4-5 общение, взаимодействие / эффективный учитель

Глава 10

заинтересованность в нем - поддакивание, помогающие фразы. Но может случиться так, что собеседник находится под влиянием достаточно сильных эмоций. Здесь эффективно применить специальные средства, называемые «Тывысказывание» и «Я-высказывание» .

В «Ты-высказывании» вы сообщаете партнеру о том, как вы воспринимаете его нынешнее эмоциональное состояние.

В «Я-высказывании» вы сообщаете партнеру о том, что вы лично чувствуете в настоящее время.

Например, видя кого-либо в измененном эмоциональном состоянии, вы можете сказать:

-Я вижу, Вы расстроены (Ты-высказывание).

-По-моему, Вы очень огорчены (Ты-высказывание).

-Мне неприятно это слышать (Я-высказывание).

-Я рада, что мы достигли взаимопонимания (Я-высказывание).

Возможно одновременное использование в одной фразе Я-высказываний и Ты-высказываний.

-Мне приятно видеть, что у Вас хорошее настроение.

-Мне тяжело видеть Вас таким удрученным.

Если вы взаимодействуете с человеком, переживающим сильные эмоции, то лучший способ испортить с ним отношения - выспрашивать его об источнике его чувств, задавать прямые вопросы, почему и что он так сильно переживает:

-Почему Вы расстроены?

-С чего это Вы так радуетесь?

-Почему мы такие печальные?

-Почему Вы плачете?

Человек, которого переполняют эмоции, в деяствительности желает поделиться ими с окружающими. Однако,

© А.Л.Крупенин, И.М.Крохина Эффективный учитель 298

Как провести беседу с учеником

заметьте, поделиться именно эмоциями, а не заняться холодным анализом причин их возникновения. Он часто и не слышит прямого вопроса, либо не желает объяснить причины появления таких чувств, либо не хочет рассказывать вам о самих причинах. Поэтому действеннее будет начинать общение с таким человеком с Я- или Ты-высказываний,

показывая таким образом, что вы реально сопереживаете ему. Обеспечив подобным образом контакт, вы расположите (весьма вероятно) его к тому, что он сам поделится с вами своей проблемой.

Основное правило, которого следует придерживаться при использовании данных сообщений, состоит в том, что они должны быть максимально искренними. Как мы уже с вами убедились, невербально партнер все равно распознает истинные чувства, которые вы испытываете. Если эти чувства совпадут с текстом ваших Я- или Тывысказываний, собеседник убедился, что вы - человек искренний, открытый и что вам можно доверять. Если же вы объявляете об одних чувствах, а на самом деле испытываете другие, то вы создадите впечатление человека лживого, контакт будет нарушен, с вами не поделятся наболевшим (причем не только сейчас, но и при дальнейшем взаимодействии). Поэтому гораздо эффективнее говорить о своих реально переживаемых чувствах, даже если они и не вполне соответствуют правилам вежливости и этикетным нормам, нежели лицемерить.

Предположим, что вам удалось наладить контакт с собеседником, его вербальные и невербальные реакции подтверждают это предположение. В этом случае вы можете переходить ко второму этапу - этапу анализа проблемы.

Наиболее адекватные средства, которые желательно применять на данном этапе - активное слушание.

Начиная второй этап, нам необходимо помнить, что большинство людей являются лягушками, для которых необы - чайно трудно поделиться своими настоящими проблемами,

© А.Л.Крупенин, И.М.Крохина Эффективный учитель 299

Глава 10

приоткрыть свой внутренний мир. Для лягушки это страшно. Поэтому она очень часто пользуется суперкодированием, в результате чего общение с ней оказывается сходным с решением шарад.

Итак, по большей части проблема, с которой к вам приходит ученик, та, которую он первоначально называет, является суперкодированным паролем настоящей проблемы.

