3.5. Социально-ориентированные показатели качества продукции

Группы показателей, определяющих эргономические и эстетические свойства, а также свойства, обеспечивающие экологическую защищенность и безопасность продукции, ее экономическую полезность объединены в группу социально-ориентированных показателей.

Эргономические показатели характеризуют работу системы «человек – машина», а также «человек – инфраструктура». Эргономика – научная дисциплина, комплексно изучающая функциональные возможности человека (или группы людей) и его (их) деятельность в современных производственных условиях с целью оптимизации орудий, условий и процессов труда. Эргономические показатели – это количественная характеристика одного или нескольких эргономических свойств продукции. Они разделяется на четыре подгруппы:

1) гигиенические и биомеханические – показатели, используемые для определения соответствия продукции гигиеническим условиям работы человека;

2) антропометрические – показатели, используемые для определения соответствия продукции размерам, форме и весу человека, работающего с этой продукцией;

3) физиологические и психофизиологические – показатели соответствия изделия физиологическим свойствам и возможностям человека;

4) психологические – показатели соответствия изделия психологическим особенностям людей соответствующей профессии, отраженным в инженерно-психологических требованиях, требованиях психологии труда.

Эстетические показатели характеризуют информационную выразительность, рациональность форм, целостность композиции, совершенство производственного исполнения и стабильность товарного вида продукции и изделия (табл. 3.2).

Таблица 3.2. Эстетические свойства и показатели продукции

Эстетические свойства	Единичные показатели
Информационная выразительность	Знаковость Оригинальность форм Стилевое соответствие Соответствие моде
Рациональность формы	Функционально-конструктивная Эргономическая обусловленность
Целостность композиции	Органичность объемно-пространственной структуры Тектоничность (возможность внутренней перестройки) Пластичность Упорядоченность Колорит и декоративность
Совершенство изготовления и поверхностей сопряжения	Чистота контуров и элементов формы Тщательность покрытия и отделки Четкость исполнения знаков и документации
Стабильность товарного вида	Устойчивость к повреждениям Сохраняемость цвета

Экологические показатели характеризуют уровень вредного воздействия на окружающую среду в процессе эксплуатации и использования продукции. Номенклатура показателей определяется такой наукой как экология, которая изучает условия существования живых существ и взаимоотношение их со средой обитания. Материальными носителями опасных и вредных веществ (ВВ) для природы и человека являются различные объекты, используемые в трудовых процессах. Это – средства, предметы и продукты труда, перерабатываемое сырье и другое. Существует обширный перечень групп и подгрупп экологических показателей. Они включены в ГОСТ практически на все виды техники и на качество сырьевой продукции. Наиболее известные показатели загрязнения окружающей среды ВВ – ПДК (предельно допустимые концентрации ВВ), ПДВ и ЭДВ (предельно и экономически допустимые выбросы ВВ), ПДУ (предельно допустимые уровни ВВ) и др.

Экономические показатели. Потребителя не интересует, каким образом производитель решает свои экономические проблемы. Для потребителя важна не сама по себе цена, а насколько запрашиваемая цена соответствует уровню качества. Его интересует уровень собственного экономического риска. В этой связи возникает и необходимость сертификации продукции и системы менеджмента качества. К экономическим показателям качества относятся: цена изделия, себестоимость, суммарные затраты на весь жизненный цикл продукции, технико-экономический уровень изделия.

Технико-экономический уровень изделия (У_э) определяется путем соотнесения интегральных экономических показателей эксплуатации оцениваемого () и базового

() образцов, например, по формуле:

. (3.1)

5. Показатели безопасности продукции в первую очередь определяются действующим законодательством. Приобретая продукцию, потребитель ориентируется на действующее законодательство, «предписывающее предоставление изготовителем соответствующих документов, подтверждающих безопасность его продукции: сертификаты соответствия, декларация соответствия и др. В зависимости от природы воздействий, влияющих на безопасность, различают следующие ее виды (рис. 3.2)

Рис. 3.2. Виды безопасности товаров и природа их воздействия