Сессия 7 / Маркетинг услуг / МРОСРС (Ч1) Маркетинг услуг (ТД) бак 2011

1.Подготовить устный ответ на контрольные вопросы по теме:

1.1.Приведите наиболее полную классификацию медицинских услуг.

1.2.Поясните классификацию медицинских услуг по уровню медицинской помощи и по конечному результату.

1.3. Какие услуги являются экспертными?

1.4.Какие каналы товародвижения существуют для медицинских услуг ?

1.5. Какие задачи решает напоминающая реклама ?

1.6. Какие этапы жизненного цикла выделяют в медицинских услугах ?

1.7. Чем характеризуется стадия зрелости медицинской услуги ?

1.8. Какими способами можно повысить конкурентоспособность медицинских услуг ?

1.9. Опишите классификацию видов спроса в маркетинге медицинских услуг

1.10. Какие стадии и сколько включает жизненный цикл медицинской услуги ?

Тема 2.5. Банковский маркетинг .

Практическое (семинарское) занятие № 1

1.Цель и задачи банковского маркетинга.

2.Виды кредитных операций банка .

Вопросы и задания для самостоятельной работы:

1.Подготовить устный ответ на контрольные вопросы по теме:

1.1.Дайте определение понятия «банковский маркетинг».

1.2. Какая основная цель банковского маркетинга ?

1.3. Какие задачи решает коммерческий банк?

1.4.Перечислите виды кредитных операций банка .

1.5. Какие этапы входят в маркетинговые исследования коммерческого банка

?

1.6. По каким принципам производится сегментация рынка банковских услуг.

1.7.Назовите и раскройте содержание альтернативных вариантов коммерческих стратегий банков.

11

1.8.Каковы роль принципа управленческого риска в банковском бизнесе и его отличие от принципа предпринимательского риска?

1.9.Какие конкурентные стратегии на рынке банковских услуг вы знаете?

1.10. В чем преимущества стратегии аккуратно изымать инвестиции / искать нишу.?

Тема 2.6. Маркетинг туристских услуг .

Практическое (семинарское) занятие № 1

1.Основные понятия маркетинга туристских услуг.

Вопросы и задания для самостоятельной работы:

1. Тестовые задания для самостоятельного контроля уровня подготовки студентами вопросов темы

1. 1.По направлению туристских потоков виды туризма делятся на : А) въездной , выездной , внутренний Б) выездной , городской ,внутренний В)въездной ,выездной , сельский

1.2. К несезону относится период : А) конец мая – середина сентября Б) середина декабря – конец февраля

В) середина октября – середина апреля Г) начало июня – конец августа

1.3. К видам туризма по уровню организации не относятся : А) групповой тур Б) семейный тур

В) индивидуальный тур

1.4.Невидимая торговля связана с экспортом и импортом : А) материальной продукции Б) сферы услуг

12

1.5. Что подразумевает экзотический вид туризма ?

А) поездки с целью получения знаний Б) посещение родственников В) увидеть и познать нечто необычное

1.6.По способу передвижения туры бывают :

А) пешеходные Б) лыжные В) конные Г)лодочные

1.7.Впишите пропущенные слова , чтобы высказывание было истинным Комплекс туристических услуг , необходимых для удовлетворения потребностей туриста во время путешествия - _____________________

1.8.Туризм – это деятельность лиц , которые путешествуют и осуществляют пребывание в местах , находящихся за пределами их обычной среды в течение _________________

1.9. Какой из показателей относится к показателям международного туризма :

А) рентабельность Б )суммарные денежные затраты

В) объем реализованных туристских услуг

1.10.Согласно какому закону страхование может быть добровольным и обязательным ?

_______________________________________

13

1.3. Список библиографических источников для подготовки к практическим (семинарским) занятиям по учебной дисциплине

1.3.1. Основное (обязательное) обеспечение

а) учебники:

1. Багиев, Г. Л. Маркетинг: учебник для вузов по экон. специальностям / Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич ; под общ. ред. Г. Л. Багиева. – 3-е изд., перераб. и доп. – СПб. [и др.]: Питер, 2010. – 573 с.

(гриф МОРФ)

2. Панкрухин, А. П. Маркетинг: учебник для вузов по специальности 080111 "Маркетинг" / А. П. Панкрухин ; Гильдия маркетологов. – 5-е изд., стер. – М.: ОМЕГА-Л, 2007. – 655 с. (гриф

МОРФ)

б) учебные пособия:

1. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учеб. пособие для вузов по специальности 08011 "Маркетинг" / [Н. А. Нагапетьянц и др.] ; под ред. Н. А. Нагапетьянца. – М.: Вуз. Учебник, 2006. – 271 с. (гриф

МОРФ)

2. Маркетинг в туризме и гостеприимстве: учеб. пособие по специальностям 080507 "Менеджмент орг." и 100103 "Соц.-культур. сервис и туризм" / А. Ф. Барышев. – М.: Финансы и статистика, 2007. –

158с.

