4-5 общение, взаимодействие / эффективный учитель

Глава 14

в) Можете кратко записывать идеи, особенно если про-

г) Не требуйте от школьников подтверждения приводимых ими фактов.

д) Стимулируйте к высказыванию всех участников, но не пытайтесь заставить их.

е) Когда процесс выдвижения идей замедляется, сформулируйте проблему еще раз. Можно задать «акселерирующие» вопросы: «О чем еще ни один из нас не подумал?», либо «Наверняка мы можем придумать больше решений, не так ли?»

Шаг 3. Оценивание решений

а) Начинайте третий шаг с открытого вопроса, например: «Теперь давайте поговорим о том, какие решения вам нравятся, а какие нет. Какие же из них вам больше по душе?», либо «Что вы думаете о каждой из этих идей? Какая из них лучшая?»

б) Вычеркивайте из списка любое решение, которое может привести к негативным последствиям для кого угодно по любому поводу.

в) Используйте «Словарь принца», в частности, активное слушание для того чтобы убедиться, что все участники обсуждения совершенно точно поняли обсуждаемое решение и чтобы они смогли выразить свои чувства. Ваша роль проявителя и усилителя (фацилитатора) чувств и мыслей на этом этапе очень важна.

г) Не сомневайтесь, высказывая собственное мнение, чувства, предпочтения. Не принимайте решений, которые вас хоть в чем-то не устраивают.

д) Используйте трехчастные замечания для выражения своего собственного состояния, например: «Мне будет неприятно, если мы примем это решение, по тому что...»

© А.Л.Крупенин, И.М.Крохина Эффективный учитель 408

Решение конфликтов способом сотрудничества

е) Подошло время анализа. Предложите всем участникам защищать их предложения, показывать их преимущества. То же самое делайте сами в отношении привлекательного для вас решения.

ж) Не спешите. До тех пор, пока не станет очевидно, что все согласны с определенным решением, дайте каждому высказаться. Если кто-то молчит, вовлеките его с помощью трехчастного замечания: «Я не всех слышала и мне интересно, что думает и чувствует каждый из нас».

Шаг 4. Принятие решения

Если вы аккуратно прошли предыдущие шаги, то четвертый не составит для вас труда. В некоторых случаях самое предпочтительное решение определяется на предыдущем шаге, а четвертый проходит автоматически, так как все с ним согласны. Тем не менее бывает так, что остается несколько качественных решений и в этом случае данный шаг необходим. Для того чтобы его пройти, необходимо сделать следующее:

а) Не голосуйте! Голосование всегда приводит к появлению победителей и побежденных, а мы уже с этим сталкивались при использовании способов подавления и уступки. Проигравшие и при этом способе могут постараться провалить принятое решение. Наша цель - согласие.

б) Примените более сложную систему оценок. Скажем, поднятая рука будет означать «решение желательно», параллельная полу - «не решил или все равно», опущенная вниз - «нежелательное или неприемлемое решение».

в) Протестируйте все предложенные решения. Предложите детям представить, как будет работать каждое из предложенных решений, если оно будет принято.

«Если мы примем это решение, то что, как вы думаете, произойдет?», «Все будут удовлетворе-

© А.Л.Крупенин, И.М.Крохина Эффективный учитель 409

Глава 14

ны?», «Как вы думаете, можем мы подобным способом решить нашу проблему?», «Есть ли возражения?», «Как вы думаете, возможно, что это решение не сработает?»

г) Старайтесь достичь согласия. Не принимайте решения до тех пор, пока все не будут согласны, по крайней мере, попытаться сделать так. Спросите: «Мне кажется, что все выбирают второе решение. Комунибудь оно не подходит? Все согласны?» затем спросите каждом из участников, хотят ли они попробовать реализовать это решение и посмотреть, работает ли оно: «Я хочу попробовать это решение, а ты?»

Это поможет ученику понять, что принимаемое решение вовсе не является высеченным в граните и всегда может быть изменено, что всегда есть шанс вернуться к началу и выработать другое, более подходящее.

