Сессия 7 / Маркетинг услуг / МРОСРС (Ч1) Маркетинг услуг (ТД) бак 2011

Министерство образования и науки Российской Федерации

НОВОСИБИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ «НИНХ»

Кафедра сервиса и организации коммерческой деятельности

Рег. № 1227(1)-11/02

УТВЕРЖДАЮ: Проректор по МР и ЗО НГУЭУ

______________ Т.А.Половова

«31» августа 2011 г.

МЕТОДИЧЕСКОЕ РУКОВОДСТВО ПО ОРГАНИЗАЦИИ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ

СТУДЕНТОВ ЗАОЧНОЙ ФОРМЫ ОБУЧЕНИЯ ЧАСТЬ 1

Учебная дисциплина Маркетинг услуг

по направлению подготовки

100700. 62 «Торговое дело» (Маркетинг в торговле)

Новосибирск 2011

Рабочая программа дисциплины разработана

Нижальской Натальей Ивановной – канд. эк. наук, доцентом кафедры сервиса и организации коммерческой деятельности

Учебно-методическое обеспечение согласовано с библиотекой университета

Зав.библиотекой Н.Ю.Долгова

Методическое руководство по организации самостоятельной работы

Утверждено на заседании кафедры Сервиса и организации коммерческой деятельности (протокол от « 30» августа 2011 г. № 1)

Новосибирский государственный университет экономики и управления «НИНХ»

2

ОГЛАВЛЕНИЕ

РАЗДЕЛ 1. МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО ПОДГОТОВКЕ К ПРАКТИЧЕСКИМ (СЕМИНАРСКИМ)

ЗАНЯТИЯМ………………………………………………………………..…4

1.1. Организация самостоятельной работы студентов по подготовке к

занятий……………………….....................................................................5

1.3. Список библиографических источников для подготовки к практическим (семинарским) занятиям по разделам учебной дисциплины...........………14

РАЗДЕЛ 2. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ...…………………………………………………………….15

2.1.Темы, подлежащие самостоятельному изучению студентами……….…………………………………………………………….15

2.2.Основные понятия и определения, необходимые студенту для усвоения тем, подлежащих самостоятельному изучению……………………………………………………………………….16

РАЗДЕЛ 3. МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО ПОДГОТОВКЕ К

экзамена………………………………………………………………………….26

3

РАЗДЕЛ 1. МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО ПОДГОТОВКЕ К ПРАКТИЧЕСКИМ (СЕМИНАРСКИМ) ЗАНЯТИЯМ

1.1. Организация самостоятельной работы студентов по подготовке к практическим (семинарским) занятиям

Студенту рекомендуется следующая схема подготовки к практическому (семинарскому) занятию по учебной дисциплине «Маркетинг услуг»:

1.Проработать конспект лекций;

2.При необходимости обратиться к источникам основной и дополнительной литературы, рекомендованной по каждому из двух разделов учебной дисциплины;

3.Подготовить устный ответ на вопросы, входящие в структуру содержания практического (семинарского) занятия по каждой теме соответствующего раздела учебной дисциплины;

4.Ответить на вопросы тестовых заданий по каждой конкретной теме соответствующего раздела учебной дисциплины, выбрав один или несколько вариантов ответа верных, по Вашему мнению;

5.Подготовить доклад по направлениям исследования,

предложенным для каждой из тем соответствующего раздела учебной

дисциплины;

6.При затруднениях сформулировать вопросы к преподавателю.

Формой текущего контроля самостоятельного изучения студентом отдельных тем является опрос с применением образовательных технологий,

отраженных в Рабочей программе учебной дисциплины.

1.2. Содержание практических (семинарских) занятий

Практические (семинарские) занятия по дисциплине «Маркетинг услуг» проводятся в соответствии с учебно-тематическим планом и планом

4

практических занятий, отраженными в Рабочей программе, утвержденной на заседании кафедры Сервиса и ОКД 30 августа 2011 г., протокол №1.

Раздел 1. Теоретические основы маркетинга услуг

Тема 1.1 Формирование рынка услуг и особенности его

функционирования.

Практическое (семинарское) занятие № 1

1.Формирование рынка услуг.

2.Виды деятельности образующие непроизводственную сферу . Вопросы и задания для самостоятельной работы:

1.Подготовить устный ответ на контрольные вопросы по теме:

1.1.Какие виды услуг относят к непроизводственной сфере ?

