4-5 общение, взаимодействие / эффективный учитель

Глава 14.

Решение конфликта способом сотрудничества

© А.Л.Крупенин, И.М.Крохина Эффективный учитель

Глава 14

В этой главе мы с вами рассмотрим альтернативный способ разрешения конфликтов, который не связан с дилеммой «победа-поражение». Его применение не сопряжено с особыми психическими способностями либо с чрезвычайно глубокими

конфликтологическими знаниями и не требует огромных затрат энергии и времени. Способ ясен, понятен и достаточно прост. Более того, он может быть использован для решения конфликтов не только с учениками, но и с коллегами, администрацией, супругами, собственными детьми, родителями, друзьями, родственниками и т.д.

Способ сотрудничества - это процесс. Он состоит из ряда последовательных взаимодействий, многие из которых не могут быть пропущены. При использовании этого способа учитель и ученик голова к голове ищут возможные решения, которые могут сработать, а затем приходят к соглашению о том, какие из них в наибольшей степени позволяют удовлетворить потребности обеих сторон.

Представьте такую ситуацию - учитель проверяет тетради в классной комнате после уроков, здесь же находится группа из пяти-шести детей, которые о чем-то разговаривают.

Уч.: Сережа, я не могу работать, когда вы говорите так громко, а я обязательно должна проверить эти работы сегодня.

Шк.: Анастасия Михайловна, Вы же сами сказали, что мы должны написать сценарий праздника. А как мы его напишем, если не будем разговаривать?

Уч.: Да, у вас тоже работа и вам необходимо говорить, чтобы ее сделать.

Шк.: Ага, и нам 6ы хотелось сделать ее сегодня, а то придется в понедельник потратить еще столько же времени.

© А.Л.Крупенин, И.М.Крохина Эффективный учитель 399

Глава 14

Уч.: Мне кажется, что вы, как и я, должны завершить свою работу сегодня. Но я чувствую, что буду вынуждена слушать ваши разговоры, пока вы не закончите. Однако этот шум мешает мне сконцентрироваться и проверять задания. Это действительно проблема.

Шк.. Да?

Уч.: Как ты думаешь, Сережа, можно ли что-нибудь сделать, чтобы мы не мешали друг другу?

Шк.: Ну... мы, в принципе, могли бы пойти в лаборантскую, там сейчас свободно.

Уч.: Это, конечно, решило бы мою проблему. Но ведь лаборантская не очень велика. Но будет ли там тесно для такой большой группы?

Шк.: Да нет, ничего. Мы уже подумывали о том, чтобы куда-нибудь перейти, когда вы позвали меня.

Уч.: Тогда ЭТО решает мои и ваши проблемы. Вы закончите вашу работу сегодня или хотите еще завтра поработать?

Шк.: Я уверен, что мы завершим ее сегодня.

Обратите внимание, как учительница использовала активное слушание, как она применяла замечания из «Словаря принца», как она учитывала потребности школьников. В этом случае найти решение, удовлетворяющее обе стороны, не трудно. Выиграли обе стороны. Конфликт имел конструктивный характер. Применение принудительной власти не требовалось.

В предыдущей главе мы рассматривали конфликт между Линой Ефимовной и Ликой, который они пытались разрешить, используя способы подавления и уступки. Давайте представим, как эта ситуация может быть разрешена с помощью способа сотрудничества.

Лина Ефимовна любила начинать урок с того, чем класс будет заниматься, давать инструкции и отвечать на вопро-

© А.Л.Крупенин, И.М.Крохина Эффективный учитель 400

Решение конфликтов способом сотрудничества

сы . Лика часто опаздывала на урок. Это требовало повторения уже данных инструкций.

Уч.: Когда ты опаздываешь на урок, ты пропускаешь все, что я говорила ранее, и я опять вынуждена специально для тебя одной все повторять. Я уже устала делать это. (трехчастное замечание)

Шк.: Да мы делали стенгазету и никак не могли закончить верстку. Пока все уместилось. Поэтому я немного и задержалась.

Уч.: Да. Ты говоришь, что твоя работа в стенгазете достаточно трудна и это заставляет тебя иногда опаздывать на урок (парафраз).

Шк.: Ну... не совсем так. Вы говорите, как будто я пренебрегаю математикой. Ноя ведь постоянно хожу на ваши уроки, а трудности с газетой возникли только в последние три недели.

Уч.: То есть ты хочешь сказать, что стала недавно опаздывать. До последних трех недель ты редко опаздывала. Сейчас ситуация изменилась, но это временно, правильно? (парафраз).

Шк.: Ага. Мы закончим с газетой на той недели. Просто Нетяга из 10 «Б» заболела и мы зашиваемся. А потом я не буду опаздывать.

Уч.: Проблема скоро разрешится сама собой. (редакция)

Шк.. Ага.