Из этого следует, что попытки преподавателя помочь ученику в решении этой первой по предъявлению проблемы обычно обречены на поражение. Школьнику ваша помощь не нужна, поскольку его это не очень беспокоит. Наоборот, он испытывает лишь раздражение, слушая ваши «глупые», с его точки зрения, рассуждения («Ну вот, она опять чушь городит!»). При этом ребенок совершенно честно забывает, что он сам же спровоцировал вас на такое

поведение. В результате ученик еще раз убеждается, что «эти взрослые» совершенно не способны понять «их поколение».

Однако и вы сами начинаете испытывать раздражение. Вы видите, что школьник вас не очень внимательно слу-

шает, тяготится разговором, хотя сам же просил о помощи. И потом он практически не выполняет полученных указаний. Вы начинаете сердиться и думать, что «они совершенно не способны оценить моего внимания и усилий».

Всего этого можно избежать, если вы не будете сразу же пытаться помочь ребенку, как только он подошел к вам и рассказал о своих затруднениях. Любая ваша помощь будет неэффективна, если вы не знаете истинной причины, от чего следует защитить и что сделать.

Вообразите, что вы работаете врачом, которому все больные говорят только одну фразу:

- Доктор, у меня болит.

Если бы вы в ответ на это, не проведя предварительных анализов, начали лечение «на глазок», просто ориентируясь на внешность больного! Результаты, наверняка, были бы плачевными.

© А.Л.Крупенин, И.М.Крохина Эффективный учитель 300

Как провести беседу с учеником

Но ведь деятельность педагога не менее ответственна. Поэтому этап анализа - один из самых важных в процессе проведения беседы и самый продолжительный по времени.

Начиная анализ, вам необходимо собрать максимально полную информацию о проблемах ученика. Для сбора сведений лучше всего подходит парафраз. Вы не выдвигаете никаких гипотез о причинах поведения ученика, вы только повторяете его слова, стараясь сохранять благоприятный климат. Такое ваше поведение способствует тому, что ребенок (да и взрослый) начинает постепенно втягиваться в разговор, сообщая вам все больше о том, что его беспокоит. Он видит, что вы не оцениваете его поведения, что вы не сообщаете ему что так ведут себя только лягушки.

Сбор информации продолжается до тех пор, пока у вас не возникнут первые предположения, но не о проблеме ребенка, а только об области, в которой эта проблема может лежать. Тогда вы начинаете применять редакцию, последовательно отсекая несущественные направления разговора.

После того, как уяснено, где находится проблемная зона, можно переходить к вербализации - выявлению причин поведения ребенка. Если вам удается сразу определить «боль ное» место - прекрасно, если нет, то необходимо последовательно отрабатывать все возможные варианты вербализации.

Показателем того, что вы правильно вербализировали, что вы поняли проблему ученика, является так называемый «Ага-эффект». Он состоит в том, что школьник начинает либо кивать головой, либо демонстрировать другие невербальные знаки согласия, либо говорит «Ага», «Да» в ответ на высказанное вами предположение. Анализ необходимо

продолжать до тех пор, пока вы не получите «Ага-эффекта». Лишь в этом случае можно переходить к третьемy этапу.

Третий этап - поиск вариантов решения. Переходя к этому этапу, вам необходимо ясно представить, что поиск вариантов решения вовсе не означает, что вы лично долж-

© А.Л.Крупенин, И.М.Крохина Эффективный учитель 301

Глава 10

ны придумать эти решения и предложить их ребенку. Значительное большинство людей, и дети здесь не исключение, сознательно, либо подсознательно имеют представление о том, как бы они могли решить свою проблему. Различные причины препятствуют прояснению для себя этих вариантов или решению принять их. Поэтому ваша задача - помочь ученику самому найти и сформулировать эти решения, увидеть эти выходы.

Здесь вы опять пользуетесь активным слушанием, предложив ребенку поделиться его соображениями по поводу возможных выходов из ситуации. Наиболее эффективные приемы - помочь ученику самому найти и сформулировать эти решения, увидеть эти выходы..