д) Напишите ЭТО решение. Иногда уместно попросить всех участников расписаться под ним, как под контрактом. Если вы видите сомнения при подписании, значит, согласие еще не полное, у вас есть шанс достичь его. Не позволяйте никому подчиниться групповому давлению. Будьте внимательны к невербальным знакам, показывающим отношение учеников к принимаемому решению. Не принимайте подчинение за согласие.

Шаг 5. Определение, как будет выполняться решение

Очень часто случается, что продуктивные решения, эффективно принятые в результате осуществления предыдущих шагов, никогда не внедряются. Зачастую это проис-

ходит потому, что не определено, кто, когда и что будет делать для внедрения принятого решения. Без пятого шага способ сотрудничества не работает. Поэтому здесь необходимо:

а) Спросите группу: «Что мы будем делать для реализации нашего решения?», или «Кто из нас и за что будет отвечать? Когда мы начнем это делать?».

© А.Л.Крупенин, И.М.Крохина Эффективный учитель 410

Решение конфликтов способом сотрудничества

б) Необходимо выяснить нормы и стандарты выполнения решения. Например, если вы приняли решение об

уборке класса, следует определить во избежание дальнейших недоразумений, что такое «убранный класс», каковы критерии «чистоты» класса. Иначе вы создадите почву для последующих конфликтов.

в) Запишите, КТО, КОГДА и ЧТО будет делать. В некоторых классах полезно даже выделять специальных контролеров, следящих за временем исполнения решения.

Шаг 6. Оценивание успешности решения

Шестой шаг достаточно важен, но не всегда требует формального подхода. Идея состоит в том, чтобы просто оценить эффективность ваших усилий. Через некоторое время после реализации принятого решения можно задать такие вопросы:

-Проблема исчезла?

-Это хорошее решение?

-Мы сделали прогресс в решении проблемы?

-Стали ли мы счастливее после того, что сделали?

-Насколько эффективно наше решение?

Одним из принятых и полезных критериев эффективности способа сотрудничества является исчезновение конфликта, а вместе с ним тревоги, негодования, печали - всех

негативных чувств. Тем не менее, вот некоторые предложения, которые могут быть полезны при оценивании эффективности способа сотрудничества:

а) Через некоторое время после успешного осуществления принятого решения еще раз (или несколько раз - в зависимости от сложности или значимости проблемы) обсудите - продолжает ли решение устраивать всех?

© А.Л.Крупенин, И.М.Крохина Эффективный учитель 411

Глава 14

б) Если решение перестало быть приемлемым для всех или его применение оказалось значительно более трудным, чем казалось вначале - ничего страшного, значит, пришло время принять новое решение.

в) Последнее, самое главное. Не относитесь к принято- му решению как к чему-то священному, неизменному. Все решения - временны и подлежат изменению.

Это обычно, нормально. Все устаревает и приходит в негодность, даже самые верные решения. Не бойтесь их менять, вы знаете, как принять новое эффективное решение.

Для наглядности рассмотрим ситуацию, в которой были проделаны первый, второй, третий и четвертый шаги способа сотрудничества.

Уч.: Ребята, у меня есть трудности и вы можете помочь мне решить их. У нас в классе много разговоров и я ПОСТОЯННО вынуждена делать вам замечания. Мне это не нравится. Достаточно часто мне требуется полная тишина, но когда вы разговариваете, я вынуждена повторять все еще раз, возвращаться к уже пройденному материалу. Теперь я знаю, что вам необходимо говорить. Давайте подумаем обо всем, что бы могло помочь удовлетворению вашей потребности поговорить и моей потребности в тишине. Я сама предложу некоторые способы, и вы скажете, что придумали. Я запишу все ваши предложения на доске. Каждое предложение мы запишем без всяких КОММЕНТАРИЕВ. Затем мы обсудим все предложения и вычеркнем те, которые не нравятся вам или не нравятся мне.

Учащиеся и учитель предложили следующие варианты решений:

© А.Л.Крупенин, И.М.Крохина Эффективный учитель 412

Решение конфликтов способом сотрудничества

1.Пересадить учеников.