Уч.: Теперь мне понятно, почему ты опаздываешь, но не это беспокоит меня. Послушай меня еще раз. Мне не нравится, что я должна выделять время на то, чтобы инструктировать тебя, когда ты приходишь в класс. Когда ты опаздываешь, я вынуждена прекращать делать то, что я делаю, и вводить только тебя одну в курс дела. Я не хочу больше это делать, даже до конца следующей

недели. Есть у тебя какие-нибудь идеи, как МЫ можем разрешить эту проблему?

© А.Л.Крупенин, И.М.Крохина Эффективный учитель 401

Глава 14

Шк.: (задумчиво) Ну, я, наверное, могла бы попробовать попросить Рябинину помочь нам... Тогда мы б быстрее могли управляться, по крайней мере, не задерживаться на математику. Но я не знаю, согласится ли она.

Уч.: (Рябининой) Оля, ты могла бы помочь ребятам сделать номер этой газеты?

Шк.: Да, конечно.

Уч.: Мне нравится ваша идея. Лика, Оля поможет тебе подготовить газету к выпуску и ты не будешь опаздывать на урок.

Шк.: Хорошо.

Уч.: Прекрасно! Продолжим урок.

Вэтом взаимодействии и учитель и ученица полностью удовлетворили свои потребности, благодаря решению, предложенному Ликой и принятому Линой Ефимовной. Попробуйте сравнить этот результат с применением способов подавления и уступки. Здесь никто не проиграл, но появилось чувство взаимного уважения.

Вотличие от ранее рассмотренных способов, в этом не имеет значения, кто предложил решение. В нашем примере это была Лика, но могла быть и Лина Ефимовна. Главный вопрос состоит не в том, «Кто предложит лучшее реше-

ние?», а «Можем мы найти удовлетворяющее обе стороны решение?» Поэтому данный способ развивает не соревновательность, но кооперацию, сотрудничество.

Решения, принимаемые при использовании способа сотрудничества, не являются универсальными, а ориентированы только на конкретных участников конфликта. Приведенное выше решение может не удовлетворять других учителей, но подходит для Лины Ефимовны. Поскольку только она и Лика владеют данной проблемой, то и решение должно удовлетворять только их.

Педагоги, практикующие этот способ, еще раз убеждаются, что не может быть готовых рецептов выхода из лю-

© А.Л.Крупенин, И.М.Крохина Эффективный учитель 402

Решение конфликтов способом сотрудничества

бых ситуаций. Педагогика всегда была и останется творчеством, а разрешение конфликтов - одним из наиболее сложных, но приносящих самое большое удовлетворение ее разделов. Вы должны быть готовы к тому, что найденный вами прекрасный вариант решения наверняка не сработает в следующий раз. Вам выпало счастье найти другой способ и так до бесконечности, непрерывное счастье творчества...

Применение способа сотрудничества позволяет превратить практически любой конфликт из деструктивного в конструктивный. В отличие от способов подавления и уступки он не разрушает отношения между учителем и учеником, а наоборот, укрепляет их, усиливая положительные чувства друг к другу.

Посмотрите на рисунок, на котором изображен способ сотрудничества, и сравните его с теми, где были представлены способы подавления и уступки. Обратите внимание, что и преподаватель и учащийся представлены кругами равной величины, что показывает равное количество власти у каждого. Кроме того, они изображены в горизонтальной, а не вертикальной плоскости, что демонстрирует отсутствие превосходства одного из участников. Наконец, коммуникации носят двусторонний характер.

Возрастание

самоуважения

Двусторонняя коммуникация

Учител Ученик

Приемлемое для обоих решение

© А.Л.Крупенин, И.М.Крохина Эффективный учитель 403

Глава 14

На рисунке отсутствуют плюсы и минусы. Никто никого не наказывает и не поощряет.

Прежде чем использовать способ сотрудничества для разрешения конфликтов, учитель должен выработать навык применения «Словаря принца» в активном слушании. Только используя последнее, можно подвигнуть школьников говорить об их потребностях и чувствах в данный момент. Ученик должен почувствовать, что преподаватель понимает и принимает его, прежде чем он рискнет приоткрыть свой внутренний мир.

Применение способа сотрудничества становится особенно эффективным, если школьники знают, что педагог использует новую стратегию при решении конфликта. Поэтому желательно разъяснять им, что происходит. Как показывает практика, даже самые маленькие дети способны понять разъяснения учителя:

- Мне не нравится, что при возникновении конфликтов мне приходится заставлять нас поступать так, как этого хочется только мне. Но мне также не нравится, когда вы заставляете меня поступать так, кк этого хочется только вам. Я хочу, чтобы вы уважали мои права. И я обязуюсь уважать ваши права. Давайте с сегодняшнего дня решать все конфликты и затруднения, которые у нас возникнут, вместе. Если у нас будут проблемы, мне бы хотелось, чтобы мы сообща поискали такие решения, которые удовлетворили бы и меня и вас. Мне нравится нас учить и я хочу быть счастливым в классе. Я уверен, что вместе мы сможем разрешить любые проблемы.

Техника применения способа сотрудничества Для реализации способа сотрудничества необходимо пройти шесть шагов:

1. Определение про6лемы.

2. Выработка возможных решений.