1.3.2.Дополнительное обеспечение

а) учебники:

1.Восколович, Н. А. Маркетинг туристских услуг: учеб. для вузов по экон. специальностям / Н. А. Восколович. – 2-е изд., перераб. и доп.

– М.: ЮНИТИ, 2009. – 206 с.

2.Гордин, В. Э. Менеджмент в сфере услуг: учебник по дисциплине "Менеджмент в сфере услуг" для вузов по направлению подгот. бакалавров 080500 "Менеджмент" / В. Э. Гордин, М. Д. Сущинская. – СПб.: Бизнес-Пресса, 2007. – 271 с.

3.Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебник / [Гришина В. Т. и др.] ; под ред. Ю. В. Морозова, В. Т. Гришиной. – 7-е изд., перераб. и доп. – М.: Дашков и К, 2010. – 445 с.

4.Синяева, И. М. Маркетинг в предпринимательской деятельности: учебник / И. М. Синяева, С. В. Земляк, В. В. Синяев ; под ред. Л. П. Дашкова. – М.: Дашков и К, 2008. – 266 с.

б) учебные пособия:

14

1.Виноградова, М. В. Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса: учеб. пособие / М. В. Виноградова, З. И. Панина. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Дашков и К, 2008. – 461 с.

2.Кулибанова, В. В. Маркетинг сервисных услуг: [руководство по повышению конкурентоспособности] / В. В. Кулибанова. – СПб.:

Вектор, 2006. – 179 с.

3.Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебник / [Гришина В. Т. и др.] ; под ред. Ю. В. Морозова, В. Т. Гришиной. – 7-е изд., перераб. и доп. – М.: Дашков и К, 2010. – 445 с.

4.Муравьева, Н. Н. Маркетинг услуг: учеб. пособие / Н. Н. Муравьева. – Ростов н/Д: Феникс, 2009. – 251 с.

5.Мхитарян, С. В. Отраслевой маркетинг: учеб. пособие / С. В. Мхитарян. – М.: ЭКСМО, 2006. – 366 с.

6.Нижальская, Н. И. Маркетинг услуг: учеб.-метод. комплекс по специальности 080109 "Маркетинг" / Н. И. Нижальская ; НГУЭУ, Каф. сервиса и орг. коммерческой деятельности. – Новосибирск: [Изд-во НГУЭУ], 2007. – 115 с.

7.Сфера услуг: экономика, менеджмент, маркетинг практикум: учеб. пособие для вузов / под ред. Т. Д. Бурменко. – М.: КноРус, 2010. – 421 с.

8.Федцов, В. Г. Культура гостинично-туристского сервиса: учеб. пособие по специальностям "Социально-культурный сервис и туризм" и "Сервис" / В. Г. Федцов. – 2-е изд. – Ростов н/Д: Феникс, 2008. – 504 с.

9.Хлебович, Д. И. Сфера услуг. Маркетинг: учеб. пособие для вузов / Д. И. Хлебович ; под ред. Т. Д. Бурменко. – М.: КноРус, 2007. – 235 с.

10.Чудновский, А. Д. Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве: учеб. пособие для высш. учеб. заведений / А. Д. Чудновский, М. А. Жукова. – 2-е изд., стер. – М.: КноРус, 2006. – 319 с.

РАЗДЕЛ 2. МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО ВЫПОЛНЕНИЮ ЗАПЛАНИРОВАННОГО ВИДА САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СТУДЕНТОВ

2.1.Студенты заочной формы, обучающиеся по направлению 100700. 68

«Торговое дело», профиль «Маркетинг в торговле» на базе среднего профессионального образования (3,5 года) согласно Рабочим учебным планам и Рабочей программы должны самостоятельно освоить содержание двух тем соответствующих разделов учебной дисциплины.

15

2.1. 1.Темы, подлежащие самостоятельному изучению студентами

Раздел 2. Виды услуг и их особенности Тема 2.2. Маркетинг услуг страхования.

Маркетинг в страховании. Его специфика. Анализ рынка страховой компании. Основные принципы маркетинга страхования. Элементы комплекса маркетинга услуг страхования. Исследование страхового продукта Характерные черты услуг страхования . Изучение конкурентов, определение форм и уровня конкуренции. Продвижение продукта и каналы его распределения. Этапы восприятия новых видов страховых услуг.

Тема 2.3.Консультационные услуги Маркетинговый подход к консультировании. Риски в

консультационных услугах Психология перспективного клиента.

Основные принципы успешного консультирования. Содержание принципа «Считайте нужды и желания клиентов центральной точкой всего маркетинга». Значение получения рекомендаций в маркетинге консультационных услуг.