2.Ввести наказания за разговоры.

3.Разрешить разговаривать, когда хочется.

4.Выделить на уроке специальное время для разговоров

5.Каждый ученик должен говорить только тогда, когда остальные молчат.

6.Вообще не разговаривать на уроке.

7.Учить только половину класса, которая сидит ближе к учителю, остальные могут разговаривать.

8.Не разговаривать, но шептать.

9.Ничего не писать на уроке, а только выполнять устные задания.

Уч.: Теперь давайте вычеркнем те предложения, которые нам не нравятся. Я хочу вычеркнуть номер два, а также три и девять, потому что они мне не нравятся.

(Ученики предлагают вычеркнуть номер два, шесть и семь.

Уч.: Теперь давайте посмотрим, что у нас осталось? Как насчет номера первого - пересадить учеников?

Ш.: Но ведь Вы уже нас пересаживали, это ничего не дало.

(После короткой бурной дискуссии первый номер вычеркнут).

Уч.: Теперь - выделить на уроке специальное время для разговоров - что вы об этом думаете?

(Ни у кого нет возражений).

Уч: А вот этокаждый ученик должен говорить только тогда, когда другие молчат?

(Все согласны).

Уч.: А что вы думаете по поводу номер восемь - не разговаривать, а шептать?

(Никто не возражает).

© А.Л.Крупенин, И.М.Крохина Эффективный учитель 413

Глава 14

Уч.: Таким образом, у нас остались номера четыре, пять и восемь. Кто-нибудь хочет что-то добавить? Ничего? Хорошо, тогда я перепишу все эти три решения и мы все распишемся под ним. Это будет наш с вами контракт. Под ним расписываются все ученики и учитель, обязуясь его выполнять. Давайте попробует жить по этому контракту и никто из нас не будет его нарушать.

Со стороны учителя была неплохая попытка подойти к решению конфликта с необычной стороны. Что-то было сделано успешно, а что-то - нет.

I. Учительница сформулировала проблему со своей стороны, высказала свои потребности, применила замечание из «Словаря принца» и показала свои чувства.

Однако «ощутимый и значимый эффект» был недостаточно нагляден для школьников.

2. Учительница могла бы более детально прояснить проблему необходимости разговоров учеников на уроке. Возможно, следовало их спросить: «Мне бы хотелось знать, что вы чувствуете, когда разговариваете на уроке, понять, почему это происходит?»

З. Ей следовало бы более детально объяснить, почему она вычеркивает те или иные пункты.

4. Решение проблемы не продвинулось дальше четвертого шага. Желательно было бы сделать и пятый шаг, спросив школьников: «Хорошо, как мы будем реализовывать наше решение? Что для этого нужно сделать? Как нам сделать так, чтобы наше решение работало?»

5. Учительница должна была бы приготовить класс к шестому шагу, сказав: «Когда мы с вами поговорим на эту тему еще раз и обсудим - как работает наше решение?»

© А.Л.Крупенин, И.М.Крохина Эффективный учитель 414

Решение конфликтов способом сотрудничества

Способ сотрудничества может быть применен не только для решения конфликтов между учителем и учениками, но для решения конфликтов между учениками. Педагог в данном случае может выступать в роли посредника:

Аня: Лилия Андреевна, Галя не хочет сидеть со мной и помогать мне делать задание)

Галя: Это потому, что Аня не хочет ничего делать. Она просто болтает и пишет на моих тетрадках.

Аня: Я и не хотела на них писать, я просто делала вид!

Уч.: Девочки, мне кажется, что у вас возникли трудности. Я думаю, что могу выслушать вас обеих. Рас- скажите-ка мне, что произошло, и мы с вами попробуем решить эту проблему.

Шк.: Хорошо. Что мы должны делать?

Уч.: Хорошо, просто расскажите мне, что произошло, а я послушаю очень внимательно.

Аня: Галя сказала, что она хочет сидеть со мной, а теперь не сидит. Она и сразу не хотела. Она так де-

лает, как будто все должны любить ее и думать, какая она цаца. Я хочу, чтобы она работала со мной.