1.2.Назовите критерии с помощью которых происходит выделение непроизводственной сферы и материального производства ?

1.3.Перечислите ряд общих черт объединяющих традиционные и относительно новые услуги ?

1.4.Назовите особенности рынка услуг?

1.5.В каких формах может осуществляться государственное регулирование отраслей непроизводственной сферы ?

1.6.Дайте определение понятия «услуги» как экономической категории

..

1.7.Назовите характерные черты услуг .

1.8.Перечислите главные факторы , отличающие услугу от товара .

1.9..Для чего существует «стандарт обслуживания» и как он влияет на оказание услуг?

Тема 1.2. Маркетинговый инструментарий в сфере услуг

Практическое (семинарское) занятие № 1 1.Принципы, функции маркетинга услуг.

2.Концепции маркетинга услуг.

3. Концепция совершенствования деятельности предприятия услуг.

5

4. Концепция совершенствования услуг.

Вопросы и задания для самостоятельной работы:

1.Подготовить устный ответ на контрольные вопросы по теме:

1.1Какие существуют уровни регулирования сферы услуг .

1.2Перечислите и поясните основные направления национального регулирования сферы услуг .

1.3.Какие меры регулирования услуг являются специальными .

1.4.Перечислите основные типы покупательских рисков .

1.5.Каким образом можно уменьшить покупательские риски в сфере услуг

.

1.6.Проиллюстрируйте сущностную характеристику маркетинга услуг (составьте схему ) .

1.7.Назовите принципы современного сервиса .

1.8.Проведите классификацию сервисных услуг и раскройте их содержание .

Тема 1.3. Формирование и поведение услуги на рынке

Практическое (семинарское) занятие № 1

1.Ассортиментная политика в сфере услуг.

2.Ассортиментные группы услуг и их характеристика.

Вопросы и задания для самостоятельной работы:

1.Подготовить устный ответ на контрольные вопросы по теме:

1.1.Перечислите отличительные черты услуг , которые необходимо учитывать в процессе маркетинговой деятельности.

1.2.Приведите примеры классификации услуг.

1.3.Какие стадии и сколько включает жизненный цикл услуги ?

1.4.Чем характеризуется стадия выведения услуги на рынок ?

1.5. На какой стадии ЖЦУ значимость стимулирования вновь возрастает ?

1.6.Что включает в себя ассортиментная политика в сфере услуг ?

1.7.Какие услуги входят в группу А ?

6

1.8.В какую группу включаются услуги в перспективном периоде?

1.9.Какие критерии , классифицирующие ассортиментные группы , используются в БКГ ?

Тема 1.4. Ценовая политика в маркетинге услуг

Практическое (семинарское) занятие № 1

1.Ценовые системы рынка услуг.

2.Цели и задачи ценовой политики предприятия в сфере услуг. Вопросы и задания для самостоятельной работы:

1.Подготовить устный ответ на контрольные вопросы по теме:

1.1.Какие цели преследует ценовая политика предприятия сферы услуг

.

1.2.Какие этапы включает процесс установления цены на услугу ?

1.3.Какие задачи ставит предприятие в вопросах ценообразования ?

1.4.В чем сущность этапа определения спроса на услуги ?

1.5.Приведите примеры методов ценообразования .

1.6. Как происходит выбор того или иного метода ценообразования ?

1.7. Какие факторы влияют на окончательное установление цены ?

1.8.Объясните смысл стратегии «снятия сливок».

Тема 1.5. Коммуникативная политика в маркетинге услуг

Практическое (семинарское) занятие № 1

1.Коммуникации на рынке услуг.

2.Общая коммуникативная модель Вопросы и задания для самостоятельной работы:

1.Подготовить устный ответ на контрольные вопросы по теме:

1.1.Опишите общую коммуникативную модель.

1.2.Какие виды обращений используют в коммуникациях

1.3.Дайте определения «носитель обращения».

1.4.С какими социальными процессами связана коммуникативная деятельность предприятий сферы услуг ?

7

1.5.Какие виды рекламы используют для рекламы услуг ?

1.6.Перечислите распространенные средства прямой рекламы.

1.7.В каких случаях целесообразно использовать персональные продажи ?

1.8. кто оказывает влияние на принятие решения о приобретении услуги ?

1.9.Какие этапы включает процесс рекламной коммуникации ?