© А.Л.Крупенин, И.М.Крохина Эффективный учитель 404

Решение конфликтов способом сотрудничества

3. Оценка решений.

4. Выбор лучшего решения.

5. Определение, каким образом будет выполняться решение.

6. Оценка, насколько полно выбранное решение решает проблему.

Шаг 1. Определение проблемы (конфликт)

Вспомните, как вы часто повторяете вашим ученикам: «Правильно задать вопрос - значит наполовину ответить на него». То же самое и с определением проблемы: правильно определить проблему - значит наполовину решить ее. Большинство неудач педагогов, пытающихся применять

способ сотрудничества, связано с тем, что они некорректно определяли проблему, подлежащую решению. Вот список того, что следует и не следует делать при определении проблемы:

а) Даже не пытайтесь применять способ сотрудничества при решении конфликтов до тех пор, пока школьники не поймут, что вы не стараетесь особо изощренно манипулировать ими, что это не очередная «ловушка» взрослых. Расскажите им об этом способе. Используйте «Словарь принца». Расскажите ученикам, что прочли новую педагогическую книгу или прошли специальные курсы по решению конфликтов.

б) Включайте в процесс решения проблемы только тех школьников, которые вовлечены в конфликт, чьи интересы и потребности задеты, у кого есть необходимая информация, кто кровно заинтересован в разрешении конфликтной ситуации.

в) Школьники должны принимать участие в реализации этого способа добровольно. Нельзя насильно сделать человека счастливым.

г) Начиная решать конфликт с помощью способа сотрудничества, убедитесь, что вы располагаете необхо-

© А.Л.Крупенин, И.М.Крохина Эффективный учитель 405

Глава 14

димым для этого временем, хотя бы для того, чтобы завершить первый шаг.

Лучше всего, несомненно, разрешать конфликт за один прием. Однако это удается не всегда, а иногда может создать дополнительные про6лемы. Тем не менее, процесс может быть прерван ТОЛЬКО по завершении каждого шага, прохождение других шагов можно перенести на иное время. Иногда даже полезно сделать некоторый временный промежуток после первого шага.

д) Высказывайте свои чувства и сообщайте о потребностях, используя «Словарь принца». Не преуменьшайте свои чувства. Говорите именно о том, что на самом деле чувствуете. Используйте трехчастное замечание. И во всех случаях избегайте замечаний из «Словаря лягушки».

е) Не преувеличивайте испытываемые вами чувства. Слишком интенсивные эмоции могут просто напугать ученика и эффективность трехчастного замечания резко снизится, а школьник будет бояться высказывать свои чувства.

ж) Говорите о проблеме, с которой вы столкнулись, а не о том состоянии, которого вы хотите достичь. Например, когда вы говорите: «Я хочу тишины» - это только сообщение о состоянии, но здесь не содержится информации о вашей проблеме. Ребенок может подумать: «Ну и хотите себе на доровье». (Или когда вы говорите: «Я хочу внимания».) Напротив, когда вы сообщаете:

-Когда в классе так шумно, у меня болит голова…

-Мне неприятно повторять, что надо сделать…

вы сообщаете о проблеме, которую необходимо разрешить вместе с учениками.

з) Используйте «Словарь принца» для того чтобы помочь школьникам определить их потребности, чего они хотят. Детям еще труднее, нежели взрослым, определить свои желания и отделить проблему от состояний, которых они хотят достичь. Если ситуация сложная и

© А.Л.Крупенин, И.М.Крохина Эффективный учитель 406

Решение конфликтов способом сотрудничества

для ее решения необходимо удовлетворение множества потребностей, выпишите их на доске. Не переходите ко второму шагу до тех пор, пока проблема не будет полностью определена и вы не будете уверены, что вам удалось выявить все потребности, приведшие к возникновению этой проблемы.

и) Не пытайтесь перерешать уже решенные конфликты, даже если они были завершены с помощью способа подавления. Применяйте способ сотрудничества только к новым конфликтам.

к) Эффективнее начать применение способа сотрудничества в классе, выбрав конфликт, в котором затронуты не только ваши права, но и права школьников.

Шаг 2. Выработка возможных решений

После того, как проблема точно определена и учитель и ученик могут предлагать варианты ее решения. Однако, вследствии того, что школьник менее искушен в применении способа сотрудничества, будет эффективнее предложить сначала высказываться ему, а потом представлять ваши решения. При этом желательно иметь в виду:

а) Не оценивайте предложенные решения и не позволяйте другим оценивать их. Это существенный момент, так как школьники (и вообще, люди) перестают продуцировать новые идеи перед угрозой их оценки. Оценивание будет происходить на третьем шаге, но никогда на втором.

б) Постарайтесь стимулировать учеников на выдвижение идей. Можно применять высказывания типа: «Какие вообще варианты можно придумать для решения этой проблемы?», либо «Давайте посмотрим, как много решений мы сможем предложить». Предлагайте идеи сами, в том числе - самые причудливые. Принимайте любые идеи. Задача этого этапа - собрать как можно больше предложений.

© А.Л.Крупенин, И.М.Крохина Эффективный учитель 407