И здесь вы пользуетесь активным слушанием. Наиболее эффективные приемы - парафраз и редакция, причем последняя применяется в том случае, если ученик отклоняется в совсем неприемлемую сторону. Вербализация применяется тогда, когда ребенок отказывается от формулирования вариантов решения, либо они совершенно непригодны. Это показатель того, что вы еще не полностью проанализировали проблему и что вам необходимо вернуться на 2 этап - анализа проблемы.

Когда вам удастся выработать совместно с учеником несколько возможных выходов из ситуации,

необходимо произвести их так называемую «экологическую проверку». Она состоит в том, что вы предлагаете школьнику представить; что произойдет с ним и с его окружением, если он реализует данный вариант решения. Такая проверка позволяет обнаружить скрытые достоинства и недостатки предлагаемых исходов (и снять их заранее, до реализации, если это необходимо).

В том случае, когда выбран наиболее предпочтительный вариант, вы переходите к четвертому этапу. Нео6ходимо еще раз проговорить, в чем вариант, на который пал выбор,

состоит и удостовериться, что ребенок понимает его именно © А.Л.Крупенин, И.М.Крохина Эффективный учитель 302

Как провести беседу с учеником

таким образом. Иными словам, на 4 этапе происходит подытоживание, уточнение итогов беседы. Возможно достижение договоренности о времени начала реализации принятого решения.

© А.Л.Крупенин, И.М.Крохина Эффективный учитель 303

ГЛАВА 11.

Применение «Словаря принца» Подводные камни

© А.Л.Крупенин, И.М.Крохина Эффективный учитель

Глава 11

Практически каждый учитель сталкивается в своей деятельности с тем, что школьники не хотят обучаться тому, чему он их учит. Подобное сопротивление может принимать любые формы - от пассивного ничегонеделания до открытого бунта и отказа сотрудничать. К сожалению, большая часть преподавателей не может расшифровать подобное поведение учащихся как свидетельство имеющихся

у них трудностей. Вместо этого они начинают использовать «Словарь лягушки».

•••

Предположим, учитель рисования дал ученикам задание изобразить четыре пирамиды:

Шк.: Я не могу нарисовать хорошие пирамиды.

Уч.: Ну, пирамиды легко рисовать. Твои - отличные. Шк.: А я считаю, что они паршивые.

Учитель пытается решить проблему школьника, применив поддержку из «Словаря принца», в результате чего ученик тут же играет с ним в «Попался, сукин сын».

•••

На уроке труда девочки учатся вышиванию:

Шк.: Маргарита Павловна, у меня ничего не получается, я совершенно не могу вышивать. На эту гадость никто не захочет смотреть, в том числе и Вы.

У.: Я абсолютно уверена, что ты вышиваешь хорошо. Я очень хочу посмотреть твою вышивку, Лика. (Поддержка).

Шк.: (прячет вышивку под стол).

Уч.: Сейчас же прекрати, Лика, немедленно положи работу на стол! (Командование).

© А.Л.Крупенин, И.М.Крохина Эффективный учитель 307

Глава 11

•••

Первое сентября. Юра, второклассник, не слушает учителя, смотрит в окно. Учительница спрашивает его:

Уч.: Ты чем это занимаешься там, Юра?

Шк.: Ничем (пауза). Светлана Леонидовна, а мы опять должны будем ходить в школу каждый день?

У.: Конечно, Юра, каждый день. Мы и прошлый год каждый день ходили. Скажи, почему ты решил, что мы не должны каждый день ходить в

школу? (Логические аргументы, Выспрашивание).

•••

Десятый класс, урок физики. Все решают задачу, только Лера сидит, подперев голову руками и закрыв глаза:

Уч.: Что случилось, Лера? Ты заболела? Шк.: Нет, Лина Ефимовна, я спать хочу.

Уч.: И теперь ты хочешь, чтобы тебе принесли сюда кровать, а Двуглова спела тебе колыбельную? (Все смеются, кроме Леры) (Сарказм).

