4-5 общение, взаимодействие / эффективный учитель

Глава 13

Избегатель мало заинтересован как в собственной выгоде, так и в выгоде другого. Конфликт воспринимается как «наказание божье», непродуктивная ситуация. Избегатель всячески старается его избежать. При возникновении напряженности либо просто замолкает, либо старается уйти. Перекладывает решение проблемы на других.

Лакировщик. Низкая заинтересованность в получении выгоды для себя и высокая - для другого. Это неуверенный и всегда готовый уступить человек, невзирая на свои собственные интересы и мнение (но они, тем не менее, у него имеются). Ставит согласие и внешнее спокойствие во главу угла. Недовольство и конфронтация воспринимаются им как крайне неприличное поведение. Всегда соглашается с любым решением других, он всегда находит впоследствии мелкие отговорки, возражения, замечания, благодаря чему ответственность ложится на всех, кроме него.

Примиритель или компромиссник. У него средняя заинтересованность в получении собственной выгоды и средняя заинтересованность В получении выгоды другим участником конфликта. Считает, что все в конфликте что-то неизбежно теряют, поэтому соглашение может быть достигнуто только тогда, когда все немножко друг другy уступят. Правда, при этом все остаются не очень удовлетворенными, но он считает, что этим можно пренебречь.

Наконец, соратник или решатель проблем. Высоко заинтересован как в получении собственной выгоды, так и в получении выгоды другими участниками конфликта. Человек, придерживающийся этого стиля, стремится создать ситуацию, когда цели и потребности всех вовлеченных сторон могут быть осуществлены. Ищет решения, приемлемые для всех, таким образом, чтобы и ответственность за них разделили также все. Для него важен конструктивный выход из конфликта, а не победа или поражение.

Как вы видите, первые четыре способа поведения в конфликте относятся к лягушкам, тогда как пятый практикуют принцы.

© А.Л.Крупенин, И.М.Крохина Эффективный учитель 366

Конфликт в классе

Теперь поговорим о невербальных, внешних симптомах конфликтов. Самые ранние симптомы напряженности - вздохи явно не к месту, когда человек вздыхает, как будто него на плечах - все тяготы мира.

-Миша, ты видел сегодня Угай?

-(глубокий вздох) Нет, не видел.

Подобные вздохи - признак раздражения, что-то не устраивает ребенка (или взрослого) в вас, в ситуации, и если оставить их без внимания, взрывчатый материал для конфликта будет накапливаться.

Другой признак - нерешительное молчание. Вы можете заметить, что школьник вроде бы делает попытки за-

говорить с вами, речевые усилия видны на лице - но нет, почему-то слова остаются невысказанными (а ведь они могли быть очень важными, могли помочь разобраться в ситуации). Если не облегчить ученику выведение эмоций «наружу», опять таки может пополниться склад взрывчатых конфликтных веществ.

Еще один признак -напряженные движения лицевых мyскулов. Человек может «играть» желваками и когда просто смотрит на вас, и когда говорит (и взгляд при этом «хищный»). Это признак очень большого напряжения и раздражения. Если вы спросите ребенка: «Что с тобой, Шумай?», она ответит: «Ничего, все хорошо», напряженно сдвинув челюсти. Но наверняка можно сказать: воплотись в жизнь картины, которые сейчас мелькают перед ее взором,- вам бы пришлось очень туго.

Следующий признак - отворачивание . Раньше ребенок смотрел на вас, когда говорил, либо его лицо было, по крайней мере, развернуто в вашу сторону. Теперь же он

старательно отводит глаза и отворачивается, что бы он вам ни говорил, вплоть до сообщения сегодняшнего числа. Создается впечатление, что ему сам вид ваш противен. Однако тон его высказываний - фальшиво-оптимистичен.

© А.Л.Крупенин, И.М.Крохина Эффективный учитель 367

Глава 13

Далее у ребенка возникают постоянные пропуски внимания. Вы оставили его после урока и что-то творите ему. Он вас, кажется, слушает, кивает головой, говорит «Да, да», даже смотрит на вас, а потом, вдруг, в середине вашей фразы прерывает: «Что вы говорите, Лилия Андреевна?» Либо вы можете звать его, кричать, находясь всего в нескольких шагах, а он совершенно не станет реагировать, пока вы хорошенько его не встряхнете, тогда он абсолютно невинно скажет: «А? Вы не меня звали? Я и не слышал!». Это серьезный признак надвигающегося конфликта, процесс стирания очень активен, ребенок даже не желает замечать вас.

Кроме этого, ученик может говорить укороченными фразами. Он и раньше был не очень речист, но сейчас может побить все рекорды составителей телеграмм. Ни единого лишнего слова, а иногда некоторые пропускает. В речи превалируют существительные и глаголы «Приду. Сдал. Сделаю. Это не так. Я напишу. Нет. Не буду. Устал».

