятельности людей в политической, правовой и моральной сферах жизни общества. В условиях труда осуществляется как взаимный обмен политическими, право – моральными знаниями, идеями, представлениями

Приложение № 2

Форма делового общения	Характеристика форм делового общения
Публичное выступление	Передача одним выступающим информации различного уровня широкой аудитории
Деловая беседа	Передача или обмен информацией и мнениями по определенным вопросам или проблемам
Деловое совещание	Способ открытого коллективного обсуждения деловых вопросов группой специалистов
Деловые переговоры	Основное средство согласованного принятия решений в общении заинтересованных сторон
Деловая полемика, спор	Столкновение мнений, разногласия по какому–либо вопросу
Дискуссия	Обсуждение спорного вопроса, исследование проблемы
Мозговой штурм	Способ работы группы специалистов, при котором первоочередной целью является нахождение альтернативных вариантов
Синектический штурм	Используется для решения проблемной ситуации на основе организации деловой дискуссии
Деловая переписка	Обобщенное название различных по содержанию документов, выделяемых в связи с особым способом передачи информации
Телефонный разговор	Дистанционное общение между личностями за счет использования технических средств

1 Кузнецов, И.Н. Деловое общение: учеб. пособие / И.Н. Кузнецов, Кунцевич К.Н., Кыштымов А.А. – М.: Издательство « Дашков и К» – 5 – е изд., перераб. – 2012. – 528с. – 7с.

2 Сидоров, П.И. Деловое общение. Учебник для вузов / П.И. Сидоров, М.Е. Путин, И.А. Коноплева. – 2 – е изд., перераб. – М.: ИНФРА – М, 2012. – 384с.– 31с.

3 Сидоров, П.И. – Деловое общение … 31с.

4 Кузнецов, И.Н. – Деловое общение … 6с.

5 Сидоров, П.И. Указ. соч. – 27с.

6 Кузнецов, И.Н. Указ. соч. – 8с.

7 Сидоров, П.И. Указ. соч. – 31с.

8 Каймакова, М.В. Коммуникации в организации: Текст лекций / М.В. Каймакова. – Ульяновск: УлГТУ, 2008. – 73с. – 6с.

9 Каймакова, М.В. Указ. соч. – 7с.

10 Сидоров, П.И. Указ. соч. – 72с.

11 Сидоров, П.И. Указ. соч. – 73с.

12 Там же. 73с.

13 Кузнецов, И.Н. Указ. соч. – 33с.

14 И. Н. Горелов К. Ф. Седов Основы психолингвистики Илья Наумович Горелов, Константин Федорович Седов. Основы психолингвистики. Учебное пособие – 2012г. – 283с. – 141с.

15 Каймакова, М.В. Указ. соч. – 45с.

21