Цели и задачи PR

МЕСТО PR

В ИНФОРМАЦИОННОМ ПРОСТРАНСТВЕ Сегодня любой водопроводчик, продавец автомобилей или лишенный этики человек может назвать себя

практиком Паблик рилейшнз. Однако многие, кто себя так называют, не имеют специального образования, подготовки и понятия о том, что представляет собой эта сфера. В такой же мере и общественность мало понимает значение этих двух слов.

(Эдуард Л. Бернайз) Ü Сэм Блэк

Направления деятельности PR:

1.Общественное мнение.

2.Общественные отношения.

3.Правительственные отношения.

4.Жизнь общины.

5.Промышленные отношения.

6.Финансовые отношения.

7.Потребительские отношения.

8.Исследования и статистика.

9.Средства массовой коммуникации. Главные цели PR:

· согласие, правда; · дружба, общение;

·гармония, понимание;

·любовь;

·доверительные отношения;

·коммуникация;

·полная информированность.

Сэм Блэк полагал, что термин «Паблик рилейшнз» уже сам по себе подразумевает многие направления деятельности, включающие общественное мнение, разнообразные отношения, исследования. Исходя из этих направлений, Сэм Блэк определял и задачи Паблик рилейшнз: 1. Консультирование на основе законов поведения человека.

2.Выявление возможных тенденций и предсказание их последствий.

3.Изучение общественного мнения, отношения и ожидания со стороны общественности и рекомендации необходимых мер для формирования мнения и удовлетворения ожидания.

4.Установление и поддержание двустороннего общения, основанного на правде и полной информированности.

5.Предотвращение конфликтов и недопонимания.

6.Содействие формированию взаимного уважения и социальной ответственности.

7.Гармонизация личных и общественных интересов.

8.Содействие формированию доброжелательных отношений с персоналом, поставщиками и потребителями.

9.Улучшение производственных отношений.

10.Привлечение квалифицированных работников и снижение текучести кадров.

11.Реклама товаров и услуг.

12.Повышение прибыльности.

13.Создание собственного имиджа[1].

Авторы книги «ПР сегодня: новые подходы, исследования, международная практика»[2], вышедшей в 2002 г. в результате исследований Международной ассоциации Паблик рилейшнз и Института Паблик рилейшнз во Флориде (США), отмечают: «Задача практически всех PR-кампаний – помощь в организации достижения бизнес-целей или производственных целей». В книге рассматриваются подходы к тому, как это делается. Прежде всего выделяются две функции PR, способствующие достижению бизнес-целей:

1.PR содействует и поддерживает бизнес-цели, выступая как «стратегическая деятельность».

2.PR позволяет специалистам-практикам показать соответствие поставленных задач полученным результатам.

Цели и задачи PR

Одной из главных целей PR является установление и поддержание эффективной двусторонней коммуникации в режиме диалога.

Паблик рилейшнз выполняет в современном обществе объективную, постоянно присутствующую созидательную функцию. Конструктивная (созидательная) функция PR призвана способствовать созданию и поддержанию эффективной коммуникации. Многие эксперты-политологи и экономисты сходятся во мнении, утверждая: «...в современном мире увеличивается значимость человека, что заставляет фирмы и компании разделять чувство его гордости и свободы и рассматривать его не просто как потребителя. Это утверждение в полной мере распространяется и на правительства. Потребитель и производитель, гражданин и государство становятся все более и более взаимозависимыми. В таких условиях средства рекламы, а тем более пропаганды являются малоэффективными, и Паблик рилейшнз становится тем универсальным инструментом, с помощью которого можно добиться установления равноправного эффективного взаимодействия между различными социальными группами в режиме диалога. Таким образом, применение технологий Паблик рилейшнз повышает политическую культуру, так как государство становится заинтересованным в достижении социального консенсуса».

Обобщая рассмотренные выше определения Паблик рилейшнз, при всем их различии можно увидеть, что главная цель PR – формирование доверительных отношений, достижение согласия и желаемых изменений общественного мнения. Её реализация предполагает установление двустороннего общения для выявления общих представлений или общих интересов и достижения взаимопонимания, основанного на правде, знании и полной информированности.

Таким образом, объектом воздействия PR является мнение общественности (общественное мнение) или определенной её части.

Анализ элементов, общих для большинства определений Паблик рилейшнз, показывает, что PR решает следующие задачи:

1.Обеспечивает проведение определенной планомерной и последовательной программы как части управления организацией,

2.Занимается взаимоотношениями между организацией и общественностью, устанавливает и поддерживает двустороннее общение между ними.

3.Контролирует информированность, мнения, настроения и поведение как внутри организации, так и за ее пределами.

4.Анализирует влияние политики, процедур и действий организации на общественность.

5.Корректирует политику, процедуры и действия, которые вступают в конфликт с общественными интересами и заключают в себе угрозу жизнеспособности организации.

6.Позволяет давать рекомендации руководству относительно выбора новой политики, процедур и действий, взаимовыгодных как для организации, так и для связанной с ней общественности.

7.Вносит определенные изменения в информированность, мнения, настроения и поведение как внутри, так и за пределами организации.

Интересно в плане перечисленных задач посмотреть, как подают себя современные рекламные PR-фирмы, в частности, в России. К примеру, 18 февраля 1993 г. «Деловой мир» поместил рекламу наиболее крупной на то время в стране PR-фирмы «Имиджленд». Она определила направления своей деятельности так:

–исследование мнения потребительской общественности;

–разработка концепции общеполезной значимости данного предприятия;

–создание имиджа товаров, направленного на активизацию спроса и стимулирование их сбыта;

–подготовка сценария рекламной кампании и сценария презентационного фильма о фирме;

–тренинг высшего руководства по представительским функциям;

–подготовка выступлений по телевидению;

–проведение презентаций, выставок, пресс-конференций, семинаров;

–разработка фирменного стиля в соответствии с концепцией имиджа;

–создание профессионального имиджа политиков, коммерсантов, артистов, депутатов на основе самых современных методов;

–профессиональный отбор персонала;

–исследование социально-психологического климата коллектива;

–управленческие рекомендации коллективу;

–управленческие рекомендации администрации;

–установление деловых контактов с иностранными партнерами.

В целом «Имиджленд» предлагал клиентам менеджмент, который оценивает отношение общества к объекту, идентифицирует политику и поведение отдельных организаций с общественными интересами и разрабатывает программы нормализующих действий. Фирма гарантировала честный, объективный анализ общественного мнения, конфиденциальность информации и творческий подход к работе.

Обобщая сказанное, можно отметить: хотя PR есть интегрированная сфера деятельности, обращающаяся по мере необходимости к смежным практическим сферам и научным дисциплинам, он имеет свои особенности и основывается на определенных принципах.

[1]Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое?: Пер. с англ. Лондон: Модино пресс: М.: СП АСЭС, 1990. С. 14.

[2]ПР сегодня: новые подходы, исследования, международная практика. М.: Имиджконтакт, 2002.