Сопротивление учению, по большей части, указывает на то, что у школьников имеется некая проблема, которая мешает ему пребывать в беспроблемной зоне обучения, поэтому в такой ситуации будет значительно эффективнее оказать ученику помощь и восстановить его способность к обучению, нежели наказывать ребенка за то, что у него возникли трудности.

Представим себе, как могли бы развиваться вышеприведенные ситуации, если 6ы учителя использовали «Словарь принца». Например, Юра, который смотрит в окно и не слушает объяснений учителя:

Уч.: Чем это ты занимаешься, Юра?

Шк.: Ничем. (Пауза). Светлана Леонидовна, а мы опять должны ходить в школу каждый день?

© А.Л.Крупенин, И.М.Крохина Эффективный учитель 308

Применение «Словаря принца». Подводные камни

Уч.: Тебе хочется быть где-то еще, а не сидеть здесь, в классе, да? (Вербализация).

Шк.: Ага (Ага-реакция). А здесь же нечего делать. Сидеть целый день за партой да читать и писать.

Уч.: Тебе хотелось бы гулять и играть, как летом? Шк.: Да, играть, плавать, на деревья лазать.

Уч.: Это действительно весело. Наверное, тебе трудно оставить все это и ходить в школу (Ты-высказыва- ние).

Шк.: Мне хочется, чтобы лето скорее наступило. Уч.: О, ты уже строишь планы на целый год.

Шк.: Да, вот когда придет следующее лето, я буду делать то, что хочу.

Педагог услышал в Юрином вопросе о необходимости посещать школу каждый день закодированную проблему. Вместо того, чтобы быстро ответить с помощью «Словаря лягушки», он попытался распознать чувства, стоящие за этим вопросом. А именно это важно, поскольку необходимость посещения школы каждый день - не новость, это ясно и самому Мише.

Кодированные и суперкодированные вопросы, задавае-

Дети часто задают преподавателям вопросы, на которые и не ждут ответа и на которые не нужно отвечать. Это просто суперкодирование, которое должно показать окружающим, что у школьника проблема. Вы наверняка встречались с этими вопросами в своей практике. Мы приведем лишь некоторые:

© А.Л.Крупенин, И.М.Крохина Эффективный учитель 309

Глава 11

-А это очень нужно, чтобы люди умерали?

-Скажите, а мы обязательно будем писать контрольную по этому материалу?

-Для чего я вообще должен учить химию?

-Разве уже не должна начаться перемена?

-Почему мальчишки всегда выпендриваются?

-А что, я должен очень хорошо знать математику, чтобы поступать в технологический?

-Вы когда-нибудь были счастливы?

-Вам было трудна с Вашими родителями?

-Это очень плохо – кого-то ненавидеть?

Эти и тысячи разновидностей подобных вопросов показывают вам, что необходимо применять «Словарь принца». Конечно, суперкодированные высказывания могут быть и в форме утверждений:

-Я абсолютно уверена, что Вы были счастливы в моём возрасте.

-Должно быть, людям тяжело умирать.

-Ни один родитель никогда не сможет понять ребенка.

Какова бы ни была форма, за ней всегда стоит проблема.

Уч.: ...Таким образом, с химией мы встречаемся на каждом шагу, дома и на работе. Поэтому каждому из нас необходимо знать химию.

Шк.: Да это же полная чепуха, Зинаида Васильевна. Вы вообще слабо представляете, о чем говорите!

Уч.: Я вижу, Игорь, что ты очень раздражаешься, когда слышишь такое.

Шк.: Еще как! Это все лапша, которую пытаются нам повесить на уши!

Уч.: Ты хочешь сказать, что тебя обманывают? Шк.: Конечно! Только и слышишь: учись, учись, ты

должен знать, ты без этого пропадешь в жизни...

© А.Л.Крупенин, И.М.Крохина Эффективный учитель 310