Галя: Я хотела сидеть с тобой, но ты испортила мою работу, так что я должна ее переделывать. Ты не заботишься о своих тетрадях и хочешь, чтобы я вела себя так же.

Уч.: Аня, я слышала, что ты сказала, что тебе бы хотелось делать эту работу с Галей, но вы теперь не ладите. Галя, я слышала, как ты сказала, что хотела работать с Аней, но она несерьезно относится к выполнению заданий и сохранности тетрадей. Давайте мы перечислим все возможные варианты решения вашей проблемы.

Аня: Галя может быть более терпимой и помочь мне.

© А.Л.Крупенин, И.М.Крохина Эффективный учитель 415

Глава 14

Галя: Я могу пересесть от Ани и мы будем работать порознь.

Аня: Ты можешь сдвинуться на край парты.

Галя: (улыбаясь) Вы можете написать записку Аниной маме, что она поросенок.

Аня: (запальчиво) Ну, конечно, Галина мама считает ее пай-девочкой!

Галя: Она могла бы утихомириться и серьезно относиться к работе.

Аня: Галя могла бы мне объяснить, что она делает, чтобы я могла включиться.

Галя: Мы можем попробовать работать вместе еще Раз.

Уч.: Давайте я перечитаю вам все ваши предложения. Какое вам больше нравится?

Аня: Мы могли 6ы попробовать еще раз... а если не получится, то пересядем.

Уч.: Могу я предложить что-нибудь? Теперь, когда вы знаете, что беспокоит каждую из вас, попробуйте поработать вместе хотя 6ы один день и старайтесь не делать то, что раздражает другую. Потом придите и скажите мне, что получилось. Мы обсудим результаты.

Если не получится, вы пересядете. Но попытайтесь серьезно. Я думаю, что вы уже достаточно взрослые, чтобы решать подобные проблемы.

В данном примере Аня - активная лягушка с проблемами приятия и признания. Ей трудно принять свою персона-

лизацию, проверить в дружеские чувства Гали, поэтому она постоянно пытается их проверить, подвергая Галю различным испытаниям. Лилия Андреевна не только решает детский конфликт, но и предлагает Ане новую модель межличностных отношений, значительно более эффективную, чем Аня практиковала ранее. Эта модель действительно может способствовать личностному росту девочки.

© А.Л.Крупенин, И.М.Крохина Эффективный учитель 416

Решение конфликтов способом сотрудничества

***

Вот пример конфликта между третьеклассниками.

Уч.: Дети, мне кажется, у вас возникли некоторые трудности на перемене. Я слышала, что кое-кто жалуется, что его не принимают в игру, а кто-то нарушает правила.

Боря: Их все боятся, они вон какие здоровые. А Игорь и Гоша сразу им подпевают.

Дима: Мы говорим им, как играть, а они смеются. Федя: А Толя забирает наш мячик, когда ему надое-

дает играть.

Боря: Когда мы делимся на команды, Толя идет туда, где лучше и остальные идут с ним.

Миша: Но ведь ты всегда кричишь: «Никаких новеньких». Боря: Конечно, когда мы начинаем играть, а кто-то

хочет еще, то нужно найти ему пару, объяснить правила, а перемена идет.

Миша: Мне ничего не надо объяснять, ты просто думаешь, что я просто плохо играю. Вы меня не принимаете, а я могу играть.

Боря: Ну, не знаю...

Уч: Миша, тебе кажется, что Боря неверно судит о том, как ТЫ играешь, просто потому, что у тебя не было шанса показать себя.

Миша: Я не могу показать и не могу научиться играть лучше, если они меня не принимают.

Боря: Ладно, ты можешь играть.

Уч: Многие из вас опасаются Толю и Валеру и вам не нравится, когда они нарушают правила.

Боря: А давайте мы запишем правила, а потом каждый перепишет. Тогда их все прочтут и не будут нарушать.

Коля: Если мы не будем ссориться по этому поводу, то и играть будем больше.

© А.Л.Крупенин, И.М.Крохина Эффективный учитель 417