2.1.2.Материалы для самопроверки знаний

1. Тестовые задания для самостоятельного контроля уровня подготовки студентами вопросов темы «Маркетинг услуг страхования». 1.1.Практический маркетинг страховщика не включает принцип:

А) глубокое и всестороннее изучение конъюнктуры страхового рынка, спроса и требований потребителей;

Б) гибкое реагирование на запросы страхователей;

В) воздействие на качество услуги

1.2.Вставьте слово которое ,по вашему мнению, является правильным ответом:

16

Целями страхового _______________ являются формирование и стимулирование спроса, обеспечение обоснованности принимаемых управленческих решений и планов работы страховой компании, а также расширение объемов предоставляемых услуг, рыночной доли и прибылей. 1.3.Вставьте слово которое ,по вашему мнению, является правильным ответом:

Специфику маркетинга в страховой компании определяют как особенности рынка страховых услуг, так и специфические характеристики самих

____________.

1.4.Вставьте слово которое ,по вашему мнению, является правильным ответом:

Страховая услуга неотделима от _____________, а это значит, что число возможных покупателей ограничивается рабочим временем страховщика. 1.5.Вставьте слово которое ,по вашему мнению, является правильным ответом:

Для уменьшения ____________услуг компании, давно работающие в сфере услуг, разрабатывают стандарт обслуживания, то есть комплекс обязательных для исполнения правил обслуживания клиентов,

гарантирующих установленный уровень качества всех производимых операций.

1.6.Вставьте слово которое ,по вашему мнению, является правильным ответом:

Неценовая ___________выдвигает на первый план дополнительные сервисные услуги страховщиков своим клиентам (преимущественное право приобретения акций страховой компании, содействие в приобретении недвижимости, бесплатные консультации юридического характера и т.д.). 1.7.Вставьте слово которое ,по вашему мнению, является правильным ответом:

17

В основе поведения страхователей на рынке лежат ________— внутренние побудительные мотивы, обусловленные совокупностью внешних и внутренних причин.

1.8.Вставьте слово которое ,по вашему мнению, является правильным ответом:

Заключение договора страхования означает совершение акта купли-продажи страхового ______________, которому предшествует большая подготовительная работа, так как потенциальный страхователь еще не является клиентом данного страхового общества.

2.Тестовые задания для самостоятельного контроля уровня подготовки студентами вопросов темы «Консультационные услуги».

1.Тестовые задания для самостоятельного контроля уровня подготовки студентами вопросов темы

1.1.Предпринимательский риск – это :

А) Риск, связанный с конкретным бизнесом в рыночной нише фирмы Б) Риск, порожденный неустойчивостью финансовых условий кредитования В) Риск, обусловленный несогласованностью взаимодействия правотворчества и коммерции

1.2.Обязательная сертификация продукции и услуг относится к следующему методу государственного регулирования :

А) Правовому Б) Финансовоэкономическому В) Социальному

1.3.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение А) 7 дней Б) 14 дней

18

В) 30 дней

1.4.Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований :

А) да Б) нет

1.5.Вставьте пропущенное слово:

___________ воздействие государства на товарное обращение происходит при формировании товарных ресурсов (прежде всего по социально значимым товарам первой необходимости и товарам массового спроса).

1.6. Вставьте пропущенное слово:

____________ воздействие государства на товарное обращение происходит посредством применения экономических рычагов стимулирования промышленных и торговых предприятий, использования кредитно-

финансовой системы, тарифов на услуги.

1.7. Вставьте пропущенное слово:

Применительно к управлению торговой компанией на рынке существуют три основных вида рисков :предпринимательский риск, управленческий риск и

______________.

1.8.Для оценки конкурентоспособности услуг не используют показатели:

А) организационные, характеризующие условия предоставления услуги;

Б) нормативные, показывающие соответствие услуги нормам, стандартам и правилам, за границы которых она не должна выходить;

В) демографические

1.9.Вставьте слово, которое по вашему мнению является правильным ответом:

19

В основе изучения спроса на услуги лежит __________, подразумевающая деление рынка услуг на однородные группы потребителей.

1.10.Впишите пропущенные слова, чтобы высказывание стало истинным .

Метод концентрированного ___________целесообразно применять при ограниченности инвестиционных источников, при неблагоприятных перспективах и недостатке ресурсов других видов.

2.2.Студенты заочной формы, обучающиеся по направлению 100700. 68

«Торговое дело», профиль «Маркетинг в торговле» среднего профессионального (4 года) образования согласно Рабочим учебным планам и Рабочей программы должны самостоятельно освоить содержание двух тем соответствующих разделов учебной дисциплины.

2.2. 1.Темы, подлежащие самостоятельному изучению студентами

Раздел 1. Теоретические основы маркетинга услуг Тема 1.2. Маркетинговый инструментарий в сфере услуг

Принципы, функции и концепции маркетинга услуг. Маркетинговая среда предприятий услуг. Спрос на услуги и типология маркетинга. Комплекс маркетинга в сфере услуг и особенности его реализации.

Тема 1.3. Формирование и поведение услуги на рынке Особенности услуг в концепции маркетинга. Отличительные характеристики

услуг, которые необходимо учитывать в процессе маркетинговой деятельности Жизненный цикл услуг. Характеристики этапов ЖЦУ.

Ассортиментная политика в сфере услуг. Ассортиментные группы услуг и их характеристика. Инновационная политика в сфере услуг. Этапы процесса разработки новой услуги.

20