Еще один симптом - «дудлинг» - рисование различных узоров и фигурок, когда он говорит с вами. Это пример ухода - с одной стороны, вроде бы и слушает и кивает головой, а с другой, - явно показывает, что все ваши слова - чепуха, ради них не стоит отказываться от замалевывания бумаги.

Кроме этих знаков не следует оставлять без внимания все прежде рассмотренные нами - увеличение личного пространства, постукивание и помахивание, пребывание преимущественно в закрытых позах. Ранее выявление симптомов конфликта позволяет к нему заблаговременно подготовиться.

А как с лягушками? Какие стили поведения в конфликте

они используют? Стиль «суровый боец» более всего свойственен активной лягушке с проблемами в области контроля, но может применяться и активными с проблемами признания и приятия. Однако для них более характерен стиль «лакировщик». Пассивные лятушки чаще практикуют стиль «избегатель», а вот стиль «примиритель» более характерен

© А.Л.Крупенин, И.М.Крохина Эффективный учитель 368

Конфликт в классе

типу людей, которых мы назвали «не-принцы» - то есть люди, которые еще окончательно не сбросили лягушечью шкурку, но у них уже многое есть от принца. Лягушачьи черты проявляются в том, что он считает, что люди должны обязательно что-нибудь потерять в конфликте, а принцевые - в том, что он, по крайней мере, думает, что должны выжить обе стороны. Наконец стиль «соратник», как упоминалось, характерен для принцев.

Способы разрешения конфликтов

Практически все люди, когда они думают о конфликтах, мыслят в терминах «победа» либо «поражение». Эту ориентацию можно проследить, если послушать, что говорится

овзаимоотношениях с детьми:

-Черт возьми, я не позволю делям управлять мной!

-Проблема школы в том, что дети слишком заелись!

-Я заставлю их сделать так!

-Я могу, конечно, проиграть, но чаще я выигрываю!

-Как могут учителя хорошо учить? Администрация подыгрывает все время детям!

-Современные дети совершенно не уважают учителей!

Эта ориентация на «победу» или «поражение» превалирует в школе. Учителя считают, что они могут быть только строгими или попустительскими, твердыми или мягкими, разрешать или запрещать. Взаимоотношения с учениками воспринимаются как непрерывная война, соревнование. Вполне понятно,что и школьники считают педагогов своими естественными врагами - диктаторами, которым нужно сопротивляться, либо «тряпками», о которых можно «выстирать ноги».

Когда в классе конфликт, преподаватели стремятся вести себя таким образом, чтобы обязательно выиграть, или уж, по меньшей мере, не проиграть. Однако это предполагает

© А.Л.Крупенин, И.М.Крохина Эффективный учитель 369

Глава 13

неизбежное поражение школьников. Другие учителя, не желающие кричать и вопить, позволяют детям делать, что они пожелают. Результат тот же.

Можно выделить три способа разрешения конфликта в классе. Первые два применяются лягушками, третий - принцами. Итак, способы лягушек.

1. Первый способ предполагает, что конфликт разрешается в пользу учителя, все выгоды его, ученики же ничего не получают. Педагог - победитель,

школьник - проигравший. Назовем этот способ «подавлением».

2. Второй способ предполагает, что конфликт разрешается в пользу учеников, все выгоды - их, учитель ничего не получает. Школьник -победитель, учитель – проигравший.

Назовем этот способ «уступка».

Лина Ефимовна любила начинать урок с объяснения того, чем класс будет заниматься, давать инструкции и отвечать на вопросы. Лика часто опаздывала на урок. Это требовало

повторения всех уже данных инструкций. Посмотрим, как разрешается этот конфликт при применении метода «подавления».

Уч.: Когда ты опаздываешь на урок, ты пропускаешь все, что я говорила ранее, и я опять вынуждена специально для тебя одной все повторять. Я уже устала делать это.

Шк.: Да мы делали стенгазету и никак не могли закончить верстку. Пока все уместилось. Поэтому я немного и задержалась.

Уч.: Я знаю, что ты у нас редактор и очень этим озабочена. Но математика нужна даже редакторам.

Ты не сможешь закончить школу и поступить на филфак с двойкой по математике.

© А.Л.Крупенин, И.М.Крохина Эффективный учитель 370

Конфликт в классе

Шк.: Я ведь написала все контрольные? Я не пойму, почему Вы так расстраиваетесь и к чему вообще весь этот шум - я ведь уже здесь, а Вы даже задание мне еще не дали.

Уч.: Я и не собиралась этого делать, ты вообще ничего не знаешь. Почему это я должна прощать тебе опоздания, а другим - нет? Ты что, особенная?

Теперь или ты будешь приходить на урок вовремя, или я тебя не пущу!

Шк.. Но...

Уч.: Никаких но! Если ты хочешь сдать у меня экзамен, будешь приходить вовремя, как все! А теперь немедленно СЯДЬ.

Шк.: (злобно) Я попробую!