1.10.Какие факторы учитываются при разработке рекламного обращения?

Тема 1.6. Конкуренция и конкурентоспособность услуг

Практическое (семинарское) занятие № 1

1.Конкуренция на рынке услуг.

2.Ценовые и неценовые методы конкуренции.

Вопросы и задания для самостоятельной работы:

1.Подготовить устный ответ на контрольные вопросы по теме:

1.1.Дайте определение конкуренции

1.2.Чем характеризуется видовая конкуренция ?

1.3.Какие методы конкуренции различают ?

1.4.Какие особенности имеет ценовая конкуренция в сфере услуг ?

1.5.Каким образом можно повысить качество услуг ?

1.6.Что включает программа повышения имиджа предприятия услуг?

1.7.Какие конкурентные стратегии используются на рынке услуг ?

1.8.Объясните содержание стратегии концентрации .

1.9.Какие существуют методы оценки конкурентоспособности услуг?

1.10.Какие показатели используются для оценки конкурентоспособности услуг ?

Раздел 2. Виды услуг и их особенности

Тема2.1. Маркетинг образовательных услуг.

Практическое (семинарское) занятие № 1

1.Основные понятия маркетинга образовательных услуг.

8

2.Нужда . Потребность .

3.Товар. Обмен. Сделка.

1.1.Назовите предпосылки развития маркетинга как философии и инструментария бизнеса.

1.2.Сформулируйте основные подходы к определению маркетинга.

1.3.Определите основные этапы развития маркетинговой деятельности в нашей стране и за рубежом.

1.4.Дайте определения: «нужда», «потребность», «спрос», «покупка», «сделка», «обмен».

1.5.Какая форма взаимодействия спроса и предложения характеризует следующие виды рынков: «рынок продавца», «рынок покупателя», «сбалансированный рынок»?

1.6.Определите факторы макро- и микровнешней среды маркетинга.

1.7.Перечислите основные понятия на которых базируется маркетинг услуг

1.8.Назовите элементы комплекса маркетинга .

1.9. Что может являться продуктом Вуза ?

1.10.Дайте определения понятия «образовательная программа».

Тема 2.2. Маркетинг услуг страхования.

Практическое (семинарское) занятие № 1

1.Маркетинг в страховании. Его специфика.

2.Анализ рынка страховой компании.

3.Основные принципы маркетинга страхования.

Вопросы и задания для самостоятельной работы:

1.Подготовить устный ответ на контрольные вопросы по теме:

1.1.Когда страховые компании начали широко применять методы и приемы маркетинга в своей деятельности ?

1.2. Как проводится анализ рынка страховой компании ?

1.3. На какие принципы опирается маркетинг страховщика ?

1.4. Перечислите основные задачи маркетинга страховых услуг .

1.5. Назовите элементы комплекса маркетинга страховых услуг.

9

1.6. Какая характерная черта услуг вызывает наибольшие проблемы у страхователя и страховщика ?

1.7. Как осуществляется анализ деятельности страховых компаний– конкурентов? Перечислите этапы анализа.

1.8. В чем заключается выборочный метод продвижения страховых услуг ?

1.9. Выделите восемь этапов в восприятии нового вида страховых услуг потенциальными страхователями .

1.10. Назовите наиболее распространенные критерии сегментирования рынка страхования.

Тема 2.3.Консультационные услуги

Практическое (семинарское) занятие № 1

1.Маркетинговый подход к консультировании.

2.Риски в консультационных услугах .

Вопросы и задания для самостоятельной работы:

1.Подготовить устный ответ на контрольные вопросы по теме:

1.1.Обоснуйте маркетинговый подход к консультированию.

1.2. Какое значение имеет профессиональная репутация или имидж консультанта ?

1.3. Как проявляются риски в консультационных услугах ?

1.4. Опишите психологию перспективного клиента.

1.5. Перечислите основные принципы успешного консультирования .

1.6. Раскройте содержание принципа «Считайте нужды и желания клиентов центральной точкой всего маркетинга».

1.7. Какое значение имеет получение рекомендаций в маркетинге консультационных услуг ?

Тема 2.4. Маркетинг медицинских услуг.

Практическое (семинарское) занятие № 1

1.Содержание медицинской услуги.

2.Классификация медицинских услуг.

Вопросы и задания для самостоятельной работы:

10