В этой ситуации, как это случается при применении первого способа, учитель имел готовый, устраивающий его вариант решения еще до взаимодействия с ученицей - Лика должна приходить вовремя. Сперва Лина Ефимовна придавила Лику, чтобы та согласилась с решением, когда та не согласилась, она пустила в ход орудие главного калибра угрозу несдачи экзамена. Лика внешне примирилась с этим

Способ подавления

Решение,

приемле мое для

Ли

учителя

Возрастание сопротивления

© А.Л.Крупенин, И.М.Крохина Эффективный учитель 371

Глава 13

Теперь представим этот же самый конфликт при использовании способа «уступки».

Уч.: Когда ты опаздываешь на урок, ты пропускаешь все, что я говорила ранее, и я опять вынуждена специально для тебя одной все повторять. Я уже устала делать это.

Шк.: Да мы делали стенгазету и никак не могли закончить верстку. Пока все уместилось. Поэтому я немного и задержалась.

Уч.: Я знаю, что ты у нас редактор и очень этим озабочена. Но математика нужна даже редакторам.

Ты не сможешь закончить школу и поступить на филфак с двойкой по математике.

Шк.: Если Вы так ко мне относитесь, я перейду в «Б»

класс к Лилии Андреевне.

Уч.: «Б» класс и так переполнен. Ты не сможешь туда перейти.

Шк.: О, она возьмет меня и не будет придираться изза того, что я на пару минут задержалась, потому что я делала нужное для всей школы дело. Если Вам хочется попридираться, почему же вы не обращаете внимания на мальчиков, которые сейчас курят в туалете?

Уч.: Лика, я не хочу ни к кому придираться. И я не стараюсь быть излишне строгой с тобой. Кроме того, я не хочу, чтобы ты переходила в другой класс.

Шк.: Хорошо, я подумаю, если Вы не будете так болезненно реагировать на мои небольшие задержки. В конце концов, я ведь не каждый день даже опаздываю!

Уч.: Хорошо, хорошо. Если ты задержишься, значит задержишься. Я только надеюсь, что это будет не ежедневно повторяться.

© А.Л.Крупенин, И.М.Крохина Эффективный учитель 372

Глава 13

Преимущества и недостатки способа подавления

1. Он может быть эффективен в экстремальных ситуациях («Не пей, это серная кислота!»).

2. Это может быть один из немногих методов для управления большими группами людей («Дискотека окончена, двери закрываются через пятнадцать минут. Просим всех покинуть помещение»).

3. Этот способ вызывает негодование и сильную враждебность проигравшего к выигравшему. Никому не нравится, когда им командуют и когда его потребности не удовлетворяются.

4. Он требует сильного принуждения со стороны выигравшего. А когда оно прекращается, проигравший перестает подчиняться.

5. Он приучает проигравшего перекладывать ответственность на победителя, ограничивает инициативу и личностный рост.

6. Он развивает подчинение из страха, неспособность и нежелание кооперироваться и действовать вместе с кемто, особенно с учителем.

7. Он ограничивает креативность, творческость, активность школьников. Инновации редко возникают в атмосфере страха и репрессий.

8. Он не способствует формированию у школьников собственных моральных норм, вырабатывает наплевательское отношение ко всему.

9. Не дает развиваться самоконтролю и самодисциплине учеников. Никому не нужен самоконтроль, если вас жестко контролируют со стороны.

10. Он часто вызывает чувство вины и раскаяния у победителя («Я наказал тебя, а теперь переживаю» ).

11.Он требует применения власти для того, чтобы добиться подчинения.

© А.Л.Крупенин, И.М.Крохина Эффективный учитель 374

Конфликт в классе

Какие есть преимущества и недостатки у способа уступки?

I. Это быстрый способ - вы просто игнорируете нежелательное поведение («не гоните волку», самоустраняйтесь).

2. Этот способ во всех случаях приводит к негодованию проигравшего и возникновению у него даже ненависти к победителю. Учителя, часто практикующие этот способ, не любят и даже не переносят детей.

З. Он провоцирует развитие у победителя самовлюбленности, эгоизма, невнимания к окружающим. Школьники становятся неуправляемыми, недисциплинированными, желающими, чтобы все было, как им хочется. Класс становится хаотичным.

4. Он способствует некоторой креативности и спонтанности школьников, но ценой нервов учителя.

5. Он не способствует развитию моральных норм и вы - сокой продуктивности в работе у детей. Слишком много времени на уроке уходит впустую.

6. Он также заставляет победителей чувствовать вину по отношению к побежденным.

7. Он не способствует развитию у школьников уважения

к учителю - они считают его «тряпкой».

8.Он также требует для победителя применения власти для достижения победы над побежденными.

Преподаватели редко применяют только один способ решения конфликтов - иногда они снисходительны , а иногда чрезмерно требовательны (то же самое относится и к родителям). Однако это ставит школьников в очень сложное положение - они никогда не могут заранее предугадать реакции педагога на свои действия - сегодня за то, что ты шептался с соседом, тебя строго наказали, а завтра лишь слегка улыбнулись. В результате дети все время «начеку» -